2013第一财经?中国商旅领航者评选获奖理由

1、年度商务酒店——上海外滩华尔道夫酒店

作为“华尔道夫”在美国本土以外的全球第一家酒店，上海外滩华尔道夫酒店2011年正式亮相。酒店融合了欧洲古典的贵胄气度、品牌标志性的贴心服务以及奢华的舒适享受，风格与纽约公园大道的华尔道夫酒店一脉相承。酒店位于历史悠久的外滩，不仅与陆家嘴CBD隔江相望，且毗邻南京东路、人民广场等商圈。酒店拥有“数字化”商务客房、一间名为“思塾”的商务休闲廊及配备先进的商务会议室。上海外滩华尔道夫酒店不仅是城中大小商务会议的热门场所，也成为商务人士出行的尊贵首选。

2、年度精品酒店——上海半岛酒店

上海半岛酒店坐落于历史悠久的外滩，地理位置极为优越。酒店的主题设计灵感来自艺术装饰风格，不仅凸显了酒店主体建筑的匀称比例，也与周边的历史建筑群融为一体。而艺术装饰风格的内饰也将半岛酒店传统的舒适标准及先进科技与中国元素完美揉合。酒店拥有不同设计主题的引航酒吧、玲珑酒廊、逸龙阁中餐厅等。酒店管理的上海半岛精品廊目前已吸引多个世界顶级品牌，为外滩呈献了又一国际潮流尊贵购物场所。

3、年度酒店集团（中资）——锦江国际酒店管理有限公司

锦江国际酒店管理有限公司管理着全中国125家星级酒店，客房数超过37000间，足迹遍布中国75个城市。无论是奢华的五星级酒店J?Hotel和汇聚经典的锦江酒店系列(Jin Jiang)或是便捷的商务旅馆商悦(Marvel)等，都能为每位旅客提供至臻完善的住宿体验。2012年度，经济型连锁酒店业务利润大幅增长，净增开业经济型连锁酒店136家，净增签约经济型连锁酒店157家。凭借专业的酒店管理背景和卓越的热情，锦江国际致力于为客户提供高性价比的酒店服务，其品牌核心竞争力也得到进一步提升。

4、年度酒店集团（外资）——洲际酒店集团

洲际酒店集团1984年率先进入中国市场，扎根中国30年，始终以“客人挚爱的酒店品牌”为追求，带给中国消费者顶级的酒店服务体验。一直以来，洲际酒店集团因了解客人所需，熟知当地文化，以及出色的专业服务品质享誉全球。集团旗下已有6大品牌进驻中国市场，并为中国消费者度身打造专属品牌“华邑酒店及度假村”，取得了出色成绩。2012年洲际酒店集团在全球，尤其是中国市场的快速扩张令人惊艳。持续创新的洲际酒店集团已吸引了愈300万中国消费者成为集团优悦会忠实会员，服务体验将不断升级，年度外资酒店集团的头衔实至名归。

5、年度外资航空公司——马来西亚航空

2012年，马来西亚航空公司被Skytrax评选为全球少数五星级航空公司之一，以及拥有全球最佳机舱服务和航空餐食的航空公司。2012年公司在增加收入和管理成本方面收效显著，载客率保持在75%，成本减少6%，同时燃油支出减少9%。一直以来马来西亚航空都是东南亚机队最多的航空公司，为保持其中高端市场的竞争力，2012年7月公司引进了空客A380，目前已有6架A380投入运营，超级巨无霸的加入使得吉隆坡至伦敦的航线载客率达88%，通过各种机型的合理组合、航线布局，马来西亚航空的运营效率以及客户满意度显著提升。

6、年度中资航空公司——海南航空

海航拥有波音737、767系列和空客330、340系列客机，航线网络遍布中国，覆盖亚洲，辐射欧洲、美洲及非洲，开通了国内外航线近500条，通航城市近90个。截至目前，海南航空已连续三年蝉联SKYTRAX五星级航空公司，是中国发展最快和最有活力的航空公司之一，致力于为旅客提供全方位无缝隙的航空服务。一系列殊荣源于海航对卓越服务的不懈追求，公司不断开创新手段（兼职服务质量督察员、微博、微信等），通过标准规范的、热情主动的、亲情细微的、人性化的服务品质，全面且持续地满足旅客深层次的价值需求。

