“退全款”变“退卡”，中消协征集“华帝”促销活动引发的投诉

中国消费者协会7月19日下午发布了《关于征集有关“华帝”促销活动引发投诉的公告》称，华帝公司推出了“法国队夺冠，华帝退全款”的营销活动，现法国队已经夺冠，但据消费者反映和媒体报道，华帝公司未能依约定兑现承诺。现中国消费者协会公开征集有关“法国队夺冠，华帝退全款”活动引发的投诉。

7月16日凌晨，法国队捧走大力神杯的那一刻，华帝股份凭借“法国队夺冠，华帝退全款”的营销活动，也登上热搜榜首位。

然而，随着退款流程的启动，不少此前通过线上平台购买的消费者发现，“退全款”不是退现金，而是退等额的购物卡；实体店消费者还需提供此前未听说过的相关协议……各种质疑让华帝股份陷入了舆论风波。

7月18日，中国消费者协会在官微上对“华帝用户退全款遇阻”一事发声。 把广告费花在消费者身上，这个营销创意还是挺赞的！希望华帝切实履行承诺，按照售前约定和承诺，切实做好每一位消费者的退款工作。诚信，才是任何营销的完美注脚。

此前在世界杯期间，华帝全国第二大经销商华帝京津公司总经理因负债上亿元，到期无力偿还失联，就曾一石激起千层浪。

事件回顾

3月1日，华帝正式宣布与法国国家足球队签约，成为法国国家足球队官方赞助商。

5月31日，华帝在其官方微博发布华帝董事长亲笔签名的公文，承诺：若法国国家足球队在2018年俄罗斯世界杯夺冠，则对于在2018年6月1日0时至2018年6月30日22时期间，凡购买华帝“夺冠套餐”的消费者，华帝将按所购“夺冠套餐”产品的发票金额退款。并在各大报纸和社交媒体上投放“法国队夺冠 华帝退全款”的广告。

6月30日，随着法国队4比3战胜阿根廷队，成功晋级八强，华帝宣布“退全款”活动向后延续三天。

7月2日，“京津经销商跑路”事件发酵，华帝股份发布了《关于营销活动情况的公告》。

7月16日凌晨，在世界杯落幕，法国队最终捧起大力神杯。华帝在第一时间发布通知，“‘法国队夺冠华帝退全款’活动，正式启动退款流程”。