从熟人圈走向外部 钉钉要取代公司座机

“看到员工聊微信，提醒一声别在工作时间聊私事儿，却告诉你他在跟客户聊，你是管还是不管？”这是英特尔浙江省总代史楠的痛点。对于以史楠为代表的企业管理层而言，钉钉所创造的“已读未读”、“阅后即焚”、“在线打卡”等功能极大提升了员工管理效率和信息传达速度，广大员工则在享受移动办公便利的同时，又将其视为“反人类”的产品，也许很难有一款产品能像钉钉这样让人又爱又恨。

爱恨交织的背后是对传统企业管理方式的冲击。经历482天研发，钉钉3.0版本今日面世，这个被钉钉创始人陈航寄予厚望的“重大版本更新”，推出了要取代公司座机的智能办公电话，并从企业内部沟通延伸至企业与企业之间的协调融合，这无疑对传统的企业管理方式提出了更多的挑战。

走向企业“外”

如果说钉钉1.0时代，主要解决的是企业内部的沟通问题。2.0阶段则更多是将企业内部的沟通和协同融合，基于统一通讯能力和开放平台提供了平台化的解决方案。那么3.0版本则势必要延伸至企业之间的沟通、协同无缝连接，这也是目前同类竞品易信、企业微信等较少涉及的领域。

虽然钉钉极大解决了中小企业内部沟通问题，但企业内部联系用钉钉，企业外部联系用微信的尴尬局面想必是钉钉并不想看到的，而从深化企业级市场应用而言，内部沟通和外部协调本身就是很难分割的业务共同体，伴随企业用户积累和数据沉淀，打通外部沟通钉钉拥有天然优势。

从钉钉最新发布的3.0版本看来，此前钉钉的联系人只包括同事和好友，新版本则在企业组织架构一栏增加了“外部联系人”，该栏专门用来添加业务往来的伙伴，包括客户、上下游、合作伙伴等。

外部联系人信息添加完成后，IM沟通界面会多一个下拉打开的界面，这里能记录双方的业务往来情况，包括拜访记录、通话记录、日志等，并能把信息分享给自己的同事。而且这些信息可以作为公司的资源和材料留存，即便离职，也都可以留给接任的同事。同时针对外部的服务窗口，可以完成订单、交易等商务功能。

取代公司座机

钉钉3.0功能另一个亮点是智能办公电话，即将每部手机变为一台办公座机。在此之前，每家公司都会花费上万元置办座机，而很多座机拨打回去又需要输入分机号码等等。在钉钉3.0版本，每家企业都可以申请一个专属的运营商总机号码，在利用钉钉向外拨打电话时，会多一个选项——办公电话。

如果对方回拨这个总机号码，钉钉在技术上也实现了智能识别，可以准确的找到刚才拨号的手机进行呼叫。值得一提的是，通过虚拟总机号码外拨电话，费用将走公司的账户，不需要个人负担。据介绍，该功能是由中国联通授权，充值费用也交付给联通。

在工信部叫停非运营商免费通话服务之后，合作成为一种新趋势。目前中国只有三大电信运营商拥有基础电信业务经营许可证。这意味着，在中国市场上的网络IP电话，除非与三大运营商合作，自行开展业务都是违法的。

此次钉钉的智能办公电话是江苏联通开发并运营，在钉钉平台上进行上线推广。而易信则是网易和中国电信共同研发的产品，背靠中国电信，易信也于今年九月份推出企业易信。

持续免费之下，钉钉究竟如何实现盈利，对此陈航依然表示暂且不会计较盈利的问题，但是在服务不断深化的过程中，相应的增值点就会出现，具体在哪些方面陈航表示还不方便透露。

三大阵营

此次发布会上，陈航就外界都非常感兴趣的钉钉数据再次做出披露。他表示，截止2016年8月31日，选择阿里钉钉的企业组织客户数量已经超过240万家。从企业组织客户的各维度排行榜来看，广东、浙江依然占据前二，江苏和北京跃居三四位。在行业排行方面，建筑房地产和服务行业进入了前五。

互联网厂商、运营商纷纷入局企业级市场应用，一方面得益于移动设备的普及，让移动办公成为可能，同时当下也正是移动办公为主线的企业级成型的关键时期，以中小企业为代表公司转型需求强劲。伴随玩家的入场和规则的跟进，以万户网络、泛微、致远为代表的传统企业服务提供商成为一大阵营，同时以钉钉、企业微信为代表的互联网厂商则以颠覆者的形象成为新的阵营，而中国移动的企业飞信和中国电信的企业易信的运营商梯队也不容小觑。

“创造一个更大的平台及全新的生态”这是陈航更大的野心，虽然其一再强调并不想打败谁或者干掉哪个行业，但三大阵营之间以及每个阵营内部的竞争依然激烈，究竟鹿死谁手还是要看综合实力和资源优势。