7、年度商务航线网络——东方航空

东航机队由400余架平均机龄不满7年的大中型飞机构成，每年为全球7000多万旅客提供服务，旅客运输量位列全球第五。作为天合联盟成员，东航通过与联盟航线网络的衔接，构建了以上海为核心枢纽，通达世界187个国家、1000个目的地的航空运输网络。2012年，东方航空进一步通过增加通航点以及加密航班班次等手段，稳步推进上海核心枢纽、昆明和西安区域枢纽的航班波建设，增强了枢纽市场的中转衔接能力。上海浦东机场已基本形成了 “四进四出”航班波；昆明机场在构建“四进四出”航班波的同时，进一步提升了国内经昆明至东南亚、南亚、西亚地区的中转衔接机会；西安枢纽也正在构建“三进三出”的航班波。尽管全球经济不景气导致国际、国内客货运市场需求不足，但东方航空通过优化航线和机队结构、严格控制成本，仍保持了较好的盈利。

8、年度最佳头等舱——阿联酋航空

阿联酋航空头等舱注重私人空间和个性服务，是业内率先引入私人套间概念的航空公司，公司将“关上房门，享受独处时光”的理念发挥得淋漓尽致，不计成本地打造A380头等舱，从硬件到软件，A380头等舱带给每个乘客的绝对是空中的超5星体验，A380的乘客甚至可以在4万英尺的高空尽情享受淋浴spa；阿联酋航空的头等舱还有令乘客感觉置身于私人会所的头等舱、商务舱专属社交区域和酒吧，乘客可尽享前所未有的卓越飞行体验。

9、年度最佳头等舱——深圳航空

深圳航空扎根深圳，充分利用自身毗邻香港的独特地理位置优势，陆续推出的“经深飞”、“城市快线”等多项特色产品，为往来频繁的商务旅客提供高品质服务。为满足不断升级的高端旅客出行需求与消费习惯，深航头等舱服务已走出机舱，整合客舱、地面、销售、餐饮等各环节流程，全新打造了“尊鹏”头等舱这一高端品牌。“尊鹏”下辖尊鹏专线、尊鹏秘书、尊鹏阁、尊鹏头等舱、尊鹏俱乐部，全面支撑高端客户整个航空服务链的全部需求。

10、年度最佳客舱服务——吉祥航空

吉祥航空是一家以上海为基地的新兴民营航空公司，目前仅有30多架飞机，从2006年开业至今，公司连续盈利，客座率一直保持在85%左右的秘诀是精准的目标定位。吉祥航空定位中高端公务、商务和商务休闲航空市场，根据他们的出行需求，开辟航线。公司的飞机都是空中客车A320，客舱布局统一，所有的经济舱都放着头枕和靠垫，为改善机舱环境，吉祥航空公司把飞机上180个位置缩减到150个位置。作为国内成长速度最快的航空公司之一，在激烈的航空运输市场竞争中，吉祥航空始终秉承“吉祥航空，如意到家”的服务理念，按照“安全、正点，精致服务”的经营理念，坚持不懈地提升服务质量，用5~10年时间致力于成为一家旅客真正想要的有特色、有品质的航空公司。

11、年度最佳航空套餐——土耳其航空

土耳其航空公司已经开通了北京、上海、广州和香港至伊斯坦布尔的直航航线，机上的美食新概念突破了传统意义上的机上饮食界限，搭乘土耳其航空的乘客可以模拟餐厅点菜而不是传统的固定菜式，目前“空中大厨”已经在中国到伊斯坦布尔的所有航线上推出。即使乘客正在节食或有特殊食物要求，也可在繁多的餐饮选择中得到满足。一般来说，舱内供应肉、鱼、鸡或火鸡、意大利面等，同时也用心烹饪土耳其传统菜肴，如土耳其烤肉、牛肉茄子堡馅、土耳其饺子、土耳其式酿茄子。在一些旅程较长的航班上，供应的小吃中还会有三明治和蛋糕。国际航班会提供多种酒精饮料。乘客唯一要做的就是舒展四肢，脚踩踏板，享受飞行的快乐。

12、年度最佳商务套房——上海明天广场JW万豪酒店

上海明天广场JW万豪酒店为宾客提供 342 间精美客房及套房。从豪华客房、行政套房到总统套房，不同房型能够满足各类人士的需求。酒店客房提供高速上网接入、宽大桌子和带语音信箱的双线免提电话，另外也配备了包括按摩淋浴器及有线/卫星电视在内的设施。由于地理位置的优越，酒店客房将上海市中心的城市美景尽收眼底。上海明天广场JW万豪酒店也成为众多商务人士出行的首选品牌。

13、年度最佳商务设施——广交会威斯汀酒店

广交会威斯汀酒店的325间现代客房及套房均配备了天梦之床及天梦之浴、纯平电视、高速上网接入等。完备及人性化的设施为宾客带来放松身心、焕发活力的完美住宿体验。广交会威斯汀酒店拥有近 3000 平米的宽敞会议及活动空间，先进的高科技演示装置和无限贴心周到的便利设施，使酒店成为各类活动的理想举办地。酒店可以通过一条空中连廊到达广交会所有的展馆，独一无二的地理优势使其备受商务人士的青睐。

