大不了从头再来

从离开工作了6年的联通，到加入当时连名字都没听过的电商行业，她只纠结了2周。

“追求完美，不太喜欢苛责别人，凡事考虑得比较周全，但不好的是比较纠结，有时候有点儿优柔寡断。”姚燕萍觉得自己算是典型的天秤座。

她在客服工作中尽情发挥了自己性格里好的一面，尤其从2011年8月加入1号店之后，她还开始慢慢摒弃性格中不好的另一面。“我的决策速度必须要快，这样才能跟得上公司步伐—电商行业的变化实在是太快了。” 姚燕萍没有时间再去纠结，而且她发现如果没有太多个人欲望，决策会变得很简单，“把自己当做老板，你会立马把公司的利益放在最恰当的位置。”

对于客服工作，姚燕萍是误打误撞进来的。2004年本科毕业的时候，她向往的是广告业，觉得那个圈子光鲜亮丽，而且也以非专业第一名的成绩拿到了4A公司实力传播的offer，看上去一切都很美好。

但实习了3个月之后，她发现这个行业“很虐”，而且跟她价值观的距离实在太大。“我希望在30岁以前嫁掉，工作和生活可以很平衡。”姚燕萍当时的感觉就是“我喜欢的未必就是我一定要去从事的”。

她幸运地赶上了联通的最后一轮补招。“一起拿到offer的一个女孩子知道我们要被分去做客服时，嚎啕大哭。但我是抱着学习的态度，反而觉得这个平台还不错。”很快，姚燕萍发现身边做客服的同事起点都比较低，自己的优势凸显了出来，“我的一些专业知识可以看到立竿见影的效果。”

在联通6年的时间里，她完成了人生的三件大事：恋爱、结婚、生子。当上经理之后，她也不再把喜怒哀乐都写在脸上，“如果你情绪太激烈，压力是会一层层往下传的，但你其实应该为他们减压。”同时她也学会看待问题不再那么尖锐，不再是非黑即白，会去想背后的原因到底是什么。

这6年培养了姚燕萍对客服行业浓厚的兴趣，但从一开始，她就没想过要在一个公司待一辈子。“我觉得人生需要很多历练，职场经历也可以很丰富。”在联通类似体制内的工作也让她觉得有点像围城，“在围城待久了，你根本不知道外面到底是什么玩法。”

刚好，2010年，猎头找上来了。姚燕萍甚至都没听说过新蛋网，但纠结了2周之后，她从联通辞职了，“我觉得我输得起，大不了从头再来。”—新工作最吸引她的是面对一个未知的行业，又有新东西可以学了。

直到现在，姚燕萍都还为新蛋后来的发展感到遗憾。在那里1年的时间内，她对电商行业有了更多的了解，坚信这是一个朝阳行业。她想知道这个行业能够玩多大，“我需要去一家在这个行业保持前列的公司。”

现在，在1号店，姚燕萍每天有60%的时间都在开会，也会把很多时间花在看顾客在微博上的留言上。“做的位置越高，你会越不接地气，看不到你就会认为不存在。所以还是要保持跟顾客的接触。”

姚燕萍觉得现在自己才真正找到了职场的感觉。“以前看很多职场小说，忐忑之余，其实是有些期待的。”现在终于闻到了火药味。这火药味的源头是怎么为公司创造价值，怎么为客户创造价值。

个人档案

姓名：姚燕萍

星座：天秤座

学历：上海外国语大学 工商管理专业

上海外国语大学 企业管理硕士

职位：1号店全国客服中心总经理

C=CBNweekly

Y=Yao Yanping

C: 是如何做到工作和生活的平衡的？

Y: 我不是工作狂，但工作时间我会全力以赴，当然，必要的时候也会加班。我的态度是工作是为了更好的生活。很幸运的是我和老公有一些共同的爱好，在工作以外，我老公还是个空手道教练，空闲时间我会和他一起去练空手道，我5岁的女儿现在也在练，这可以让我们一家人连在一起。

C: 你觉得做客服工作会改变一个人的性格吗？

Y: 不能说完全改变，但会锤炼你的性格。很多人刚开始工作的时候，职场性格带着很多的天然性，但就像乐嘉说的，很多性格都是后天可以修炼的。我性格中黄色和蓝色比较多，由于职业关系，我需要增加一些红色和绿色。

C: 什么样的客户最棘手？

Y: 有些客户不是在跟你纠结问题，而是在跟你纠结情绪。他不想要一个解决方案，而是要一个说法。这种客户是最难搞定的，那你就需要抓住他牢骚的核心点，让他的情绪得到满足，否则，他是不会放过你的。

如果不想错过一财网的独家报道和独到分析，您可以在微信上加一财网为好友：