图解央视3·15晚会十年轨迹 曝光事件量逐年上升

3.15 十年曝光危机数量走势图

十年来，央视“3.15”曝光事件量处逐年上升势头。尤其于2010年后，所曝事件数量持续维持高位。可以预测2016年“3.15”晚会曝光的危机事件数量仍将在10个左右。

2015年央视3.15曝光名单

3.15曝光事件行业分布对比

通过分析十年曝光的近80个案例发现，舆情爆发量前五位的行业分别是手机通讯、医疗保健、食品餐饮、汽车及家电类。五大行业整体权重占比达62.7%，为“3.15”曝光事件的行业重头。

3.15曝光案例事件类型权重对比

从事件类型来看，“产品质量”占比高居榜首，质量问题几乎年年涉及。此外，“虚假宣传”、“商业欺诈”类占比同居前三位。上述三类事件整体占比约为2/3，为央视“3.15”最易曝光事件类型。

3.15危机曝光形式权重对比

从危机曝光主体看，近十年行业案例和企业案例数量权重对比旗鼓相当。社会案例的数量则随机性比较强。我们预测2016年，央视3.15曝光的行业和企业案例数量仍将维持在较高水平。

3.15重点关注行业危机曝光形式的权重对比

通过对危机爆发前五位行业的具体曝光形式分析，可以看出行业案例、企业案例两类是其主要曝光形式。社会案例的曝光形式次之，体现在手机通讯类、汽车相关类及医疗保健类等行业上。

3.15涉事企业主要应对方式回顾

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快速回应：

2007年央视“3.15”晚会对诺基亚5500产品质量问题进行了公开曝光。在“3.15”晚会直播现场，诺基亚就发出了事件声明，确保了在第一时间将企业的态度和行动传递给了公众。

2012年央视“3•15”晚会现场抛出“麦当劳加工出售超保存期食品”、“家乐福将过期食品进行重新包装销售”等重磅舆情。当晚，麦当劳和家乐福均借助官方微博进行了回应。

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公开致歉：

2011年央视“3.15”晚会曝光了世界十大轮胎制造商之一锦湖轮胎原料大量掺假问题，企业先是拒不认错，后迫于舆论压力，中国区总裁李汉燮公开发布道歉声明。

2012年央视“3.15”晚会曝光了招行、工行等工作人员通过中介向外兜售客户个人信息将近3000份，造成损失达3000多万元。对此，招商银行通过新浪官方微博道歉，表示已严肃处理了相关责任人，并积极配合公安机关的侦破工作。网友们也纷纷对这件事给予评价。

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借力声援：

2011年央视“3.15”晚会曝光了国美电器员工借节假日套取消费者赠品及返赠的现金卡，并且骗取以旧换新补贴的负面事件。

16日凌晨，国美做出回应。22日，商务部新闻发言人指责国美家电“以旧换新”骗补的事件性质非常恶劣,相关部门已经取消了国美电器在天津的相关门店“以旧换新”业务开展的资格。能够有效借助政府的力量，无疑起到事半功倍的作用。

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正面舆论引导：

2007年朗能与欧普节能灯具不合格被“打包”曝光；22日，朗能营销总监助理张海军在北京十里河灯装城“打造放心消费环境研讨会”上进行主题演讲，利用危机展现企业的文化和负责任的态度，基本上起到“转危为机”的效果。

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3.15曝光事件类型声誉损害度对比

通过央视3.15案例曝光形式分析对企业声誉的损害程度，“商业欺诈”与“虚假宣传”类事件对企业的声誉损害程度最大；“食品安全”和“消费知情权”两类事件对企业的 声誉损害严重程度较高；而“售后服务类”和“企业社会责任”类事件对当事企业的声誉影响度最低。值得注意的是，实力较强的企业受“3.15”曝光的声誉影响程度明显高于普通企业。