【和颐酒店女生遇袭事件】涉案男子被抓、如家CEO致歉“弯弯” 事件或影响首旅酒店股价

“这几天，我们一直在与‘弯弯’沟通，通过微博私信等方式，我们和‘弯弯’终于达成了一致。”如家市场公关部相关负责人4月8日向《第一财经日报》记者透露。

4月6日凌晨开始，一则“和颐酒店女生遇袭”的帖子在朋友圈被疯转，网友“弯弯”指自己在北京望京798和颐酒店遇袭。经过几日的发酵，在4月8日早间，如家发布最新声明，一直没有公开发声的如家CEO孙坚向“弯弯”致歉，并给出整改措施。与此同时，北京警方表示，4月7日21时许，专案组在河南警方配合下，在河南省许昌市将涉案男子李某(男，24岁，河南人)抓获。

《第一财经日报》记者多方调研采访了解到，“和颐事件”折射出酒店行业一直以来存在的色情“小卡片”困扰、成本控制等问题，导致连锁酒店不断出现“假发票”、“毛巾门”和“和颐事件 ”等。诸多业界人士认为，此次事件应该会给行业警示，但能否让酒店行业长久获得治理，还需严格的相关法律规范和行业准则。而由于该事件发生在如家私有化之际，因此不排除可能会对如家并入首旅酒店(600258.SH)后的整合与股价产生影响。

再度致歉

在整个事件发酵过程中，一直被指“反应慢，言语不当”和危机公关能力差的如家，在4月8日早间发布了最新的声明，内容如下：

真诚的致歉

弯弯，你好！

你当时选择了北京望京798和颐酒店，这是对我们的支持和信任。但是你在我们酒店却遇到了突发的意外，我们感到非常内疚和痛心。虽然事件本身绝非我们所愿，但它的发生令我们愧疚不已。作为一名单身在外的年轻女性，在酒店遇到这样的意外，可以想象当时你内心的恐慌和无助。可惜我们已经无法改变已经发生的事实，但无论如何，请容许我们再次向你表示道歉！而同时，我们也仍然希望可以获得当面向你道歉的机会。

你在北京望京798和颐酒店的遭遇，我们负有不可推卸的责任。如果当时酒店安保措施更加高效，如果我们在现场能够更有力地制止伤害，如果我们在事发时和第二天都能更加主动地关心你，更及时地为你考虑更多，也许你就不会承受如此大的心理创伤和压力。为了不让这样的事情再次发生，我们有责任更好地保障所有的客人特别是女性客人的安全。

正如昨天所提到的，我们已对北京望京798和颐酒店做出整改，并追究酒店管理人员责任。同时，也已经向集团下属所有酒店提出了具体措施：

酒店进行管理意识和服务意识的强化培训，提高全员对宾客的关注，确保酒店主动快速的响应宾客诉求;

酒店进行各个区域监控、电梯梯控、防火门门锁以及消防通道的专项检查，确保设施达标，长效使用；

酒店进行安全工作的专项自查、夜查，严格执行安保巡查制度及加强对进出人员的核查管理；

酒店进行酒店各项应急预案的学习，确保任何时间段对各类突发事件当班人员快速响应，并及时上报。

我们知道酒店的整改不是一天就能完成的，也不能一次就做的很完美，但是作为酒店管理方，我们有信心更有决心把这件事情去做好，全力并一如既往地给宾客提供安全舒适的体验环境。请你，也请所有消费者对我们有信心，我们一定会做得更好。未来我们也会争取用更好的方式去完善我们的安保体系，打造更加健康安全的酒店环境。

希望你能在原谅我们的同时，依然作为一个宾客来关注和体验我们的酒店，检验我们整改后的结果。作为一个希望不断成长进步的企业，我们也真心希望社会各界一如既往对我们关心和督促，使我们保持初心，砥砺前行。

我们会积极配合警方对此案的侦破，希望案件尽早水落石出。

最后，我们再次向你致歉！

如家酒店集团CEO孙坚携全体如家人

如家内部人士向《第一财经日报》记者透露，这几天通过微博私信，如家一直在与“弯弯”沟通，“弯弯”从来都没有要求任何经济赔偿，但其要求如家做出道歉，并给出具体的酒店整改措施。此次给出的最新声明，也是经过“弯弯”确认的。

涉事男子被抓

就在如家今早做出再度道歉的同时，北京警方表示，近日，网上一段“朝阳798和颐酒店一女子被强行拖拽”的视频引发社会广泛关注。警方高度重视，成立专案组全力开展工作。4月7日21时许，专案组在河南警方配合下，在河南省许昌市将涉案男子李某(男，24岁，河南人)抓获。目前，警方正在进一步工作。

