逐鹿万亿汽车后市场，美孚1号车养护打造差异化发展路线

随着国民经济的发展和汽车保有量的增加，近年来我国汽车后市场规模不断扩大。尤其是随着中国汽车行业的转型升级和汽车消费的趋势革新，汽车后市场正成为一片有待挖掘的蓝海。公开数据显示，截至2023年年底，我国乘用车平均车龄已超过6年，维修服务需求随之增长。但当前汽车维修服务市场仍然存在“小散弱”的特征，行业水平参差不齐，产品和服务的标准化、规范化、品牌化仍待加强。

2023年10月，商务部等9部门联合发布《关于推动汽车后市场高质量发展的指导意见》，明确了汽车后市场发展的总体目标和主要任务，系统部署推动汽车后市场高质量发展，促进汽车后市场规模稳步增长，市场结构不断优化，规范化水平明显提升，持续优化汽车使用环境，更好满足消费者多样化汽车消费需求。

政策的出台为汽车后市场高质量发展注入了一剂强心针，也将加速汽车后市场领域的洗牌。上海孚创实业发展有限公司董事兼总经理刘霄在接受媒体采访时表示，美孚1号车养护将积极以政策为牵引，紧抓机遇稳扎稳打，高度聚焦核心竞争力的打磨，走出一条属于美孚1号车养护的差异化发展路线。

稳健扩张门店网络，运营利润稳步提升

虽然汽车后市场充满前景，但此前受疫情等因素影响，维保市场中的个体户等小企业受到较大冲击，其背后的根本原因就在于行业发展水平参差不齐，没有品牌力和高质量服务水平保障的企业正在加速出局。从整个行业来看，由于4S店售后服务价格高、不透明等问题，不少消费者的车辆质保期结束后，开始选择脱离4S店进行维保。而4S店虽然拥有用户基础，但在服务和价格上往往备受诟病，个体汽修店虽然价格便宜但在品质和服务质量上难以得到保障，这给在汽车后市场领域的其余玩家提供了机遇。

作为埃克森美孚旗下的专业汽车养护服务品牌，美孚1号车养护是美孚从润滑油产品延伸到车养护服务全链路品牌战略中的重要一环，定位于满足消费者对车养护产品品质、消费体验升级的需求。截至2023年底，美孚1号车养护共有包括臻选店、认证店在内的品牌门店约3300家，合作店4.2万家，为全国数百万车主提供了至臻汽车养护服务。

成立三年以来，美孚1号车养护运营利润率稳步提升，即便在行业受到挑战的2023年，美孚1号车养护运营利润率仍同比明显提高，同时业务日趋多元化。其中，在臻选店端，新零售业务的毛利率同比增长5%，臻选店数量站上了千家大关。

“有调研显示2023年，全国的单店、小型连锁门店的毛利率增长情况普遍不及大型连锁型门店。”刘霄表示，从单店到连锁是一个集中的趋势，美孚1号车养护一直坚持打造高质量汽车养护生态，品牌焕新三周年来，始终践行“专注车，更在乎你”的品牌主张，围绕“臻选技师、臻选选品、臻选服务、臻选会员”四大核心优势，稳健布局，赋能门店，致力于为消费者提供品质化、标准化、数字化的汽车养护服务体验。

2023年，美孚1号车养护的三级门店网络拓展数量，相比计划高出了3.5%。其中，臻选门店正式晋级“千店俱乐部”，遍布全国从新一线到三线的206个城市，初步形成了高密度城市网络，尤其在粤港澳大湾区和川渝地区，初步实现了区域内的规模效应。同时，公司持续拓宽并下沉门店网络布局，让消费者更加便利地找到服务网点，打磨消费者的全流程服务体验。

