中移动回应乱扣费事件 曾称软件致误差

4日有媒体报道中国移动部分地方公司多项业务存在乱扣费现象。据新华网消息，中国移动5日下午表示，目前这件事情的调查工作正在进行当中，已责成新闻报道涉及的海南公司、北京公司、上海公司迅速调查核实，中移动将及时对媒体和社会公众公布调查结果，对客户计费确有误差的，将按照“话费误差，双倍返还”的承诺，对客户进行双倍返还。

同时，中国移动表示，通过长期的工作， 他们形成了架构合理、性能稳定的计费系统，并建立了严格的检查校验机制，通过了各级主管部门和独立第三方的不断检查测试，符合行业标准的要求。

据4日央视《新闻1+1》报道，海南移动手机用户黄生精反映，自己打了7个电话，却被多扣8分钟通话费，多收了2.32元。 黄生精的话费详单显示：这7个5分钟以上的漫游主叫电话，都被电信运营商分割记录成同一个号码、时间连续的几段通话来计费。

这7个超过5分钟的漫游电话，都被分割成几段通话记录来计费后，全部成为错误话单，并且导致6次通话被多扣话费。

黄生精向电信运营商投诉，海南移动也承认一个电话确实是分割开来了，但是不承认是多收了(话费)。他只好向法院起诉。4月23日，海口市龙华区法院出具的民事判决书中，海南移动承认：发生多收话费的事实，系(电话)交换机计费出现差错造成；超长话单分割计价，符合规定，系按广西的标准即每5分钟分割一次。

海南移动称：该公司的计费系统有合格证书，符合国家规定标准。因为行业标准允许出现细微差错，概率论理论知识和实践经验也能证明，对用户而言，计费差错是客观存在的。

报道中还有用户关机仍被收取GPRS费用的例子。月工资收入只有1700多元钱的上海外来务工人员贾伯领，用的是每个月20元的WAP上网套餐。但今年3月和4月份，他的手机话费支出就超过1200元。在查询了自己手机的GPRS流量计费详单后，他发现，即便关了手机，计费详单里也显示他在用手机上网，产生了340元话费。他随后立即关闭了手机上的NET上网接入点，切断了手机NET上网的可能。奇怪的是，尽管他关了手机，但是在4月15日0点51分到1点10分，短短20分钟的时间里，又产生了490元的NET上网流量扣费记录。

上海移动10086 137号客服专员对这种情况表示：“因为软件的原因我们确实无法保证”。

按照我国通讯行业标准，电信企业的计费差错率应该不大于万分之一，像贾伯领这种情况，统计专家认为在技术上应该属于极小概率事件。然而调查显示，像贾伯领一样，被莫名其妙地扣去手机上网流量费的手机用户远不在少数。