太平洋保险：CSR与商业模式共舞共赢

如果从CSR（企业社会责任）角度来看，怎样的企业会被认为是具有社会责任的？相信一家始终能够“在你身边”的企业一定榜上有名。走过二十一载历程的太平洋保险就是这样一个致力于创建“在你身边”保险公司的企业公民。

和其他企业有所不同，身为保险企业的太平洋保险，自身的主营业务就是企业社会责任的体现。正如太平洋保险集团董事长高国富所说：“保险是传递关爱的事业，保险企业的永续经营关系到社会的和谐与稳定。”

很多人将企业社会责任和企业商业经营视为一对“矛盾体”，但太平洋保险却努力将企业社会责任与公司的战略、商业模式紧密结合，积极推动企业社会责任融入公司经营管理、业务发展的各个环节，以强化公司的创新能力和竞争优势，从而找到它们之间的“共赢”关系。

“在你身边”的保险公司

在太平洋保险看来，保险公司要履行好社会责任，首先要了解客户真实的需求，并通过客制化的产品、便捷周到的服务、良好的品牌感知，不断满足客户需求，提升客户体验。

在2010年10月，太平洋保险在国内保险业率先提出并实施“以客户需求为导向”战略转型。目前，围绕“关注客户需求、改善客户界面、提升客户体验”的战略转型使命，太平洋保险正通过市场策略和转型项目整体推进，着力打造“在你身边”的保险公司。公司除了拥有专业的团队和产品外，还可通过线上、线下、销售员和门店等方式随时到达客户身边，让客户便利地购买产品，享受服务。

如太平洋保险近期推出在线商城，将公司官网中产、寿险销售和服务功能集中在电子商务平台，实现在线咨询、网上投保、支付、理赔查询的24小时服务，客户可更轻松便捷地自主投保。

而在客户关怀方面，太平洋保险也在近年做出了很多有益的尝试。例如“乐行天下”品牌化活动、“客户俱乐部”的一系列活动，运用点滴细节来造就服务上的特色。

正如高国富所说，作为一家保险企业，要在保单的售前、售中和售后的全过程始终对客户负责。

在投资领域，太平洋保险在确保资产安全的前提下，积极支持基础设施建设，促进国民经济发展。据了解，继“太平洋—上海公共租赁房债权投资计划”之后，今年10月，太平洋保险与国家开发银行全面合作，募集100亿元助力天津保障房建设。

而作为已经运行5年的“责任照亮未来”，也让太平洋保险在每一个需要帮助的人身边。

高国富说：“打造‘在你身边’的保险公司首先需要公司提供的服务具备专业性，需要有专业的团队和产品。”同样，“专业”这个词也被深深嵌入“责任照亮未来”公益项目的运作中。

“共赢”铸就价值

在积极构建与商业模式共舞的CSR之道的同时，太平洋保险也在履行企业社会责任和公司经营的“共赢”关系中获益良多。

从太平洋保险今年的财务数据来看，寿险新业务价值同比增速在行业内独占鳌头，产险目标客户留存率持续提高，都是“专业成就价值”的最佳体现。

数据显示，太平洋寿险营销新保增幅在2011年及今年一季度始终保持同业第一。从市场对标情况看，在同业主要公司总体呈现负增长的情况下，其个险新保的同比增速位列主要同业公司之首。

而2012年半年报数据显示，在营销渠道和期缴业务大力发展等因素的共同作用下，太平洋寿险今年上半年实现新业务价值40.61亿元，同比增长6.0%，大幅领先于同业主要竞争对手。

同时，太平洋产险上半年新渠道业务收入实现57.56亿元，同比增长94.5%；交叉销售业务收入12.64亿元，同比增长27.3%。同时，商业车险续保率达到59.1%，同比提升3.5个百分点，车险续保业务增速达到26.7%。重大客户数达到384家，同比增加106家；实现重大客户保费收入24.30亿元，同比增长30.8%。