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宜宾地震:各大旅企启动应急救援机制,紧急退改订单

第一财经 2019-06-18 10:11:07

旅游企业已第一时间启动了应急救援机制,并且正在计划对未来一段时间的当地旅游订单进行退改。

中国地震台网正式测定,6月18日07时34分在四川宜宾市长宁县(北纬28.37度,东经104.89度)再次发生5.3级地震,震源深度17千米。目前,地震已造成人员伤亡。

第一财经记者采访携程、同程艺龙、途牛、驴妈妈、春秋国旅等旅游企业后了解到,这些旅游企业所涉及的当地游客暂时都安全,企业已第一时间启动了应急救援机制,并且正在计划对未来一段时间的当地旅游订单进行退改。

“现在仍有余震发生,我们希望每一位在宜宾市长宁县的当地居民和旅客都注意安全,我们第一时间联系了在长宁当地的跟团、自由行客人,目前团队客人全部安全,也暂未接到自由行客人受地震影响的消息。”携程相关负责人表示。

途牛方面告诉第一财经记者,目前了解到宜宾机场暂未收到特殊通知信息,一切正常。旅游线路方面涉及宜宾长宁县的是周边两日游,正在处理订单的退改。

上海春秋旅行社方面向第一财经记者透露,在得知四川宜宾地区地震消息后,迅速与当地旅游团队取得联系,根据目前掌握的情况,地震时旅游团在成都进行游览,未在地震核心区域。据导游反馈,当时无特别明显震感,行程未受影响,游客情绪平稳。之后,当地带团导游领队将时刻关注相关地震信息,及时进行安全提示,对可能产生的突发情况做好应急预案准备,与旅行社保持密切联系。

截至目前,携程、同程艺龙、途牛、驴妈妈、春秋国旅等已启动应急预案。各大OTA(在线旅游代理商)的机票、酒店、旅游度假、预订、客服等多部门协同合作,保障用户及供应商合作伙伴的安全与权益。

同程艺龙酒店部门表示,通过同程艺龙平台预订的6月18日~24日期间入住宜宾市县范围酒店的订单,客人可免费申请取消,针对担保或预付的酒店订单,同程艺龙将全力协调并承担损失。针对6月18日~24日往返宜宾机场的旅客,同程艺龙启动先行赔付机制,客人可申请无损退订机票订单。同时机票部门也将密切关注往返宜宾的航班动态,与机场及航空公司保持联系,及时为旅客提供航班动态信息。同程国旅方面,针对6月18日~24日期间前往涉及宜宾行程的跟团游、自由行客人,同程国旅将全力协调无损退订。

携程相关负责人表示,对于通过携程线上及门店预订跟团游、自由行、当地玩乐、定制等行程,在6月18~24日期间出发前往宜宾的旅客启动重大灾害旅游体验保障金,协调为客人无损退订,最终未出行订单损失,携程旅游部门会主动承担。对于通过携程预订6月18日~24日入住宜宾地区的酒店订单,均可免费取消。在航班方面,6月18日~24日从宜宾机场进出港的旅客,可以办理全额退票。对近一周内出行宜宾地区游玩的当地用车,旅客做无条件改期或退单保护,携程一律免收退单及改单费用。

责编:乐琰

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