现场|科技公司如何做零售行业的“听风者”

每一家成功的零售商背后，都站着一家成功的科技企业。这句话今天来看，更加正确。

为期三天的华为“全联接”大会落下帷幕。华为除了展示自己最新的技术，也展示了为客户提供的整体解决方案，比如传统零售商要实现线上线下的全渠道布局，必须基于软件系统和硬件基础设施的整合。这一批亟待转型的传统零售商成为了华为越来约重要的一群客户。

设想未来有一天，当一位顾客走进一家她经常去的服装店里，她还没有说话，服务员就主动上前向她推荐她正希望试穿的当季最流行的一款连衣裙。这要感谢这位顾客的手机，以及无线Wifi。顾客平时在手机上的搜索都留下了记录，并被上传到服务器上，于是商家就能够对这位顾客做出识别，并知道她最近对什么款式的衣服感兴趣。

这只是零售商“全渠道销售”的一个例子，也说明了全渠道要实现的很多业务场景都需要强大的信息化手段去做支撑，比如客户在线上下单、线下提货，或是基于移动设备上随时、随地、随意地购物，这些都基于越来越先进的软件、服务器和探侦技术。

以卖零食的零售商良品铺子为例，今年良品铺子线上销售额有望达到20亿元人民币，比去年实现翻番。良品铺子使用的是以SAP的CRM(客户关系管理软件)、 ERP(企业资源计划管理软件)和Hybris(电子商务软件与多渠道商务解决方案)为核心的软件平台，这将帮助公司进一步降低企业运行风险与管控成本，加速企业内部的管理变革。其中CRM作为连接线上、线下核心业务的关键工具，将能通过对顾客各种购物行为的分析与标签定义，将顾客有效地分群，从而实现精准营销的目标。而这些软件平台都是基于华为的Fusion Server服务器以及华为ICT基础设施层面的解决方案。

在华为的ICT相关技术的展台上，工作人员对第一财经记者表示：“零售线上线下逐步融合是零售行业发展的一大趋势。零售商希望借助ICT手段实现线上数据，线下带回客流，以此提升购物体验，构筑行业竞争力，提升购物体验。”

良品铺子高级副总裁兼信息中心负责人徐明告诉记者：“通过高度集成的信息化平台，基于顾客不同场景下的消费需求进行大数据的分析研究，才能够真正提供贴合未来顾客需求的应用环境，持续提升、优化客户的购物体验。”

尽管如此，目前良品铺子在线下仍然经营着多达1400家连锁店，公司并不认为线上业务增速加快就意味着要关闭线下门店。而是通过建立全渠道零售模式击中消费者的触点：全面进入地面商圈、互联网商圈、消费者的个人社交商圈。

为电商提供软件平台服务支持的技术公司欧电云创始人CEO韩军对第一财经记者表示：“电商是一个多环节的纵向链条，一个按钮的点击量、一个页面的打开量、一款产品的评论量，都会对产品的供应链决策起到非常重要的依据。”

欧电云为电商提供的是基于SaaS的服务系统。对于许多小型企业来说，SaaS是采用先进技术的最好途径，它消除了企业购买、构建和维护基础设施和应用程序的需要。不过欧电云的SaaS云服务模式不同其它，它是一种全新升级版，企业按需购买，功能免费迭代升级，能够更好地贴合有增长需求的B端企业和中小型企业。

在韩军看来，为中小企业提供云服务以及渠道解决方案是一个巨大的市场。“中小企业的人力资源本来就不会非常雄厚，要专门再批出一个团队来做技术支持对人力成本的要求就更高了。所以技术服务公司能够把这部分的工作承接下来，为电商提供全渠道的解决方案，这样电商就能够专心于核心业务了。”韩军对第一财经记者表示。

韩军曾经担任一号店首席技术官，最早是51job创始人之一，他认为，SaaS公司走到最后，就不该再是单纯的软件公司，“也许之后基础软件就不值钱了。”他对记者表示，“价值会在软件被使用的过程中得到体现，比如基于企业数据服务的增值业务。”

从某种意义上讲，科技公司正在先零售商半步，成为它们的“听风者”，为它们提供好的决策。芝麻科技是一家利用先进无线Wifi技术采集消费者数据的公司。芝麻科技创始人CEO朱智对第一财经记者表示：“零售的本质不在于技术，而在于是否符合消费者的需求。当你定位清晰，以顾客需求为导向的时候，企业自然回暖，这是毋庸置疑的。以往大数据的应用更多在于生产流程的信息化，而现在，大数据融合应用的时代，则应该更加关注消费者导向的经营化，由此而带出的零售产业流程将更顺应时代的发展。”

据朱智介绍，芝麻科技的第一笔订单，是帮助服装企业Five Plus调研进店顾客和购物顾客的消费行为。“我们通过数据调研结果发现，店家希望吸引的购买人群和最后真正掏钱买东西的人不是同一类。商家之前从来没有想过这个问题。”朱智说，“这就说明商铺的货品陈列和它的定位是有差异或者不相符的。因为慕名而来的顾客最后没有买到自己想买的，但是无心插柳的顾客成为最后的买单者。商家需要对此做出改变，来吸引它们想要触及到的顾客群体。”

全球最大的广告公司WPP旗下数字营销公司群邑(GroupM)今年6月发布的《互动2016》报告中建议：“数字市场目前正处在重要的转折点，要求进行全行业的合作和投入，从而确保消费者能继续接纳媒体中的品牌讯息。”报告从消费者行为、技术和市场趋势，以及关于在线消费者数量来为行业参与者提供洞察意见。