天猫启动免税店项目:国内下单选货,国外机场提货

去国外旅游前，在手机App上输入护照与机票信息，选好目的地国免税店的商品后使用支付宝下单，旅行结束时在当地机场凭电子条形码取货。这一新的免税购物模式正在进入中国出境游旅客的视野。

7月28日，韩国新罗免税店、泰国KingPoweer免税店将这种国内下单选货、国外机场提货的免税购物模式放到了天猫国际上。此前，新罗免税店已经在自己官网上进行了尝试。对消费者来说，这种模式降低了提着购物袋在国外扫货的时间成本，未来也可能出现在更多电商平台上。

中国(杭州)跨境电子商务综合实验区建设领导小组办公室党组副书记王翀在接受第一财经客户端记者采访时称，支持这种商业模式的创新，它符合国家鼓励境外消费回流的政策。

免税店瞄准3.5亿线上消费者

韩国目前最大的两家免税店集团是新罗和乐天，新罗(三星集团旗下)在2014年5月份上线了中国官网，4个月后又推出了手机App，其针对的是中国赴韩游客，可以先在官网上下单，等到从韩国回国时在机场取货。在接受第一财经客户端记者采访时，韩国新罗酒店副总裁车正浩并未透露这个中国官网的销售额，他表示看中了天猫国际上的中国客源，“这是最好的推广方式”。

流量和客源，这是韩国和泰国作为第一批免税店会员入驻天猫国际的最主要原因，阿里平台上的3.5亿线上消费者能为其带来远超这些免税店中国官网的流量。对于国内出境游消费者来说，在熟悉的国内电商页面上下单，要比重新注册国外免税店的中国官网或者在当地线下免税店扫货方便得多。

尽管天猫方面承诺这些免税商品实行全球统一价，但免税商品类目的丰富度目前是一个待解决的问题。泰国KingPower海外市场部总经理吴青对第一财经客户端记者说，由于刚入住天猫国际，目前只在天猫上线了大约100个免税品牌，而作为泰国最大的免税店集团，KingPower旗下有上千家品牌，她表示正在和这些商家洽谈入驻(天猫)事宜。

对此，天猫国际总经理刘鹏透露，扩充SKU是正在推进的一项工作，预计到年底会有超过10000个免税商品品类上线天猫国际，目前正在和日本、欧美等多个国家的免税店集团在谈，并非是排他性的合作。

由于国际奢侈品牌通常对全球各货源通路的价格管控很严格，不允许标价差距过大，而作为零售商，免税店一般通过以折扣方式出售购物卡的形式刺激消费者，实际上也等于给这些奢侈品打了折。通过对接线上平台，省去了一部分线下运营成本，折让免税店有能力让渡这些折扣给消费者。

由于环球免税店模式属于跨境进口B2C业务，与一般进口贸易B2B征收关税不同，它只涉及行邮税部分。而有关行邮税是否调整或取消的问题，监管层近期已在商讨中。

“跨境O2O”新模式

2014年，中国的出境游人次达到1.17亿，对应的海外消费金额高达3.1万亿元人民币，这其中有44.2%属于购物消费。在免税商品的价格诱惑下，中国游客源源不断换取外汇后拿到境外消费，这一趋势呈现迅猛增长的态势，而国家层面现在的政策鼓励方向是消费回流。

天猫国际总经理刘鹏对第一财经客户端记者称，环球免税店计划的结算方式和天猫国际跨境进口B2C一样，即国内消费者先通过支付宝付款，在一个固定周期内，天猫国际再用人民币与国外免税店进行结算。

这实际上提升了人民币结算的“话语权”。中国(杭州)跨境电子商务综合实验区建设领导小组办公室党组副书记王翀对记者称，政府层面目前鼓励这种创新模式，官方对跨境消费的监管要求是便利、规范和自由，天猫国际的平台本身也能为货源质量提供背书，“这是商业模式的创新，不是政策上的突破，监管层会按照既有政策进行监管”。

对于国外免税店来说，中国游客何时到店消费、会买什么商品、有哪些个性化购物需求，这些信息在线下消费模式下是无法提前获取的，而通过将下单环节搬到线上，免税店可以更精准地了解消费者的需求，这也是很多国际奢侈品大牌看重的数据。

除了购物，依托阿里巴巴的电商生态圈，天猫国际将与支付宝、阿里旅行(去啊)等多个业务联手，在更多国家和地区推出跨境游的交通、住宿、支付、购物等各个环节的服务，可以理解为探索一种新的跨境O2O模式。