游客亲历土耳其政变：爆炸时床都在摇！各种枪击声！

土耳其当地时间7月15日晚间11点左右发生军事政变，中国驻土耳其大使馆在官方网站称土境内安全形势十分严峻复杂，敦促在土耳其的中国公民停止外出。

7月16日，第一财经记者连线到正在土耳其当地的中国游客，汤玥，其向记者讲述了事发当时所经历的过程。

爆炸仿佛就在身边！

“我是从上海飞伊斯坦布尔的，土耳其时间昨天下午抵达的，之后我辗转到了塔克西姆广场，我订的酒店就在塔克西姆广场旁边大约步行三分钟的距离。然后我吃完饭就来到酒店。”汤玥告诉记者。

然而令她万万没有想到的是，她刚刚回到酒店，就听说土耳其发生了政变。

“我有加一些在土耳其当地的朋友的微信，他们当时就对我说，大桥已经被封了，而且好像几乎所有的桥都被封了，机场也被封了。我原本的计划是今天从伊斯坦布尔去卡帕多西亚的，但是现在我只能待在酒店。一开始我还不是十分担心，以为没有那么严重，所以当晚就睡觉了，想第二天起床后看看情况再定。”汤玥坦言，最初听说政变时，其还是比较淡定的。

不过，很快，汤玥就发现，事态远比其预计的要严重。

“我睡到半夜三点半的时候，就发生爆炸了，而且是那种非常大的爆炸，我感觉到整个房子都在摇，我睡的床也都在摇!爆炸声音特别特别响，就感觉是在我旁边发生的一样!具体的爆炸位置我当时不清楚，可能因为我住的酒店距离塔克西姆广场太近了，所以感觉非常强烈!”汤玥回忆道。

“不仅如此，我还听到各种枪击声、子弹飞过的声音，还有飞机飞过的声音，我不确定是不是战斗机，然后我就一直躲在酒店厕所内不敢动。后来我联系了中国驻土耳其大使馆，使馆方面给我的建议也是要我待在酒店不要动。所以现在我也只能等消息。”汤玥透露，其目前还身处伊斯坦布尔。

旅企在行动

目前，各大旅游企业也都在行动。中青旅遨游网即刻启动紧急预案，经逐一排查，全国各地出发在土耳其及途经土耳其旅游的客人均安全无恙。中青旅遨游网承诺：对于赴土耳其旅行的团队和自由行客人：十日内未出发的客人(自即日起至2016年7月26日前)中青旅将建议客人改期或改变行程，对不愿意改期或改变行程的客人全额退款(含签证费);对于已经出发的在途客人，未发生的旅游费用予以退还，为保障客人安全发生的合理费用如超出已经收取的旅游费用，由中青旅承担。

众信旅游对此事表示高度关注，第一时间启动应急预案，对各分公司土耳其组团情况进行严密排查。政变发生时众信旅游没有在土耳其当地的团队，暂无客人受到影响。众信旅游将持续关注当地动态，做好应急预案。众信旅游承诺，从6月29日的恐袭事件到7月底，所有赴土耳其旅游的游客全额退款。

截至目前，凯撒旅游有两个旅游团组在土耳其，确认安全无虞。原计划8月前还有2个团组前往土耳其，根据当前土耳其的形势，暂定取消行程，并承诺全额退款。凯撒旅游将阶段性暂停赴土耳其旅游，待当地局势稳定后再作考量。

目前土耳其出游中的途牛客人共95人，途牛正密切跟进中，通过电话、短信以及当地地接逐一确认在土客人安全，并将持续跟进联系。7月22日及之前出发前往土耳其的客人共50人，可免费转团至其他方向，如客人取消行程，途牛将给予全额退款。

携程旅游有当地和正在前往当地的携程自营跟团游客人148人。目前携程旅游在当地跟团游、自由行的客人均确认安全。不过有部分游客由于机场关闭而滞留，携程领队与总部正在紧急处理。有2团在登机口等候，看航班何时恢复;3团在飞机上前往机场，还没降落，由于机场关闭，携程正在不断联系领队。同时，将根据航司政策，为近期将要赴土耳其或在土耳其当地乘坐航班的旅客，办理退票或改签。携程酒店部门同时承诺，通过携程预订的7月16日-7月22日期间土耳其相关城市的酒店入住订单，客人来电取消，可免费操作。

