支付宝回应密码问题：仅在特定情况下才会实现 验证方式已升级

1月10日消息，针对网友反映的“可以通过识别好友、识别近期购买物品，来找回支付宝登录密码”等问题，支付宝10日午间通过官方微博回应称，于今日上午进一步提高了风控系统的安全等级。

今日，有网友称支付宝可以更改别人的密码，甚至可以不用别人原密码直接用手机号就可以更改。首先，别人需要知道你的支付宝帐号。输入支付宝帐号后，点击忘记密码。然后，支付宝会发送校验码到你的手机。想要偷你密码的人当然是接收不到短信的，但是，可以点“不能接收短信”。接着，支付宝会提供一些验证身份的方法，有“认识的人”、“购买过的商品”“与您有关的地址”等等验证方法。如果是认识你的人，知道你的朋友、购物、住址等相关信息，那么就很容易通过验证。

对此，支付宝表示，网友反映的这一方式仅在特定情况下才会实现。通常情况下，用户找回登录密码至少需要输入手机短信验证码。对于部分暂时无法收到短信的用户或者更换移动设备的用户，风控系统会先进行评估(比如账户信息完整程度、网络环境等因素)。在安全系数较高的情况下，才让用户回答一系列安全问题，只有在回答正确后，才能修改登录密码。

但这一策略只能找回登录密码，仅通过回答安全问题并无法找回支付密码。且一旦用户支付宝在其他设备被登录，本人设备会收到通知提醒。

支付宝表示，为了更好提升用户的安全感，目前仅在用户自己的手机上，才能通过识别近期购买商品以及识别本人好友来找回登录密码，通过其他手机设备是无法应用这一方式找回登录密码的。欢迎用户继续对支付宝的安全策略提出意见和建议，将会根据大家的反馈进一步完善和修正。

以下为回应全文：