John Lewis要成为零售业风暴中的幸存者，它刚刚开了一家叫“白色城市”的新店

3月20日，英国连锁百货商店巨头John Lewis在伦敦开了一家叫做“白色城市”的新店，主打“私人风格定制服务”和“体验柜台”的全新零售概念。

截至今年1月底，John Lewis报告其2017年盈利相较2016年下降了近77%。“今年将会是颇具挑战的一年。”John Lewis Partnership董事长Charlie Mayfield承认。对零售业来说，这颇有些前景灰暗的意思。

“白色城市”是John Lewis在英国开设的第五十家门店，占地23万平方英尺，共四层，共计花费3300万英镑打造，被认为是John Lewis对抗零售业风暴的全新“利器”。

“白色城市”的核心理念在于“私人化关系”。据悉，目前店内的500名员工已在英国国家剧院接受肢体语言与交流培训。“英国的高街零售市场并没有走投无路。”据John Lewis总经理Paula Nickolds称，“虽然顾客的需求今年来一直在改变，但如何吸引顾客来到商店消费任然是我们的职责。”

如果你在其App上选择了这项服务，店铺的私人风格定制团队将为你推送最适合你的最新秀场流行款式，吸引你进店试穿购买。该团队由英国Vogue前时尚总监进行培训，并组建了John Lewis首个700平方英尺的“风格工作室”。团队将为顾客提供时尚相关问题的咨询，从为你挑选最合适的牛仔裤到帮你选择婚礼礼服，无一不全。

“白色城市”设有“体验柜台”，帮助顾客预订一系列服务，包括快速穿衣风格定制、家居风格建议、育婴建议、美容服务以及旅游定制。John Lewis在伦敦的首家&Beauty沙龙为顾客提供美甲、美发等服务，令顾客暂时逃离城市的喧嚣，体验奢华的美容享受。而“探索屋”则将会开展品类全面的教育类课程，例如装潢教学。

另外，位于三楼的Apple智能家居店可以帮助顾客运用Apple HomeKit，一款苹果打造的远程家居控制，构建智能化家居环境。这也是美国本土以外的唯一一家HomeKit体验店，顾客能够学习通过这款应用远程控制灯光、温度、音乐及电子门锁。

受脱欧风暴影响，英国零售业风雨飘摇。在电子商务的冲击下，全球零售市场也同样面临着坚守还是转型的困境。而不可否认的是，摒弃单一的价格竞争模式，提供更完善的配套服务，注重顾客消费体验成为了零售业不可或缺的生存法则。随着人们生活方式的改变，当消费者不再满足于“标准化”产品，“私人定制”也成为了零售行业的新趋势。当“私人化服务”成为了一项核心命题时，企业需要思考的是如何准确沟通顾客需求，加强员工培训，并完善一条柔性供应链，为顾客提供最为精准化的服务。