14、年度最佳商务服务——浦东香格里拉大酒店

作为浦东地区的第一家豪华酒店，上海浦东香格里拉大酒店一直秉承着简单而真诚的理念——“至善至诚，一如始终”。步入酒店的那刻起，宾客即可体验香格里拉闻名遐迩的殷情款客之道，以及非同凡响的尊奢服务。紫金楼是浦东香格里拉大酒店的顶级礼遇及至臻服务的完美诠释。悉心的紫金楼服务团队为宾客奉上多项尊享服务，包括专奢入住登记及24小时礼宾服务。凭借其为宾客缔造的尊崇专奢的服务及礼遇，香格里拉已然成为业内的一个标杆。

15、年度最佳酒店餐厅——北京柏悦酒店

北京柏悦酒店精心打造了一系列餐饮品牌，致力于为宾客提供专属的、创新的、顶级的用餐体验。位于酒店顶层的北京亮（China Grill），其顶楼设计为“中国灯笼”的造型，在这里可以360度视角领略北京古都和新城的两张面孔。从外观看起来，入夜灯塔般光芒四射。水上花园的内部设计风格也延伸到了酒店顶楼。餐厅提供的无国界料理也为宾客提供了多样化的选择。毫无疑问，北京亮目前已成为北京的“用餐体验新地标”。

16、年度特色酒店——北京悠唐皇冠假日酒店

北京悠唐皇冠假日酒店是一家位于商务、外交及购物核心地区的高档商务酒店。酒店拥有360间精心设计的客房，德式餐厅慕尼黑啤酒屋，悠潮大堂吧，C6全日制餐厅，室内恒温游泳池及顶级健身器械。作为五星级会议酒店品牌，酒店拥有一流的会议及婚宴设施，包括1050平米无柱式皇冠宴会厅覆以1000多平米的玻璃穹顶外廊，9个大小不等的多功能会议厅。480平方米独具匠心的云霄礼堂则是北京唯一拥有穹顶阳光的婚礼堂。

17、年度特色酒店——苏州同里湖大饭店

苏州同里湖大饭店坐拥10万平方米园林美景，依傍风姿绰约的同里湖，毗邻文化古镇同里，东眺碧波仙境罗星洲。饭店拥有247间豪华客房，根据景观、面积、布局划分，房型达13种，适应不同商务旅行客人的个性化需求。凭借对自然的敬仰和对科技的尊重之情，饭店将智能化和绿色元素融入到细微。八万平米临湖水岸充分体现了江南园林文化。饭店建筑形为玉玦，园林、生态、奇石、文物、湖景构成了独特的气质，如同一座可居可游的博物馆。

18、年度特色酒店——北京瑞吉酒店

北京瑞吉酒店地处北京市商业区、购物区和使馆区的中心地带，是各国政要名流、商贾巨富的会晤之所。北京瑞吉是国内首家为全部下榻客人提供24小时专职管家服务的酒店，此外还创先引入国内第一套客房智能控制系统、浴室隐形电视。瑞吉酒店及度假村“铱瑞水疗中心”以为宾客提供经典永恒的服务而享负盛名，能让宾客享受新一代极致尊贵的呵护体验，尽享放松惬意的美妙感受。此外，设施齐全的健身俱乐部、花样繁多的美味佳肴也能满足宾客商务旅行的各类需求。

19、年度特色酒店——天阁露玛度野生海豚度假村

天阁露玛野生海豚度假村位于澳大利亚昆士兰州布里斯班摩顿岛上的西侧。除了美景宜人、活动丰富之外，它还是一个非常适合开展会奖活动或团队建设的地点。不过天阁露玛最吸引人的地方，还是喂海豚。天阁露玛野生海豚度假村有着丰富的房型可供选择，宾客穿过花园和沙滩就可以来到蔚蓝的海边。豪华帝博套房作为海豚岛最高档客房，配备了酒吧台、厨房、洗衣机、烧烤等。美丽海景、私人泳池、停车场和周到服务均是帝博亮点所在。

