第一家外资行5G网点开业，没有现金柜台更像咖啡厅

12月11日，首家外资银行5G门店­在上海新天地开业了。

第一财经记者走访门东亚银行（中国）有限公司（“东亚中国”）上海新天地支行“G速创造未来”智慧门店发现，这里不像银行，更像咖啡厅。这里没有现金柜台，没有通常营业网点常见的方正办公桌，有的是如高档餐厅般半敞开式的“雅间型”客户服务区，摆满了设计感长沙发的公共休息区，以及每日供应的咖啡不间断供应的小食。

东亚中国表示，设立5G门店也代表着银行业开启零售智能转型新时代，银行要打造的不只是“更极速”的网点，更是“更懂您”的智慧银行，为客户提供更方便快捷的体验及更安全高效的服务。

可以看到，传统银行业正在发生巨大转变，在精简网点的同时，各大银行也在加紧对实体网点升级改造。数据显示，截至2019年6月末，工商银行已完成智能化改造的网点达到15530个，占网点总数的比例为97.2%；智能设备达到78154台，智能服务涵盖个人、对公等领域的271项业务；农业银行累计完成“硬转”网点2728个，精简高柜1.4万个，1.46万名柜面人员充实至营销服务岗位；中国银行上半年增加了3895台智能柜台机。

5G时代到来，各大银行对5G的关注度和热情不断高涨。中国银行，工商银行、建设银行、浦发银行纷纷布局5G，建设银行首批三家“5G科技无人银行”也于6月底在北京开门迎客。

东亚中国新天地智慧门店是其首批零售智能转型网点之一，其最大特色是运用5G、生物识别、大数据等先进技术，突破传统服务时间和空间界限，使各项业务办理更加便捷、安全，有效提升客户体验。

在零售智能转型的新赛道下，外资银行亦不输人后，在金融科技上不断投入。“金融科技正在给现代生活带来深刻改变。作为一家致力于创新的银行，我们希望通过引入新兴科技，不断推陈出新，将先进技术应用于更多业务流程中，全面提升客户体验。”李民斌表示。

升级后的东亚智慧门店，使客户通过手机银行APP、PAD等完成业务预约和填单等事项，即可按照预约时间去门店办理业务，不再需要排队等待；人脸识别技术的应用，大大缩短了业务办理时间，同时提升了安全性；根据客户的消费习惯、资产状况和风险偏好评估等数据，深度分析客户的金融需求，通过专业资产配置模型，为客户度身定制金融解决方案，并智能推荐给客户，成为“更懂您”的银行。

与传统银行网点不同，东亚智慧门店全面覆盖5G信号WIFI网络，高效安全；贵宾理财室为高端客户提供独立的业务办理空间，体现私密和安全。东亚中国副行长蔡丽凤从事零售银行业务已经超过30年，她告诉第一财经记者，10年前的零售银行网点的风格更像是一家“公立医院”，内部设计“不温暖”，且很多人排队，但是现在一切都变了。“2019年，还有多少人的钱包里有现金？有多少年轻人用卡包或是钱包？只需要一个手机就够了。”蔡丽凤表示，银行网点的存储和转账的基本功能不足以满足客户需求，但不代表就不需要网点，人们需要的是整改过后的网点。

“零售银行其实就是零售类的金融服务，因此要分层经营。从交易分类来看，二三类小额线上操作即可，但是开一类户，或是大额信用卡的激活等操作，从客户安全考虑还是线下一对一服务更为妥帖。同理，理财也会根据额度分成线上和线下的服务。” 蔡丽凤称，此外，网点的另一主要功能是提升客户体验，咖啡厅式的设计初衷即是如此，未来东亚还会在北广深等多个客户集中的城市设立更多的5G门店。