在线旅游企业疯了："0元服务费"争夺签证市场

据外交部消息，中国政府和斐济政府互免签证谅解备忘录于近期生效。这是继圣马力诺、塞舌尔、毛里求斯、巴哈马后，第五个和中国达成互免签证协议适用于持普通护照公民的国家。

《第一财经日报》记者3月18日多方采访获悉，多国对华个人游客的签证的利好不断，激发中国游客出境游热情。中国旅游研究院在《2014年中国旅游经济运行分析和2015年发展预测》中指出，2014年我国出境旅游人次首次突破1亿大关，达1.07亿人次，预计2015年出境旅游1.35亿人次，同比增长将达16.8%。

作为出境旅游的第一道关，签证业务成为在线旅游抢占出境游市场的“突破口”，各OTA(在线旅游代理商)开始在线路、服务甚至金融配套方面火热争夺客源。

签证放宽

据悉，在斐济与中国达成互免签证协议前，已有圣马力诺、塞舌尔、毛里求斯、巴哈马等4国对中国持普通护照公民实行了免签政策。除了这5个互免签证的国家，单方面允许中国公民免签或办理落地签证的国家和地区也达到了47个。其中，单方面允许中国公民免签入境的国家和地区共11个，可落地签的国家和地区共36个。

在这些国家和地区中，不乏塞班岛、塞舌尔、阿联酋、马尔代夫、泰国和韩国的济州岛等热门出境旅游目的地国家和地区，免签和落地签政策的实施，极大地激发了中国游客出境旅游的热情。

受中国庞大的旅游消费市场需求的影响，日本、加拿大以及欧洲多个国家和地区也针对中国公民出台了更为宽松的签证政策。

据了解，从2015年1月起，中国赴以色列旅游的团队签证出签时间缩短为5个工作日;法国的签证时间则从原来的48小时至4天改为不超过48小时;赴意大利签证申请时间则缩短至36小时。

此外，中国、加拿大两国于3月9日达成并实施了最长有效期为10年的签证协议，并将各自相关签证的单、多次签证收费统一调整为100加元(约合人民币490元);赴美旅游、短期商务签证期限也由1年延长至10年，留学签证由1年延长至5年;日本从1月19日起则放宽了对华个人游客3年多次往返签证的申请条件，签证有效期也延长至5年。

多国对华签证政策的放宽，无疑提高了中国护照的含金量，签证政策的持续利好，将让中国游客出境更便捷。

借签证掘金市场

签证办理，是出境旅游的第一道关。多国对华签证政策的放宽，降低了个人签证的难度，也让出境旅游不再那么“高不可攀”。

然而，签证的办理往往涉及到多个专业环节和签证地点的限制，递交的材料多且复杂、能够办理签证的使领馆集中分布在北上广等地区，时间和地域的限制让多数人选择旅行社代为办理。

记者采访多家旅行社后发现，各家旅行社代办签证的费用千差万别。比如新加坡签证费用，旅行社给出的报价低的350元，高的500元;加拿大签证报价则从最低700元到最高2000元不等，价格相差最高接近2倍。

记者从加拿大使领馆官方渠道获悉，目前加拿大签证的单、多次签证收费统一为100加元(约合人民币490元)，旅行社报价多出的部分被解释为“服务费”。对此，有业内人士称“服务费是传统旅行社的主要利润点，可以自行定价，业内并无具体规范”，这一行业惯例也造成了代办签证市场的混乱。

与传统旅行社不同，多家OTA企图利用签证这一接入口，抢占出境游市场。记者从同程旅游了解到，其代办签证服务利润较低，比如美国签证价格为1199元，剔除大使馆签证费用160美元(约合人民币1010元)及寄送服务等费用外，利润率不足5%。目前通过同程旅游可办理北美洲、欧洲、亚洲及大洋洲等热门旅游国家及地区的签证业务，未来签证业务将进一步扩大范围，且价格还将逐步下调。

此前，携程和百程以“0元服务费”进行激烈价格战，争夺签证服务市场;我趣旅行网从美国签证开始试水，长期推出0元服务费。

缘何各家在线旅游企业愿意“赔本赚吆喝”?

“各家在线旅游企业试水签证业务，意在以签证为突破口来抢占出境旅游市场，签证是出境的第一步，通过签证业务，可以获得出境游游客的消费入口，进而将之引导转化为出境游产品的购买者。”同程旅游CMO马和平表示，签证政策的利好，无疑会刺激出境游的消费需求，也给在线旅游企业提供了一个抢占出境游市场的契机，包括签证、国际机票、国际酒店、国际景点等在内的一站式服务。

由于签证利好拉动出境游，部分OTA甚至将投资目光放在了出境游相关金融服务业。3月18日，携程宣布其携手万事达卡联合发布亚洲第一款多币种电子旅行支票——携程环球电子旅行支票，可支持美元、英镑、欧元、加拿大元、新加坡元、日元等，可在全球210万ATM机使用。“旅行支票是预付费模式，携程配合高速增长的出境游还研发了保证金产品等。”携程名店购业务CEO林晓江告诉记者，为推广上述新业务，携程还与商户合作进行海外购物折扣营销。

据艾瑞监测数据，我国在线旅游市场交易规模增速将维持在20%以上的水平，2014年我国在线出境游市场规模达197.4亿元，互联网渗透率尚不足10%。业界认为，目前韩、日及东南亚地区出境游人数的大幅增长，除了中国消费能力的提高这一因素外，也归功于出境签证的简化。