改革开放再出发 砥砺奋进新征程

长期以来，工商银行在改革中诞生，在开放中成长，与时代同行，实现了从无到有、从大到强、从本土到全球、从国家专业银行到国有独资商业银行、再到国际公众持股银行的历史性转变。工商银行上海分行勇立金融改革潮头浪尖，扎根上海这片改革开放热土，在拼搏中发展、在创新中争先，取得了令人瞩目的改革发展成果，奏响了改革开放交响乐中的一曲曲精彩乐章。

改革创新，立足服务实体经济

工商银行上海分行牢牢把握商业银行经营规律，在服务实体经济的过程中，坚持从实际出发，以市场为基点、以需求为导向。1990年4月，党中央和国务院宣布开发开放浦东，1990年5月，工商银行上海分行召开新闻发布会宣布工行上海市分行支持和参与浦东开发的七项措施，包括在浦东新区建分行、做好浦东开发的筹资工作、实行信贷倾斜政策等。由此，拉开了工行上海分行积极为浦东开发开放提供金融支持的序幕，特别是积极参与陆家嘴地区的开发建设，使浦东初具现代化国际金融中心的雏形。1992年9月，上海分行拿出40亿专项资金，为浦东开发提供项目贷款，并实施支持浦东开发、振兴上海经济的八项具体措施。九十年代很多具有里程碑意义的重点建设项目如东方明珠、正大广场、富都世界等项目，均离不开工商银行的金融支持。1999年7月，上海市政府决定实施“聚焦张江”产业发展战略，工行张江支行得知这一消息后，马上成立专职小组，只用了三天时间完成了近四万字的包含了大量的数据演算、综合分析和文字说明的项目评估报告。创下了一个新的“张江速度”，从而赢得了该园区的信任。至9月1日签定银企双方全面合作协议书，整个过程仅用了41天。该笔贷款也是在8月26日张江高科技园区将建成上海技术创新示范基地的消息公布后，该园区获得的首笔巨额银行贷款。

工商银行上海分行重点支持了东方明珠广播电视塔、杨浦大桥、浦东国际机场、轨道交通、洋山深水港、长江隧道、“上海中心”大厦、上海迪斯尼等一系列上海本地重大项目，有效发挥了服务实体经济的主力军作用。

2013年上海自贸区成立以来，上海分行始终积极投身于自贸区金融创新建设，于2013年9月29日与上海自贸区同步，成立了自贸区分行；又于2014年6月18日荣升首批建立上海自贸区分账核算单元的金融机构之一。经历四年多的发展，我行自贸区客户规模快速增长，我行活跃的自贸区客户约占上海地区自贸区客户总量的四分之一。

勇立潮头，创造多个“沪上首家”

早在80年代，工行就意识到电子化、自动化是未来银行业务发展的必然趋势，大型计算中心是支撑银行电子化发展的基石。在外高桥地区建立银行计算中心，可以充分利用保税区的免税政策，大幅降低各项建设成本和费用。工行花费了上亿资金，引进了大量 IBM大型机，同时培养了大批银行IT专门人才，实现了银行各项业务的电子化运作，也成为在外高桥建立计算中心的第一家金融机构。今天，外高桥计算中心不仅成为上海分行的IT技术中心，也成为全国工商银行的IT中心。工行的计算中心模式纷纷被效仿，推动中国金融业走向现代化。

银行博物馆是中国工商银行创办的全国首家金融行业博物馆，于2000年正式开馆，展览以中国的近代银行发展史为主线，全景再现中国百年金融风云，典藏中国深厚的金融文化底蕴。18年来，博物馆收藏和保存了大量见证中国银行业发展的史料和文物，目前已汇聚清末以来160余年间的各类金融史物近3万余件，吸引了累计近百万人次参观，是展示近现代中国金融史特别是上海金融发展史的一个窗口，也是工商银行和上海金融文化建设的一张名片。2016年初，银行博物馆新馆在上海市黄浦区复兴中路301号原上海律师公会原址正式开幕，展览面积近4000平方米，展出各类珍贵金融历史文物5000余件，是目前国内馆藏最丰富、珍稀文物最多的金融行业博物馆。

2011年，工行上海分行率先以地铁网络发展为契机加快创新步伐，成立沪上首家专业“地铁支行”。地铁银行紧紧贴近城市居民出行，辐射地铁网络沿线领域，全面拓展工行轨道交通网络渠道，逐步形成地下与地面网点相衔接、与楼宇网点相呼应的立体网络布局，已有10余家地铁银行网点，主要布局于地铁网络中人流密集、商业配套完善的核心换乘枢纽，为地铁一族提供全方位的金融服务。

以客为本，全面践行普惠金融

工行上海分行坚持“以客户为中心”，秉承人文关怀的服务理念，不断延伸服务的半径，持续改善客户体验。自中国银行业启动行业服务标杆网点评选工作以来，获评百佳网点5家，千佳网点26家，星级网点34家。近年来积极适应互联网金融发展趋势，大力推行“人智+机智”相结合的智能服务模式，目前智能服务网点已超过440家，占全部网点的九成多，网点非现金柜面九成以上、超过180项个人常用非现金金融服务都已经可以通过智能服务渠道办理。客户使用智能服务比在柜面节省了70%-80%的时间，同时，智能服务用宽敞温馨的大堂替代了一个个分隔的柜台，现场服务人员通过现代化的智能设备帮助客户办理业务，从而使银行与客户的交流从隔窗相对的电子扩音器变为肩并肩的直接交流，客户体验得到大大提升。在做好本职工作的同时，工行上海分行主动承担社会责任，在全市近450家网点设立“工享家园”，为户外工作者提供栖身之地，以实际行动助力民生服务。

另一方面，坚持以支持民营经济和普惠中小企业为己任。为认真落实银保监会、上海市委市政府以及工总行相关工作要求，出台《关于大力支持民营企业健康发展的意见》发布20条金融措施，着力破解民营企业融资难融资贵等问题，支持民营经济健康发展和成长壮大。不仅如此，工行上海分行立足上海地域特点，长期关注“小微金融”、“民生”和“三农”等领域，已为近2000家小微企业提供专业的金融服务。“西红花种植贷款”金融方案创新服务崇明农村建设，以信用为主的担保形式、灵活的额度设置和简化的业务流程，切实解决该地区西红花种植主体的融资难问题；“颐家护理站贷款”方案为特殊借款主体的民办护理站提供融资支持,有力支持居家养老的民生工程。

当前，上海处于加快推进国际经济、金融、贸易、航运、科技创新“五个中心”的关键时期，正着力打造上海服务、上海制造、上海购物、上海文化“四大品牌”。对于工行上海分行而言，未来将更进一步主动融入和服务于上海乃至全国经济社会转型，全面提升金融服务效率和水平，更好地服务于国资国企改革、民营经济发展和开放型经济发展，以更宽视野更新理念推动全行业务综合化集成、国际化对接，努力将工行上海分行打造成为“竞争领军、转型领跑、服务领航”的高质量发展银行。

(此文不代表第一财经观点，系出于传递商业资讯目的刊登。)