QQ20岁再出发

至2019年QQ已经20岁，在风云变幻的互联网时代，这是一款堪称古老的产品。

QQ不再年轻，却总能带给人意外。这款App月活跃账号数量曾以接近10%的速度下降，但也会反弹增长。腾讯最新财报显示，截至3月31日，QQ月活跃用户数量同比增长2.2%。这个成绩是在微信面市8年、QQ本身用户基数已经超过8亿的情况下取得的。

QQ和微信是两个完全不同的产品，微信克制稳定，今时的开机页面与8年前相差无几，推崇去中心化；QQ跳动欢脱，改版时会增减应用功能，会用中心化流量赋能符合平台定位的第三方。

正是一次次的改版帮助QQ捕捉年轻用户，QQ月活跃用户最新的增长来自QQ看点。

腾讯副总裁梁柱是QQ目前的掌舵者，他在接受包括第一财经在内的媒体采访时称，即便没有微信，QQ用户也会向其它App迁移，比如说使用MSN。

没有人永远年轻，但永远有人年轻，QQ的目标用户是年轻人。

微信的不变与QQ的变

和微信的克制不同，QQ总是在变化。

经过了20年的演化，QQ下线过音速、QQ秀、QQ宠物等应用，也上线了QQ看点、看点视频、厘米秀等应用。

作为一款历史超过20年、用户超过8亿的App，QQ再细微的功能都有大量使用者，每一次调整都会收到来自用户的差评，但QQ要不断尝试。

梁柱称，QQ不是一个标准的东西，而是一个好玩的东西，QQ的定位是“新QQ更好玩”。为了好玩这个目标，应用会不停更替。

如果深入腾讯公司来看，QQ的改变不是产品层面，而是在公司的战略定位。2018年9月30日，腾讯进行有史以来第三次组织架构调整，新设CSIG（云与智慧产业事业群）和PCG（平台与内容事业群），QQ也从原来的SNG（社交网络事业群）调整至PCG。

被问及930变革给QQ带来的影响时，梁柱称变革后的QQ更加注重社交，短视频、信息流等领域会交给不同的人负责，QQ也从中解放出来。

以信息流为例，930变革前腾讯有四款信息流产品分属四个不同BG，分别是MIG（移动互联网事业群）的浏览器，微信事业群的看一看，SNG的QQ看点，OMG（网络媒体事业群）的天天快报，其中QQ看点由QQ推出，彼时QQ团队既是平台方，也是内容运营方。

信息流也是QQ日后增长的主要来源。930变革后不久，QQ看点在QQ上的入口从消息列表移到底部一级菜单，成为和消息、联系人、动态（QQ空间）同等重要的功能。实际上QQ有用户只会浏览QQ看点而不会通过QQ发消息。

“（用户增长）比较核心的一点是QQ一级菜单增加了看点，这一年跟信息流的合作使我们取得了比较好的成功。”梁柱这样解释QQ用户增长来源。

最新的财报显示，2019年第一季度QQ月活跃账户数为8.23亿，同比增长2.2%。

除了信息流，组织架构调整给QQ带来的另一个变化是QQ与QQ空间的整合，QQ更加聚焦好友间社交能力。

2019年第一季度，QQ空间智能终端月活跃账号数为5.72亿，同比增长4.0%。

QQ空间的增长更多来源于小游戏，负责QQ空间小游戏运营的罗辛辛称，随着整体流量的上涨，QQ空间目前的月活跃已经突破三亿，小游戏联盟在为月活跃用户数注入新鲜活力。

QQ是年轻人的QQ

再往前追溯，QQ月活跃用户数量曾于2016年第二季度达到8.9亿的峰值。在这之后，QQ月活跃用户连续6个季度环比下滑，至2017年第四季度为7.83亿，QQ面临着用户流失的压力。

但通过紧抓年轻用户，QQ找到了新的增长空间。尽管应用和入口多变，但腾讯公司达成的共识是对于QQ而言机会在年轻人社交，QQ是年轻人的QQ。

数据显示，QQ会员中50%用户为00后，QQ间每天发布的说说中，67%来自00后。虽然拥有8亿的活跃群体，但QQ里最活跃的是21岁或以下群体。在财报里，腾讯往往会披露21岁或以下群体的数据。