艺龙承诺，已在艺龙预订购买即日起7日内入住伊斯坦布尔和安卡拉地区酒店及机票客人，涉及订单一律支持免费取消、酒店预付担保损失、机票退票费及不可退票的票款损失均由艺龙全额承担。

截至记者发稿为止，驴妈妈平台所有在土游客确认平安无恙。其中，有1个团队的客人原计划于今天从伊斯坦布尔返程回国，驴妈妈将根据机场实时情况对客人返程做安排。

阿里旅行对即日起7天内出行涉及事发地伊斯坦布尔、安卡拉的酒店及度假订单，实施可全额退订承诺，阿里旅行将为客人承担因此产生的订单退订损失。

同程旅游表示，目前土耳其境内航班取消，在土耳其的游客计划回团、产生滞留费用的，由同程旅游全额承担，并做好安抚安顿工作;目前在土耳其出游中的游客，由当地导游和领队安抚客人并更改安全行程，需要提前回团的，产生的滞留费用由同程旅游全额承担;出游行程中涉及土耳其但是尚未抵达的游客，将与客人签订变更协议，绕开土耳其线路，另外安排食宿;或者与客人签订变更协议，取消土耳其一地游玩，涉及的景点费用退还，未来7天之内出游行程涉及土耳其的，客人如需退团，同程将全额退款。

旅游业将受挫

第一财经记者采访获悉，目前正值土耳其黄金旅游季节，政变的消息势必将再次重创当地的旅游业。

此前，土耳其突发事件不断：就在2016年6月28日晚，土耳其伊斯坦布尔阿塔图尔克国际机场的国际航站楼刚刚发生两起爆炸事件，让中国游客对土耳其的旅游热情大幅下降。与2015年同期相比，在事件发生前中国旅行者对于土耳其的旅游关注度已下降43.7%。

“2016年以来，仅在土耳其首都安卡拉，就已发生了两起汽车爆炸事件。”蚂蜂窝旅游研究中心冯饶表示：“对于土耳其来说，这或许是近年旅游业最艰难的一年。因为旅游旺季的到来，2016年3月至5月，中国旅行者对于土耳其关注度刚刚开始有所回升。半个月前的恐怖袭击已经让旅行者对于土耳其旅游热情急速下降，而如今的政变则势必让当地旅游产业‘雪上加霜’。”

蚂蜂窝数据研究中心监测显示，2015年上半年，土耳其曾经成为中国出境游热门目的地中的一匹“黑马”，赴土耳其旅游人数半年内超过15万人次，接近2014年全年水平。2015年上半年，签证政策放宽、地接价格走低、真人秀节目等多重因素刺激，让土耳其作为旅游目的地搜索热度一度以月均25%的速度迅速飙升。

然而，从2015年三季度开始，连续的突发事件开始影响到中国游客的土耳其旅游热情。中国游客对于土耳其旅游井喷式的增长在2015年7月开始放缓。根据蚂蜂窝旅游大数据，短时间内土耳其的搜索热度一度下降20%，直到两周后才有所回升。2016年9月14日晚，受土耳其东部、东南部持续冲突影响，土耳其旅游关注度再次呈下降趋势。

中国旅行者对于土耳其旅游的关注度在2015年10月出现真正的“拐点”。土耳其当地时间2015年10月10日上午，首都安卡拉火车站附近连续发生两起爆炸。今年年初，突发事件开始影响到中国游客集中的目的地。2016年1月12日，土耳其最大城市伊斯坦布尔市中心的苏丹艾哈迈德广场发生爆炸——这也是近两年，突发事件首次出现在土耳其的重要旅游目的地。

蚂蜂窝数据研究中心统计，中国游客关注的土耳其的主要旅游目的地集中在伊斯坦布尔、棉花堡、伊兹密尔、卡帕多奇亚等地。这也导致2016年春节期间，土耳其伊斯坦布尔、卡帕多奇亚等目的地的关注热度排名均在100名开外——而接连不断的负面消息，还将继续拉低这些旅游目的地的排名。