携程定制游三位数强势增长 迎旅游3.0时代

5月23日，携程CEO孙洁在财报电话会议上介绍，一些细分的旅游服务正在迅速获得中国旅游者青睐。“一个直接的例子是定制游产品，在第三年仍能保持三位数增速，且成为度假业务的一个重要的板块。很多供应商也和我们一起获得了高速的增长。”

携程联合创始人、执行董事会主席梁建章也说，除了机票、酒店外，携程提供的很多其他旅游产品，实际上都是创新型项目做起来的。包括定制游，“都是非常成功的项目”。

定制游成为旅游巨头重要业务

根据第一季度财报，携程旅游度假业务营业收入为8亿3400万元人民币，同比增长18%，主要来源于团队游和自由行业务量的增长。而定制游表现也很强势，迎来了三位数量级的增长。

事实上，最新数据显示，定制游高速增长，成为在线旅游巨头的一项重要业务板块。其中，在用户群体中，90后的比例已经排名第一。有专家分析，这意味着以个性化定制为特征的3.0旅游时代来临。

携程定制旅行平台数据显示，去年全国旅游者在线提交的定制需求单量超100万单，要去的目的地覆盖了141个国家。今年春节以来客户量依然成倍增加。平台上汇集了1000多家定制供应商的4000多名定制师，但依然供不应求。

“第一季度定制业务保持三位数增长，主要来自个人、家庭的国内外度假需求。公司大客户定制业务超过200%增长。大量城市白领的公司团建也首选通过在线定制平台完成。”携程定制旅行CEO徐郅耘介绍说。

90后+互联网平台 个性化服务的时代

以前，找专业定制师很困难，现在在手机端提一个需求单，可以在数千个专业定制师中选择合适自己的，一对一制定专属旅行计划，量身定制个性化服务。这种被称为“很酷”的旅行方式，已成为大众出游的一大选择。

据统计，超过70%的定制游客有个性化的需求：“圣托里尼私密婚礼仪式”、“去看网红景点茶卡盐湖”、“坐小火车去《灌篮高手》取景地镰仓”、“泡温泉时看到烟花”等。超过60%的游客在吃上面的有个性需求。55%的人愿意为酒店定制一场旅行。

有意思的是，80、90后是定制游的中坚力量，占比分别为30.65%、30.82%。90后的比例已经超越80后排名第一。这一群体更习惯通过互联网完成定制过程，个性化需求也相对更多。

不少90后和毕业生还爱上了“旅行定制师”这个职业方向，把对目的地的热爱变成一份工作。优秀定制师人才的缺口很大，携程近期成立了国内首个“定制学院”，计划1年内招收培训3000名定制师。消息一发布就收到数百个全国咨询电话和邮件，其中应届生超六成。目前首个培训班满员顺利开学，80%学员为90后。

北京联合大学在线旅游研究中心主任、携程定制学院客座教授杨彦锋分析，新一代年轻消费者加上互联网平台技术创新，正在改变旅游市场的格局。在跟团游、自助游之外，以个性化定制为特征的3.0旅游时代正在来临。

(一财出于传递商业资讯的目的刊登此文,不代表本网观点。)