互联网时代，用户在QQ上挂等级、逛空间、养QQ宠物、种花藤、偷菜；而今天，年轻人可以在QQ上扩列、处Q友、养火花、养巨轮。如同当年的60后看不懂“偷菜”，今天的80后也无法理解“扩列”，这是年轻人特有的社交娱乐方式。

是年轻人选择了QQ，还是QQ用产品主导年轻人的喜好？20岁的QQ又如何抓住年轻人的需求？

“QQ已经20年了，但产品团队并不是20年，最开始是马化腾做，我们需要更多年轻人在团队中涌现出来，”梁柱称，“QQ产品在不断演变的前提下，还是有专门的创新孵化池，有四五个工作室去摸索互联网中新的机会，去做新的App来推导。”

但年轻人的喜好很难预料，体现在社交上更为如此。内容和游戏发布出去后可以测试用户反映，根据用户数据和反映来对产品进行更改。社交则需要其他人辅助，社交产品必须在用户达到一定规模时才能演变，社交产品无法通过市场数据来预测。

一个很好的例子是，微信8年来没有大的变化，微信能取得今时的繁荣并非来自于8年前的市场调研，而是张小龙对社交或者说人性的把握。

在多变的QQ亦是如此，新功能的上线并非取决于市场数据，而是产品团队的判断。腾讯推新产品没有严格机制，创新产品在市场中不断实践，由市场选择。

在QQ团队所有需求会根据优先级来排列。决定需求排列时，QQ团队不会以市场数据来判断。在梁柱看来，社交是基于人性的把握，而非基于数据和理性判断。

小游戏是下一个市场

在QQ团队没有需求被丢弃，当一个需求排列靠后时会被“搁置”。在一级入口上，看点的优先级排在直播上面，但这也并不意味着QQ放弃直播，在某一个时机直播的优先级或许会靠前。

被搁置的需求或许只是时机不对。互联网有记忆，复古浪潮时时掀起，一些传统的玩法会不时再现。某种意义上，QQ厘米秀可以视作QQ秀的又一次复兴——00后最喜欢的功能里，QQ厘米秀排第三位。

即时通信无法准确定义微信，在当下，即时通信也不再能概括QQ。腾讯秉持开放战略以来，微信被视为最大的流量入口，QQ也正在成为生态。对于QQ来说，以前的需求是腾讯内部在做，以后会以开放平台的方式交给第三方，用流量开放的方式构筑生态。

微信小程序团队负责人接受第一财经采访时称，在移动互联网红利消息、流量成本增高时，开放平台会成为趋势。

5月22日，腾讯社交平台产品部产品总监及QQ产品负责人张浩介绍了QQ的开放生态，QQ的开放生态包括QQ群、QQ个性化、小程序及小游戏。其中QQ小游戏中心由以前的QQ空间H5游戏升级而来，QQ表示要为小游戏开发者提供10亿流量+10亿分成的全面扶持。

在平台上，QQ和微信的不同在于是否去中心化。以用户和生态特点来看，微信用户涵盖范围广，生态也相对完善，去中心化的法则可以在微信生态得以演绎。在微信生态中，轻量小游戏可以伸展腿脚，付费产品也可以大放光彩，政府服务可以提供便民措施，几乎所有开发者都可以在这个生态中与用户相遇。

而QQ是一款以年轻人为主要群体的产品，在这样的产品里，不是所有的内容都会受到欢迎。

“微信像是大的商场，我们则更像是711便利店，我们提供的是剪裁式服务，要找到更好玩的东西在QQ平台上去推，以后也会有对应的普世化演变空间。”梁柱称。

“QQ比较年轻化，从它诞生开始就是这样的，在QQ上相对偏娱乐化和低成本消费的内容更容易成功一点，”梁柱称，“动漫、二次元内容更适合在QQ上，为什么叫QQ更好玩，一款App如果定位为好玩，可能在QQ平台上会更加成功。”