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独家 | 霍华德·舒尔茨:中美共通处远大于不同处

第一财经APP2018-07-10 13:39:00

简介:霍华德告诉第一财经记者,其之后会将更多精力放在公共事业方面,比如星巴克与宋庆龄基金会合作多年,未来也会持续在这方面有所投入。
霍华德·舒尔茨:任何看空星巴克的人都会失败

短短数月时间内,关于霍华德·舒尔茨(Howard Schultz,下称“霍华德”)的新闻不断,先是他亲临上海,携手阿里巴巴创始人马云揭幕上海星巴克臻选烘焙工坊,然后是霍华德于2018年6月26日卸任星巴克咖啡公司董事会执行主席,此后仅担任该公司名誉主席一职。

这个白手起家,打造了星巴克的传奇人物要告别星巴克了。“退休”后的霍华德会有些什么计划是大家非常关注的。甚至有外界猜测,霍华德可能为2020年竞选美国总统做准备。

日前,第一财经记者在上海再次见到霍华德,是在他专程来参加的“2018星巴克中国伙伴聚会”上。在接受第一财经记者独家专访时,霍华德侃侃而谈了自己未来的计划以及其对宏观经济环境的看法,他希望中美之间的贸易摩擦不会持续很久,且认为一家美国公司能够在目前宏观政治经济环境下继续成功。

只说谢谢,不说再见

“退休对我来说是一个很奇怪的词,虽然我之前就有此计划。我现在65岁,回顾我的人生,我用了40年做着同一件事情。我认为,现在也许是个很好的时机,我可以去做一些其他的事情。”坐在第一财经记者的对面,霍华德一身蓝灰色衬衫,没有系领带也没有穿西装。

“一年之前,我意识到,我和星巴克在一起,已经超过生命一半的时间了,所以,除了我在星巴克所做的贡献之外,我可能还有一些其他机会,能够为社会、为国家、为世界做一些事情。未来几个月,我可能会去与星巴克全球各个不同市场的伙伴们做这样的交流。只说谢谢,不说再见!我在计划自己日程表的时候就决定,我必须要先去的国家就是中国。中国市场,是20年之前星巴克公司以及包括星巴克以外的很多人都觉得不可能实现的一个市场。我认为,星巴克在中国市场的成功,主要是因为近5万名中国伙伴,这是我们成功的原因,是我们最重要的资产。”霍华德动容地说。

在2018星巴克中国伙伴聚会现场,第一财经记者看到一幅由数万名员工的照片拼砌而成的巨型霍华德人像,这也是星巴克中国区员工集体送给霍华德的退休礼物。

面对这样一份特殊的礼物,霍华德激动地与员工们一一握手,并且感动地说道:“虽然,现在我跟星巴克道别了,但我的血是绿色的。我从来都离不开星巴克,我一定会经常回来,来看看大家。”

霍华德告诉记者,其之后会将更多精力放在公共事业方面,比如星巴克与宋庆龄基金会合作多年,未来也会持续在这方面有所投入。

“我退休之后做什么呢?首先,我将度过40年来第一个暑假。我离开中国之后,先要休六周的假,我自己都不敢相信,我太太也不敢相信。接下去,我会考虑做公共服务相关的事业,现在还不确定,还不知道以什么形式做。我希望能够努力提高大家的生活,这是我想要努力做的事情。”霍华德如是说。

中美市场的前景

“在过去的20年,我看到中国和美国的市场非常不一样,不管是语言、文化、以及习惯风俗,中国和美国都有很大不同。但我学到的,同时是在每一位伙伴以及所有的门店中所体现的,是美国和中国的共通之处,这个共通之处要远远大于不同之处。而这一切,又和我们公司的文化是密不可分的——就是我们的激情与热爱。这个世界,真正需要的就是我们相互的信任,相互理解,彼此都具有同理心,才能够造福于全世界。我们来到中国,我们希望努力适应中国本土市场,更多回报社会。”霍华德透露,未来会进一步发展中国业务,公司未来是否能继续增长,并不是取决于市场有没有机会,而更多在于公司是不是有引领未来的领导者。

“我真诚地希望,中美之间的贸易摩擦不会持续很久。如果你问我,一家美国公司能不能在目前宏观政治经济环境下继续成功,我的答案是肯定的。18年前,我们带着谦卑之心、尊重之心来到中国,我深知,想在中国要取得成功,就要和大家一起,竭尽全力。回溯公司历史,我深感自豪——我们一起取得了那么多成绩,没有什么能够影响我们每天的工作。”霍华德坦言。

给星巴克员工的寄语

在霍华德的会议室里会有两把空椅子。

霍华德给出了这样一个解释:“在过去近40年,我参加了无数个会议。我们有时要做一些很重要的决策,例如公司发展的策略,可能影响到更多伙伴生活的决策,每一次这样的会议上我的脑海里都会在会议室留两张空椅子,一张给我们的伙伴,另一张给我们的顾客。当我们做重大决策的时候,我就会想象一下,我们接下来要做的这个决策,会让我们的伙伴顾客,感到自豪吗?如果答案是Yes,我们就会接着去做;如果答案是No,我们就不再考虑;如果这个答案是模棱两可的,那么我们就会继续讨论这个决策。”

在“2018星巴克中国伙伴聚会”上,第一财经记者了解到,星巴克目前的业务遍及全球77个市场,到去年为止,已经有约1亿位顾客光顾星巴克遍布全球各地的门店。

虽然退休了,但霍华德依然充满热情地给予星巴克员工们寄语:“我知道,当公司规模到一定程度的时候,有很多公司会开始变得臃肿和自满。有些公司也不再拥有以前的斗志,失去了公司初创时的激情。我希望星巴克绝对不要成为这样的公司。因为,我们的重点并不是在全球或者在中国开了多少家门店,我们的重点是尊重关注每个伙伴,服务好每个顾客,我们所做的,说到底就是要超越顾客的期望。每个人都要将提供更好顾客体验视为己任。每个在星巴克门店里面穿上围裙的人,都必须努力做到最好,超越每个顾客的期望。”

编辑:陈姗姗

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