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优化营商环境呼唤高效专业的现代商务服务业

第一财经 2020-01-15 10:37:49 听新闻

高效、专业的现代商务服务业是必要和重要的组成部分,也是目前的一个短板。

2020年刚开局,上海市委召开的第一个重要会议就是优化营商环境。的确,优化营商环境已经成为激活发展潜能、提升城市竞争力、实现高质量发展的关键一招。在优化营商环境这个大课题中,笔者认为,高效、专业的现代商务服务业是必要和重要的组成部分,也是目前的一个短板。

优化营商环境,就是要鼓励更多的创新充分涌流,而创新要由创业来承接,创新和创业犹如一对“孪生兄弟”。国家《双创白皮书》数据显示:2018年,我国市场主体总量首次超过1亿户;120家国家双创示范基地、5500多家众创空间、4000多家科技企业孵化器、3500多家创业投资机构蓬勃发展,助力中国成为世界上第二大创业市场。

但据美国《财富》杂志统计:中国中小企业的平均寿命仅2.5年,集团企业的平均寿命仅7~8年,每年倒闭的企业有近100万家。

好时代还是坏时代?这是个悖论式的存在。淮南为橘,淮北为枳,种子本无过,皆因土壤故,不仅仅是土壤,还包括阳光、雨水、气温等各种自然环境,创业亦是如此。创业企业存活率低,有因产品技术无法适应市场的因素,但更多是因为创业企业缺乏高效、专业的现代商务服务体系支撑,导致创业成本高、创业难度大而中途夭折,本来很有市场前景的新技术、新产品胎死腹中,无疑是创业之殇、创新之痛。

时代不同,创业者的群体也大幅变化,今天的创业者尤其是创新企业的创业者更多是长期耕耘在某一专业领域的专家学者,或是在大型企业供职多年的技术管理骨干。对于本领域的研发方向、市场需求、卡脖子技术他们有着外行难以企及的认知高度,但对于创业无疑是从零起步。就好比他们本是知名歌唱家,之前无论在科研院校还是在企业,相当于在别人建好的大剧院里演出,不用考虑灯光、舞美、音效和观众,只需把精力百分百投入演出即可。一旦创业则意味着他们得先放下专业演出从“搭戏台”开始,工商注册、商标申请、场地租赁、人员招聘、体系建设、创业融资甚至营销推广等等,事无巨细、亲力亲为。

不仅如此,初创企业技术尚在孵化,产品尚在研发,维持企业运转的资金有限,根本无力建立一套完整的运营体系,所以这些运营琐事早已将创业者折腾得精疲力竭,还能有多少精力和心思搞创新研究呢?

企业的痛点就是市场的商机,大量提供基础商务服务的代理机构和外包公司如雨后春笋般出现,如提供工商登记和账务服务的代理记账公司、知识产权代理机构、人力资源外包公司以及各种助贷机构等,帮助企业解决一些基础运营服务,而如律师、注册会计师等专业商务服务由于价格不菲,不少创业企业只能忍痛割爱。

这些机构的出现一定程度上缓解了创业企业的痛点,但也存在着不少问题:

第一,从业门槛低、从业者众多,导致行业整体素质不高,专业水平参差不齐。

第二,服务内容单一,无法根据企业整体运营和发展需求进行定制服务。以招聘为例,除非选择昂贵的猎头服务,普通岗位的招聘一般按照通用岗位职责而非根据企业实际需求定制。

第三,行业中缺乏头部品牌机构,企业选择费时费力,选错了不但没解决问题,还增添了麻烦,贻误了时机。

所以创业环境的改善亟待商务服务行业朝着更为高效、专业的现代化方向演化,需要各方参与主体的努力。

首先,要明确商务服务的从业资质。目前除少数领域如法律、会计师服务等需要从业人员具备相关资质,大多数提供商务服务的机构是没有门槛限制的,劣币驱逐良币效应明显。淘宝上可查代理记账月服务费从200元到1200元不等,从一个侧面反映了这一现象。面对良莠不齐的服务主体,创业企业很难评判其专业能力,所以从业资质的明确不仅是行业利润的保障,更是专业能力的前提。

第二,建立现代商务服务的标准。商务服务各领域的行业协会需切实履行其作为行业服务标准的制定者和评价者的职责,明确制定服务和收费标准,建立本行业的服务评级体系。服务的标准化有助于促使商务服务主体的效率提升,评级体系的建立不仅是收费的依据更是客户选择的依据。

第三,现代商务服务机构应向“专精化”发展。目前很多服务机构广度有余、深度不够,从注册登记到人力外包,从账务管理到税务筹划,从战略咨询到商务谈判,无所不能但又无所精通,不利于专业能力的提升,更不利于品牌的树立。什么都做就什么都做不好,只有专注聚焦、持续深耕,才能成为这个领域的权威,得到更多客户的信任。

第四,基础服务工厂化、专业服务共享化。提供基础服务的机构可将服务内容进行模块化拆分,以流水线作业的方法完成交付,提高效率降低成本;而收费较高的专业服务可用共享经济的方式实现交付,共享技术总监、授薪律师、注册会计师、人力资源师、融资规划师以及媒体运营专家等,满足创业企业以较低的成本聘请专业人才。

第五,现代商务服务机构应主动提升技术应用和涉外服务能力。借助现代化的底层技术如大数据、人工智能以及区块链等,在得到客户授权的前提下实现各服务主体间的数据和信息共享,提高商务服务的交互性,将原本各自独立的服务进行有效整合,制造“1+1大于2”的效果;在全球创新共享的背景下,如何实现人才的跨国流动、提高涉外商务谈判能力、帮助企业共享全球供应链和信息资源等,都是现代化的商务服务企业理应去重点提升和突破的关键能力。

现代商务服务业不仅是现代服务业的重要构成,亦是共享经济在企业服务领域的完美融合。创新比拼的是创业企业的生存环境,要让更多的行家里手敢于从象牙塔、从舒适区中走出来,让他们创得了业也创得起业。这是优化营商环境的题中应有之义。希望全社会能构建起更为高效专业的现代商务服务业,为创业续航,为创新助力。

(作者系淼法咨询创始人兼CEO)

责编:任绍敏

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