MERS疫情致一两成韩国游退团 自由行产品退订损失大

旅游行业的脆弱性又一次得到了印证。由于韩国MERS疫情发生，这几天中国游客赴韩国旅游受到影响。

《第一财经日报》6月8日从各大旅行社和旅游机构获悉，这一阵有约10%~20%赴韩游客退团或改道其他旅游目的地，而作为邮轮旅游主力线路的韩国游，部分企业也改道了日本。业界表示，其实韩国大部分地区都很安全，尤其济州岛等并不涉及疫情，然而游客有恐慌感的心理阴影，因此每次发生突发事件都会影响到旅游产业。

退团、改道

不论是地震还是疫情，这类事件发生后，旅游企业的电话是最忙的。

“我们这几天的咨询电话非常多，基本都是此前报了韩国旅游团的客人来询问安全性的。大部分客人并不会直接退团，毕竟报名出行都是起码一个月前就决定的，如今要退团也挺麻烦。但是旅游业非常脆弱，人们的心理阴影很难完全消除，因此依然会有部分客人退团，大约在10%左右。”一家大型本土旅行社国际部负责人告诉记者。

芒果网副总裁邱佳表示，跟团游会深入韩国市区，因此会受疫情影响，芒果网以韩国为目的地的跟团游存在一定的退订情况。

记者多方采访获悉，市场整体的退团比例约在10%—15%，另外还有部分游客则采取了改道的方式，通常会改道东南亚地区，因为相关的费用相当，而且签证也比较方便。

值得注意的是，韩国游由于价格便宜、签证便捷且购物和整容等项目发达，一举成为中国游客出境游目的地的第一名，其中邮轮旅游更是一支“催化剂”，随着济州岛免签证等策略发布，邮轮旅游赴韩的中国游客不计其数。

不过，这次的疫情也影响到了节节攀升状态的赴韩邮轮旅游。

“其实，韩国MERS对于人与人之间的传播并不迅速，而且济州岛和釜山等地区基本都是安全的，尤其是济州岛，这是个离岛，所以是相对很安全，一些刚从济州岛回来的游客反映当地一切正常，游客都很安全。可是还未出行的游客依旧会有心理阴影。所以邮轮公司也进行了目的地的改道。我们宣布，6月27日的蓝宝石公主号携程包船更改航线，沿途停靠口岸从韩国‘釜山-济州’改为日本‘冲绳’，邮轮将在冲绳港口停靠16小时，岸上游行程时间也将达到史无前例的至少10小时。6-7月正是冲绳的最佳旅游时节，所以改道后的产品也不错。”携程度假部负责人告诉记者。

携程方面进一步表示，相较停靠韩国，虽然停泊日本港口将带来更高昂的港务费、岸上游费用，但携程邮轮会承担超出的费用，该班期仍保持原价不变。其余的携程包船，也在积极沟通航线的更改事宜。其中涉及与邮轮公司、港口空档、其他船公司的多方协调。

退款如何处理？

既然退团和改道成为目前处理韩国旅游线路的方式，于是就涉及到退款问题。

“ERS疫情爆发以来，芒果网对疫情一直保持高度关注，并时刻注意以韩国为目的地出境游产品的安全。为保障游客安全，芒果网已调整产品，首先加强对旅韩游客的防疫教育和提醒，建议他们少去疫情爆发的地区观光旅游;芒果网开发了更多的海岛游产品作为韩国游的暂时替代品。”邱佳指出对于赴韩国的跟团游，如果客人选择退团则芒果网给予全额退款;但是自由行的客人由于机票和酒店是分别预订的，所以可能要按照航空公司和酒店方面的约定来退款，可能会有一定比例的损失。

途牛则表示，尽管目前行业都未接到国家旅游局、省旅游局等部门关于禁止赴韩国、中东地区旅游的警告，但其已经第一时间启动出游保障基金，对于7月底之前出游看过的跟团游和自助游的游客，如果游客有退团需求则途牛将按照与游客签署的合同进行核损，并分担游客退团损失的一半。

携程方面表示，已经预订产品的每位客人都会接到我们的电话通知。如果游客不愿更改行程，仍希望前往韩国，可改签为后面的韩国行程，其将给予每人100元的改订优惠。

“退团退款其实在出行前的合同中是有约定的，比如提前多少时间退团则退款百分之多少，有些特别低价的产品可能很难退全款。而自由行产品一般都会有损失，因为机票和酒店方面通常对于退改签都有规定，越是接近出行时间临时退票则游客损失越大，而旅行社也很难替游客承担这部分损失，因此自由行客人还是得做好承担一定损失的准备。跟团游客人则相对比较有望获得全额退款，当然也要看旅游企业各自的退款策略。”佳琦旅游创始人瞿佳表示。