陈晓东：新零售时代，把员工变成合伙人

由中国连锁经营协会主办的“2017中国零售数字化创新大会”3月2日举行，本次大会有1500人参与，共同探讨新零售时代的零售业数字化进程与展望。

银泰商业集团执行董事兼CEO陈晓东在大会上指出，新零售时代，这件事必须做，别无选择——就是把员工变成合伙人。

以下为陈晓东讲话主要内容：

谢谢各位，谢谢协会的邀请。现在讲这个新零售不好讲，一个是认同这件事的人你不讲他也干了，不信这件事的人你怎么讲他也不信。再有就是人家已经干了的，你越讲人家听着越乱，他不想干的，你越讲他就听着越烦。

同样的一个事，手机会消失吗?谁愿意争论一下?你要说消失，我肯定说不会消失。因为大家讨论的不是一个问题。那个门店就像现在的手机，现在没有消失的不是以前的手机，是一个具有通讯模块的微型电脑。大家讨论这个就没有意义了。那你说现在的门店，如果像这个样子只是存在于一个老照片里面，那它叫消失还是不消失呢?另外各位的门店，说一铺养三代，怎么着我也上个钢筋混凝土在那里。其实它已经从消费者的脑子里消失了，你的门店是在那里呢，但是消费者想不起来了，有什么用呢?他感受不到了，你说是消失了还是没消失呢?所以不要争论了，干这个新零售。

所以我也顺应潮流说变革。说说这个场景怎么改善，大家都看一个片子，就是说拿个手机一刷进去，然后买单出来就走了。今后没有那个东西了，不用刷手机了，很快。还有就是出来还要到一个什么地方去买一下单，不用了，就像你现在经常打个滴滴，也不是关门的那一刹那就把这个车费付了，而是下次再叫车的时候会给你一个推送说你上次还没付钱呢。大家说我们谁跟谁联上呢?怎么弄呢?这个一定是个重构，如果这种简单的改善，包括刚才大卫·贝尔说的那个我东西总是可以触达的吧，可以碰的吧?对不起，您那个展示是不是零售要做的?就是刚才他说的那个门店很漂亮的东西，是不是零售要做的?可能真的就已经不是了。因为那些功能在另外一个系统里都可以被体现到，比如说商品，你说在网上触不到，以后万物互联了呢?还有如果人家给你送到这里来了呢?现在不是已经送三双鞋给你了吗?你订一双鞋给你送三双鞋。现在想想你是不是真的新零售?不是的话赶紧转变。基于信息不对称的代理商模式请迅速转型。

再说说方法论，原来说谁到谁，然后说连接，说我们连接。连的上吗?关键不在技术，关键是在利益主体。现在不说连接了，说是融合，怎么融呢?谁跟谁融合呢?其实是一个一体化的东西，你要形成不了一体化，你就无法掌控那个复杂的利益链条。说到底，其实是最难的，其实技术上最容易的就是会员通，但是横竖通不了。在座的才是大师、大咖，你们谁愿意跟银泰通?把会员大家通一下，你们谁敢通?我不怕，下来咱们签个协议把会员通了?这事是最困难的一件事，怎么解决这件事?一体化。

所有的智能软件都会给你推送所谓的智能服务，甚至那个服务连设计的人都不知道。所以这个事已经会被观察到比你自己还了解你自己，在那个状态下其实被服务是一个变成更加简单的事情了，而不是越变越复杂的，或者是你用我们的体温能够给他提供温度的这么一个状态。

说说核心吧，啥事都是人干的，机器人算法也是人弄出来的，到后来的人工智能还早着呢。最近流行一本书叫《未来简史》，我觉得写的真不错。人类应对这么巨幅的变化，我想请解释一下你们的组织、你们的机构能不能适应未来的变化。我这一篇本来写的是忘掉KPI，怕股东打我就改成前置KPI了。这种后置型的KPI，销售、利润该不该背?为什么要前置?客流够不够前置?不够，那再往前是什么?就是你有没有帮人家解决点事?

前置的KPI，包括货品的触碰率，这件事是很多的品牌都已经在追求的。就不够前置?有点前置了。这些前置的KPI如果你做好的话，它不会拖累你后面的东西的，那些销售和利润会自然而然来的。前置的KPI，如果能够让顾客在同一个场景之下浏览到更多的商品，是不是它的价值?是不是它的需求?是的，这样的话你后置的销售和利润都会增加。

再有，在新零售的这个语境之下这件事必须做，别无选择。就是把员工变成合伙人，然后就问CEO干嘛?CEO就是一个长工，总之没有执行的什么事了，跟你没关系，公司的大政方针是董事会定的，公司的业绩是全体员工共同努力的，你干嘛?你去设计这个机制。大家都说企业之间的竞争什么资源的竞争就变成人才的竞争了，人才怎么竞争呀?人才是靠机制的对吗?机制的再往前跨一步那叫文化。这个也是一个很重要的命题，但是怎么做?各自有各自的想法。我就说我们企业，很多同事都跟我们企业有过接触。说说有组织，到8号肯定有工资发，这是发钱找组织。无纪律就是开会的时候没座位，先来的先坐，CEO来了之后一看没有座位就只能站着。将来你如果都让大家去感知顾客了，你这个供应链条也缩短到网状结构的话，如果你还抱着一个巨大的组织去作战，怎么能够行呢?但是如果这样的一个网状结构里面要没有纪律，那它又会变成什么呢?所以这个是我们的愿景。