20、年度特色酒店——天津唐拉雅秀中心

作为海航酒店集团旗下高端品牌唐拉雅秀的旗舰店，天津中心唐拉雅秀酒店位处核心商业区，坐拥地标性城市综合体天津中心大厦顶层，津门美景尽收眼底。酒店拥有116间奢华超大套房，房间风格舒适典雅，极富东西方设计美感。360度全景阁楼式思创餐厅、全市最高的全景爵士酒吧中国蓝、专注顶级粤菜和主厨私房料理的唐苑中餐厅、打造全天候健康营养时尚佳肴的西锦汇，为宾客带来不同以往的美食体验。酒店延续了唐拉雅秀“和，雅，至，静”的品牌理念和服务传统，致力为每一位下榻的宾客营造一处畅享身心释然之所。

21、年度特色酒店——北京金融街洲际酒店

北京金融街洲际酒店是首家进驻金融街的国际五星级酒店，也是洲际集团在中国大陆的旗舰店。酒店功能齐备、风格卓越，宛若旅途中的绿洲。酒店一直非常注重在商务会展、会奖等方面的提升。金融街洲际的目标客户以商务客人为主，而入住酒店的客人40%都是回头客。酒店的管理团队——北京金融洲际酒店行政委员会，始终致力于将北京金融街洲际酒店打造成为一个“Great hotels guests love”的杰出酒店。

22、年度特色酒店——浙江三立开元名都大酒店

浙江三立开元名都大酒店坐落于杭州城北圈核心地块，其北依运京杭运河的支流上塘河，东与占地46公顷城北体育公园连为一体，地理位置极富特色。在设计及装饰上，酒店的各个角落无不体现着杭州的文化历史和浓浓的江南特色。酒店毗邻杭州和平会展中心，使其都市商务度假酒店的定位得以凸显。酒店拥一个近1000平方米的豪华多功能厅，以及十多个功能齐全、风格各异的大小会议室，满足了城中各类商务会议的要求 。

23、年度最佳旅游局——新西兰旅游局

电影《魔戒》在全球范围内的轰动掀起了中国游客新西兰旅游的热潮，中国目前已是新西兰的第二大市场。新西兰旅游局从前年开始一直使用姚晨担任品牌代言人，一系列浪漫、穿越、魔幻的宣传图片深深吸引着中国游客。新西兰旅游局还在新西兰的旅游事业上尽了自己最大的努力，如去年新西兰旅游推出的一大特色：生态游。酒店、村镇、森林草木、野生动物，处处透露着绿色的信息和环保的特点，这种充满着绿色环保概念的旅游新形式，不但与新西兰这个充满着绿色、有着鲜活生命力的年轻的旅游国家的风格分外符合，更得到了广大旅游者们的好评与青睐，将新西兰的旅游事业又推向了高峰。

24、年度最佳旅游局——澳大利亚旅游局

澳大利亚旅游局用三年的时间经营出一个最热门的Facebook粉丝专页，吸引了超过419万名最忠诚、高度互动的粉丝，他们透过大量生动、鲜明的图片，将澳洲自然景观呈现在大家面前，并通过粉丝、市民及游客的口碑甄选优质旅游地点，展示照片、分享留言，在社会化媒体上的广泛互动，使澳洲旅游资源快速传播，社会化分享帮助澳洲旅游局整理出了一个又一个旅游攻略和出游计划。这一策略在旅游业界取得了前所未见的成功，2012年帮助澳洲吸引到610万名游客，比2011年增加4.1%。

25、年度最佳旅游局——土耳其旅游局

这是一个与众不同的国家，经过上千年的积累和沉淀，土耳其拥有了多元的文化和风情。她的独特和多样性则充满了土耳其真是的味道，传统、粗旷、创新、执着...这股绚丽的土耳其风不仅是一种“视觉”和“听觉”，更多的是一种感觉。今年4月，土耳其旅游局亮相“2013中国出境旅游交易会”，土耳其旅游再次成为展会的亮点，加之密集的土耳其旅游推广计划，预计2013年无论在游客数量、游客类型、旅游产品类型上，都将明显而积极的变化。土耳其旅游局也通过官方网站从美食、文化、古建筑等多角度介绍了众多原本不为人知的土耳其特色旅游目的地，以及当下土耳其时尚潮流的一面，全方位带你体验不一样的欧洲，不一样的亚洲。

26、年度最佳旅游局——加拿大旅游局

继2012年由加拿大旅游局主办的“加拿大，你来代言”线上活动，在中国乃至世界旅游业界引起轰动效应之后，今年加拿大旅游局再度推出“加拿大，你来代言2013”在线选拔活动，成为首个登上纽约时代广场的中国线上旅游活动。不仅如此，加拿大旅游局善于利用包括微博、视频、社交各种电子媒体平台，将读者轻松引入加拿大名胜美景，并借“加拿大旅游专家计划”这一线上主题，通过有趣的互动工具以及大量图文并茂的最新消息，使读者最快、最全面地了解加拿大丰富的旅游资源。

