惠普:对问题笔记本延长保修 未回应召回

惠普中国今日召开发布会，就其笔记本质量问题做出紧急回应，承诺将在今后的30天中展开综合整顿计划，并按照三包的相关规定延长保修乃至退机。

惠普全球副总裁、中国大陆及香港地区惠普信息产品集团总经理张永利代表惠普向广大消费者表示歉意。他说，惠普最近一直在努力制定一个切实可行的方案，解决用户的问题，重新建立和用户的互相信任。“惠普在30天内将有一个全面整顿。”他说。具体包括五大举措：1、加强内部服务人员的培训；2、完善用户服务追踪系统；3、完善甄别保修范围的机制；4、完善合作伙伴的审查机制；5、建立卓越有效的激励计划。

张永利表示，惠普将发布客户关怀计划，按照用户维修记录和三包规定对用户延期保修。他强调，惠普的政策和国家的三包规定是一致的，但在具体执行流程中出现了问题。

对于惠普是否会对问题笔记本做出召回及赔偿计划时，张永利并未正面回应，他表示惠普会严格按照三包法规的相关规定，帮助消费者延长保修甚至退机。“我们一定承诺，为每一位消费者解决问题。”张永利说。

昨日，中央电视台3-15晚会曝光惠普DV2000、V3000系列笔记本存在的问题。报道援引国家三包规定认为，若笔记本多次维修仍未解决，惠普应该更换新机。

调查发现，全国各地多位消费者购买惠普笔记本后出现黑屏、花屏、温度过高及无法启动等问题。而惠普公司员工在接受央视采访时，则否认惠普笔记本存在设计缺陷，认为出现故障与消费者使用环境脏乱差有很大的关系。大学生寝室普遍存在的蟑螂问题，也被惠普客服人员认为是造成问题的原因。

此前，针对部分笔记本电脑出现的问题，惠普公司于2007年11月发布了“有限保修服务增强计划”，在2008年2月该计划有所延展。该计划承诺向用户提供自产品标准有效保修开始日起的24个月的保修期。

目前我国尚无专门针对笔记本电脑的召回规定与制度。对此，国家质检总局总工程师张纲表示，下一步拟将消费类电子电器等产品纳入召回范围，建立较完善的缺陷产品召回监管体系。未来将建设国家缺陷产品信息管理平台，在全国范围内采集产品伤害事故信息和产品质量投诉信息，进行数据分析与处理，实施风险评估。

另据新浪调查显示，超过95%的网友认为惠普此次引发的质量门将影响对惠普的品牌印象，与此同时，更有超过97%的网友认为中国应建立笔记本召回制度。