技术驱动智慧零售落地，苏宁零售技术研究院成零售变革主力担当

五大研发基地、三十五个研发中心、一万多人技术精英团队……如今的苏宁已经不仅仅是一家单纯的零售企业了，“科技苏宁”成为共识。

随着产业经营不断拓展，如今苏宁已经形成以零售为核心、多产业融合的格局。智慧零售的本质依然是商品经营与用户服务，辅以先进科技的应用。苏宁零售技术研究院院长王俊杰告诉第一财经：“我们的核心是场景互联网和智能供应链。”

苏宁零售技术研究院工程师的日常任务就是让技术为零售所用，这其中既要求他们具备判断技术成熟期和自主研发的能力，也要求他们拥有为前沿技术寻找落地场景的能力，努力将前沿科技融入零售运营环节，形成苏宁特有的智慧零售模式。

这需要苏宁在内部进行系统整合。“我们的中台系统将我们所有的用户数据、销售数据和门店数据都整合在一起，做全链路的分析。” 王俊杰说。

以打通会员系统为例，苏宁拥有全品类、全客群的数据基础，会员规模达到6亿，他们有可能在不同渠道、不同的业态里都出现过，这些数据在2017年实现了全部打通。会员的购物习惯如今都会被记录在中台的核心交易系统里面，以便于更精准的还原消费诉求画像。

对于商家，这意味着C2M(Customer-to- Manufactory)的改造。在购物的过程中，苏宁底层由后台数据系统驱动，比如支付后有库存调拨和预测，以及商品结构的调整。“现在苏宁做的C2M是把这些环节都打通，而且通过数字化来打通。所以消费者的个性化需求可以快速传达到工厂，与制造商的柔性化制造进行对接。”

苏宁零售技术研究院院长王俊杰指出：“对消费者来说，我们的供应链可以把每一个环节做到极致的服务，每一个环节成本降到最低，全部反馈给消费者。”

2020年，苏宁互联网门店数量预计将达20000家，包括苏宁小店在内的智慧零售业态将全面爆发。凭借数据挖掘的分析结果，这些小店在辐射周边的3KM范围内也会呈现出不同的形态，比如在CBD、学校、社区就会提供不同品类的商品。届时，苏宁智慧零售必将进一步释能，加速推动行业变革。