同理心——让HR工作卓有成效

在HR这个领域摸爬滚打已经十多年了，总结一下这十几年的HR工作经历，要成为一名优秀的HR从业者，我认为最关键的是要有同理心。有些人可能会不认同，认为做好HR应该具有精湛的专业能力、先进的管理理念、强大的抗压能力等，这些固然重要，但我今天要与大家分享的恰恰不是这些，如果没有一颗同理心，那么这些就不能有效的发挥作用。

什么是同理心呢，用最简单的话来说就是穿着别人的鞋子走路。它有别于同情心，同情心是感受别人的处境，而同理心是在与他人相处中换位思考，站在他人的立场想问题，移情、共情。HR管理中，无时不刻需要运用到同理心，比如薪酬福利设计时，必须要了解激励对象的需求是什么，产生这样需求的原因是什么，用什么样的方式才是最有效的。还有在与业务部门合作时，必须要站在对方的角度了解什么才是业务部门最需要的，HR部门如何帮助业务部门达成绩效等等。所以说，同理心在HR领域的运用显得十分重要。有不少人会提出，心思细腻、有同理心是天生的吧，后天能训练吗？我认为，同理心完全可以通过训练后天形成，关键问题在于我们是否有意愿要去改变常规的思维模式？如果能从意识上认为同理心是重要的，那么行为上也会随之改变的。缺少同理心的HR管理“走”不远，不能真正管到员工的心里，也不能真正成为业务伙伴。

正如孔子所云“己所不欲，勿施于人”的哲理一样，我们要学会换位思考、将心比心，站在员工的角度去理解员工真正需要什么，才能明白人力资源管理真正要管什么。

 顾梦娅
 上海大众联合发展有限公司 人力资源总监
 国家高级人力资源管理师，中国注册高级职业经理，国际注册高级人力资源专家。拥有10年以上汽车行业的人力资源管理经验，专注于集团化企业的人力资源管理，具有深厚的理论功底和实操经验。