另一方面，美孚1号车养护持续提升品牌力，比如，焕新了“动力系统养护专家”的臻选技师策略、“以细节见专业”的臻选服务策略等，为车主交付更加标准化的养护服务。其中，美孚1号车养护在全国54家臻选门店内推行门店服务挑战赛，落地优质的服务流程，打造标杆案例进行全国推广。相较2022年，参与服务提升的门店，消费者推荐指数明显上升达到了97%，门店的系统渗透率环比上月提升了3%。

探索新能源领域，打造差异化多元布局

当前我国汽车产业正迈向智能化、网联化、电动化、共享化的“新四化”阶段，智能汽车已经成为汽车工业新的增长极。这对汽车后市场发展提出了新的要求，以机制创新发展新质生产力、推动智能汽车后市场高质量发展成为未来发展方向。尤其是随着中国新能源汽车的产销量和保有量的不断增长，未来汽车后市场新能源汽车相关细分领域将有望实现迅速增长，为中国汽车后市场的发展注入新的动力，而汽车后市场玩家只有提前深入布局才能在未来竞争中占有一席之地。

作为一个开放的服务品牌，美孚1号车养护也正基于新能源车的专属需求，以“拓展通用项目”叠加“试点特色项目”来循序渐进地做加法，从开发焕亮洗车项目，到试水蓄电池和轮胎项目，帮助擅长传统养护的门店更灵活地拓展新能源客群。在核心的三电业务中，美孚1号车养护将开发不同等级的电池检测套餐，用专业的电池检测设备链接检测平台数据库，对车辆电池进行检测并提供定制化数据报告，使车主可以通过这些报告了解自己的车辆电池健康度、排查车辆电池隐患问题。此外，美孚1号车养护将上海外高桥自营店打造试点项目，针对新能源养护痛点设计创新解决方案。

除了布局新能源业务外，对于美孚1号车养护来说，坚持从源头臻选高品质产品是竞争的关键因素。面临未来竞争，将继续发挥拥有原厂正品机油的优势，以保障专业品质为基础，不断打磨服务产品，为消费者提供臻选体验。同时，作为美孚旗下的服务品牌，美孚1号车养护正积极与股东方讨论在美孚1号车养护落地美孚EV油液类产品线。

“2024年，美孚1号车养护将高度聚焦三大核心竞争力，即体系化的品牌引领、全周期的精细化运营，以及全渠道的门店营销，持续打造美孚1号车养护的差异化发展路线。” 上海孚创实业发展有限公司常务副总经理沈楠表示，“运营效率是直接决定门店毛利率水平的重要维度，在整个一千家店的运营过程中，通过数据的累计来思考如何提升门店的运营效率，运营团队通过门店运营执行过程来总结案例和经验分享，对于较好的门店经营理念，我们也将通过运营体系分享给其他门店”。

具体来看，在全周期的精细化运营指导上，美孚1号车养护会通过专业的运营团队，帮助门店进行经营业绩的诊断，提供针对性运营支持方案，实现品牌与门店优势的强结合，助力门店经营的提质增效。同时，美孚1号车养护还以科学前沿的门店盈利模型实施方法，对门店运营进行精确的诊断，一店一策，涵盖扩源引流，转化留存，绩效管理，盈利项目拓展等全方位指导，推进业绩提升，打造更多运营高效，盈利亮眼的“MVP门店”。

在全渠道营销方面，美孚1号车养护十分注重引流质量，充分调动门店积极性，提升流量到门店端的转化和留存率，2023年实现30%的流量转化率，并且从线上引流到线下门店的用户，平均能够在线下产生相较线上4倍的订单金额，高度验证了品牌的流量质量；同时，美孚1号车养护还提供专业的营销支持，为门店提供季度性营销模板等营销工具，与运营配合，为门店打造定制化营销方案，赋能门店业绩增长。

据了解，美孚1号车养护也深度关注加盟商的长远发展，打造了美孚1号车养护投资人高研院等项目，邀请专业导师定制商学院课程，助力优秀加盟商开拓行业思维，助推汽车后市场的高质量发展。