践行金融为民，浦发银行新市民“邻里家园”服务持续升级

在金融科技飞速发展的当下，银行网点作为与客户接触的主要渠道之一，不再简单承担着业务办理的职责，而是通过提供全方位的服务，以增加客户好感度与黏性。

为了进一步拉近与社区居民的距离，提升服务品质，浦发银行近期在全国多个城市打造了具有创新理念的“邻里家园”网点空间。该空间以构建和谐邻里关系为宗旨，通过与网点周边的街道社区、物业、商户、园区等携手合作，为客户提供多样化的金融及非金融服务，并通过开展“邻里日”活动，普及金融知识，守护居民美好生活。

近期召开的中央金融工作会议提到，要把金融服务实体经济作为根本宗旨，要做好五篇大文章。浦发银行持续优化升级网点服务的背后，既是对“以客户为中心”的坚守，也是对“金融为民、金融惠民”的践行。

目前，浦发银行已在全国多个城市打造“邻里家园”网点空间，全行网点空间数量多达369个，零售网点超过1700家。

4大类服务范畴，打造全方位便民服务新体验

据介绍，“邻里家园”是浦发银行致力于打造的一种全新金融服务模式，核心理念是以客户为中心，通过贴心、便捷、高效的服务，将银行打造成社区居民的“邻里之家”。这种模式的推行，不仅拉近了银行与客户之间的距离，也为银行带来了业务量的增长和社会影响力的提升。

具体在实践中，“邻里家园”服务体系分为“标准”、“个性”、“特色”和“社会责任”4大类服务范畴，力图为社区居民提供全方位、多元化的服务。

在标准服务方面，浦发银行“邻里家园”网点提供了饮水服务、手机充电、老花眼镜、便民医药箱、适老机具等基础便民服务，方便到店客户的需求。

在个性服务方面，无障碍服务、母婴服务、外语服务、手语服务、书籍阅览、文印服务、爱心雨伞、零钱兑换等各项服务也都涵盖在内，充分体现了银行对各类客户群体细致入微的关怀。

特色服务则结合时令、地域特色，为到店客户提供温馨的饮品服务，例如茶、咖啡、姜茶、花茶等饮品，让客户在享受金融服务的同时，也能感受到热情周到的特色服务。

同时，作为一家有社会责任感的企业，浦发银行还定期开展新市民服务、反电信欺诈、公众教育、志愿者服务等社会责任活动，以实际行动回馈社会，守护居民美好生活。

通过这些举措，浦发银行“邻里家园”网点空间不仅为社区居民提供了便捷、温馨的服务体验，也为构建和谐邻里关系作出了积极贡献。未来，浦发银行将继续深化这一服务模式，以更多创新和实际行动，为社区居民带来更优质的服务体验和社会价值。

积极探索出实招，让服务更有温度

早在2022年3月，监管部门就曾发布《关于加强新市民金融服务工作的通知》，鼓励引导银行保险机构加强产品和服务创新，完善金融服务，高质量扩大金融供给，提升金融服务的均等性和便利度。

在此背景下，如何提升新市民金融服务的差异化与精准度，推动金融服务再上新台阶，成为不少金融机构探索的方向。对此，浦发银行再交“新答卷”，依托前期推出的新市民金融服务方案，创新打造“邻里家园”服务，让服务更有温度，让金融渗透到新市民生活与成长的每一个环节之中。

在金融“硬实力”上，浦发银行不断完善金融产品，聚焦新市民群体融入城市的金融痛点难点，发挥集团资源和优势，在创业、就业、住房、教育等重点领域方面，推出一系列接地气、富有成效的举措，持续创新完善具有浦发特色的新市民金融服务。

为更好满足新市民多样化的金融需求，浦发银行推出“新市民主题借记卡”，并实施收费减免和权益优惠政策，进一步满足新市民基础金融服务需求。

与此同时，推出创业就业全方位金融支持“新套餐”，面向个体工商户、小微企业主等新市民中的重点创业群体，根据其经营形态、收入特点、资金需求等，为其提供个性化的融资支持；加强与新市民创业就业聚合平台合作，为平台内小商户提供在线融资服务，满足其“短、频、快”的融资需求。支持新市民安居的个人按揭贷款产品，以及服务新市民日常消费融资需求的新市民消费信贷类产品，包括发呗消费分期类产品、浦闪贷业务、资金周转类产品、汽车分期类产品等。

网点空间再升级，多地服务各具特色

当前，浦发银行打造的“邻里家园”网点空间已经在多个城市落地生根，分支行结合属地资源和客群特点，以其独特的便民服务和创新理念，成为当地金融服务的亮点。

在深圳，福田支行不仅在日常营业中为到店客户提供特色茶饮，还设有各种便利设施，如免费充电宝、洗眼镜仪、擦鞋机、爱心雨伞等，为周边上班的白领提供了一个舒适的休憩和洽谈环境。值得一提的是，在2022年银行业营业网点文明规范服务百佳示范单位评选中，深圳福田支行脱颖而出，凭借其细致周到的服务和创新的网点设计，赢得了广大客户的赞誉。

在青岛，香港东路科技支行和即墨通济支行分别展示了科技金融特色服务和便捷的夜间银行服务。其中，作为科技金融特色支行，香港东路科技支行与多方主体携手合作，共同打造“融资、融智、融合、共建、共享”的科技金融生态圈，后续该支行还将充分围绕科创企业需求，开展沙龙、路演、论坛等各类形式丰富的邻里日活动。

即墨通济支行作为青岛分行首批夜市错峰经营试点银行，营业时间从原来的17：00结束延长到19：30结束，为白天忙于工作的上班族以及周边居民提供夜市银行业务、投资理财咨询，以及反诈宣传和投资者教育等公众教育活动。同时，整合多方资源，常态化推动金融“夜市沙龙”活动，让金融服务更加便捷，为街区增添更多“烟火气”。

在郑州，牡丹路支行展现了创新的服务理念和强烈的社会责任感。该网点在常规服务配置基础上增加了季节特色茶饮、爱心雨伞、充电宝等暖心服务，而且定期组织工作人员走出网点，举办星空电影节、儿童绘画比赛、为小区居民消暑送西瓜等活动，打造“累了能歇脚、渴了能喝水、热了能纳凉、冷了能取暖”的暖心驿站，成为街坊邻里间的暖心银行。

上海大华支行是一家“百亿”零售规模网点，十余年来深耕大华社区、服务周边居民，形成了良好的口碑。网点定期开展金融消保、党建共建、便民惠民、关心关爱等一系列主题活动，提供有温度的金融服务。同时，打造“邻里服务地图”和“邻里服务联盟”，整合物业、商圈、医院、学校等周边资源，为客户提供一站式服务指南。

可以看到，浦发银行“邻里家园”模式已经在实践中取得了良好的成效。以推出“邻里家园”服务为契机，浦发银行将继续依托其丰富的产品和优质的服务，深植“以客户为中心”的理念，践行“金融为民”的社会责任，高质量做好金融服务，切实增强金融服务的获得感、幸福感和安全感，助力新市民开启美好城市生活。