27、年度最佳旅游邮轮——丽星邮轮

丽星邮轮连同挪威邮轮，为世界第三大邮轮公司，更是亚太区的领导船队。营运18艘邮轮，航线遍及亚太区、南北美洲、夏威夷、加勒比海、阿拉斯加、欧洲、地中海及百慕达等超过200多个目的地。凭借率先开创的“自由闲逸式”航游概念、亚洲式殷勤周到的服务及高水平的国际安全标准，丽星邮轮受到旅游业界的高度认可。丽星邮轮积极发展亚太区海上会议服务，旗下船队提供世界级饮食及娱乐设施、各式各样的会议室，广受商务会议选择。目前，丽星邮轮正努力把新加坡和香港发展为海陆空豪华游的枢纽，扩张中、长线市场。

28、年度最佳旅游邮轮——皇家加勒比邮轮

皇家加勒比游轮是全球第一大游轮品牌，共有绿洲、自由、航行者、灿烂、梦幻、君主6个船系的22艘大型现代游轮，每年提供200多条精彩纷呈的度假航线。2012年皇家加勒比国际游轮停靠6大洲71个国家的233个港口，行程遍及全球70多个国家和地区。2012年，“海洋航行者号”进入中国，成为中国乃至整个亚太地区最大的豪华游轮。精彩之处在于，游轮上还拥有诸多突破传统的创意游轮设施，包括挑空四层的室内繁华商业大街——皇家大道，拥有弓形窗台、可俯瞰室内景观的皇家大道景观房，室内真冰溜冰场和直排轮滑道，高于海平面200英尺的攀岩墙，以及小型高尔夫球场等。各种激动人心的娱乐活动将最大程度地满足不同类型消费者的度假需求，并为广大游客的海上之旅增添无穷乐趣。

29、年度最佳旅游邮轮——地中海邮轮

地中海邮轮已经成为地中海、南非及巴西邮轮产业的领军者，拥有12艘邮轮组成的现代化的船队，乘客突破一百四十万人次，并且预计在2013年将超过一百五十万。地中海邮轮以地中海传统而自豪，并以出色服务及精湛设计而享有名誉，贵宾套房开创前所未有的“船中船”奢华理念，给成功人士提供安静、精致的私人俱乐部，并尊享24小时私人管家的优雅服务及其他特权。

30、年度最佳旅游邮轮——歌诗达邮轮

歌诗达邮轮公司以“意大利风情”为品牌定位，旗下的豪华邮轮无论在外观还是内部装潢，都弥漫着意大利的时尚浪漫气息。现役16艘豪华邮轮，游弋在地中海，北欧，加勒比海，南美，阿联酋，阿拉伯海湾和远东。截至2012年10月底，歌诗达在中国市场的航次达300多个，超过30万名中国游客登上歌诗达邮轮，客户满意度始终保持在98%以上。2012年，歌诗达对邮轮产品进一步进行优化组合，力求以丰富多样的航线设计让更多的中国游客领略纯正、经典、充满意大利风情的邮轮假期。

31、年度数字营销奖——春秋航空

和其他航空公司相比，春秋航空的票价折扣、促销活动可谓是五花八门、层出不穷，这一模式恰好吸引了许多潜在航空消费者。作为低成本航空，春秋在营销手段上必须不断创新，机票预定、保险、选座、订餐、值机、退票，甚至逾重行李购买等都可以在网上完成，大幅降低人力成本。同时，春秋也非常重视各类社交媒体的数据分析，秒杀、微博、微信这些老牌航空公司想都不敢想的方式，早已成为春秋最大的“卖点”。3月春秋航空在微信上推出的“千张零元机票”抢购活动，当天就为春秋航空手机网站带来30万访问量。面对消费者越来越数字化的消费习惯，春秋航空将加大投入力度挖掘数据，为消费者提供更多的增值服务，实现自身的快速成长。

32、年度数字营销奖——洲际酒店集团

洲际酒店集团数字营销理念建立在真实了解市场需求的基础上，2012年集团携手英国The Future Company发布未来十年全球旅游业发展新趋势，深刻认识到数字化浪潮正席卷中国市场，旅行已走出传统模式成为周而复始的生活状态，手机、论坛、微博、网站等各种数字媒介都已成为消费者选择酒店的必要手段。面对这一趋势，洲际酒店集团在业内率先推出优悦会员免费上网计划、官网预订“最优价格保证”承诺、开设集团淘宝官方旗舰店吸引潜在消费者以及即将推出的手机入住登记服务，一系列举措获得卓越成效，集团目前营收中约有40%来自数字营销。