不少消息指，发生与“和颐事件”类似的事件，或与色情服务业有关，酒店业者难以控制色情服务宣传单——“小卡片”的进入。

“太多困难，几乎所有的酒店业者都遇到过‘卡片党’，不少酒店工作人员都尝试过阻止，可是‘卡片党’背后都是团伙行动，你一旦阻止，他们会一群人来找你麻烦，酒店工作人员被暴打甚至发生伤害事件屡见不鲜。久而久之，业者根本不敢管。当然，如果事件严重到一定程度，我们也会报警，可这些人被关几天后就会被放出来，或者他的同伙还会继续，我们根本难以制止。而有些酒店的工作人员处于私利，还会‘串通’那些‘卡片党’，给‘卡片党’提供客人信息等，并获得分成。这在东莞，以前非常多。”长期经营连锁酒店的资深业者张伟(化名)告诉《第一财经日报》记者。

桔子水晶酒店创始人吴海透露，其麾下的某一家桔子水晶酒店内，因员工阻止发放黄色“小卡片”者，结果两名酒店工作人员被捅伤，其中一名26岁的员工 在抢救室抢救5小时后才脱离危险。

就在4月7日晚9点左右，吴海发布朋友圈称，上述捅伤桔子酒店员工的涉事人已落网。警方还捣毁了14人组织卖淫团伙。

“太好了!大喜讯!我们要告诉员工!”吴海表示，去年的恶性伤人事件后，桔子酒店为了鼓励员工，在嫌犯下落不明的情况下，不但负责了全部治疗费用，而且给相关员工发了奖金——但这次事件导致家属对酒店行业的风险非常恐惧，相关员工不得不退出了酒店行业。

整治之难与私有化整合影响

《第一财经日报》记者多方采访了解到，“和颐事件”折射出的是酒店行业的乱象，行业内涉“黄赌毒”的纠纷不在少数，要防止“小卡片”非常困难，而如家此前被曝出的“毛巾门”和“假发票”事件则更反映连锁酒店业低成本运作、急于回本的弊端。

“因为经济型连锁酒店业的入住率和收益越来越低，回本期越来越长，色情交易多少可以拉升酒店入住率和收益，因此有些酒店是不理会‘卡片党’进出酒店的。而为了控制成本和快速回本，不少酒店企业都在控制人员薪酬，甚至在证照不全的情况下就急于开业赚钱，于是引发了‘毛巾门’和‘假发票’这类事情，‘和颐事件’是酒店行业弊端的一个缩影。”华美首席知识专家赵焕焱分析。

在赵焕焱看来，此次“和颐事件”涉事男子的被抓以及桔子酒店“流血事件”涉事人的“落网”都是可以在一段时间内减少“卡片党”作乱行为的。

“但这是最近一段时间，并不代表永远，如果酒店行业要完全杜绝色情、卫生等问题的出现，必须要有相关的法律规范和严格执行，同时酒店行业也必须有相关规范且执行到位，否则，或许过一段时间后，‘卡片党’们又会‘歌照唱、舞照跳’了。届时很可能还会发生类似遇袭事件、卫生纠纷等。”赵焕焱指出。

此外，如家此次的危机公关也被消费者和业界“集体吐槽”，被指反应过慢，言语不够真诚等。“酒店作为服务行业，经常会遇到各类纠纷，因此一定要懂得危机事件的处理，比如反应要快，懂得认错等。如家此次危机公关的处理不佳也应该让业界警示，业者要提升处理危机事件的能力。”劲旅咨询首席分析师魏长仁认为。

除了行业整治和危机公关问题，还有一点值得注意的是，发生“和颐事件”时，正是如家私有化之际。

如家日前刚刚表示，经过一段时间的流程化运作后，完成了私有化。2016年3月25日，如家股东大会表决通过了其与首旅酒店 (600258.SH)的合并协议，该合并于4月1日完成， A股上市公司首旅酒店成为持有如家65%股份的股东，同时如家从美国纳斯达克完成退市回归国内市场。

如家相当于直接回归了A股。

发生“和颐事件”后，首旅酒店至今并非给相关出说法且一直停牌至今。

《第一财经日报》记者从知情者处获悉，私有化已经完成，危机事件并不会影响私有化本身，这几天如家的相关高层已经赶到北京，与首旅酒店以及证监会方面进行一些沟通。尽管如此，但不排除在首旅酒店复牌后，或许会面对因“和颐事件”而造成的股价下滑等影响。

“同时，如家与首旅酒店的整合或许也会有所影响，如家有约3000家酒店，首旅系有170多家酒店，在规模上，如家远超过首旅酒店，按照原计划，如家高层或许今后会主导双方酒店业务等整合，而如家和首旅酒店会全覆盖经济型和中高端酒店市场。但是此次‘和颐事件’后，双方的整合等事宜或许会有所拖延，并且在未来的双方相关对接和管理整合中，或许也会有所调整。”赵焕焱分析。