海航等航司要求飞武汉航线空乘戴口罩

随着源自武汉的新型冠状病毒感染的肺炎疫情不断扩散，正在为春运忙碌的民航人，被推到了危险的第一线。

在大街小巷，尤其是火车站，飞机场，不少人已经自觉带上了口罩，而机场和航空公司的地勤和空勤人员，却需要继续工作在频繁接触流动人群的第一线。

目前，国泰和港龙允许乘务员在执勤期间佩戴口罩，而在内地，海南航空已经率先给全体乘务员发布通知，并对可能被传染的人员给出了就医指导：

1、飞经武汉航班的乘务组（进港、出港），航前在当地航医室领取口罩30个。

2、武汉航线，工作期间组员统一佩戴航医处领取的口罩，不可使用自购口罩。

3、武汉航班，如出现客人咳嗽、发热等疑似症状，给客人提供口罩并按要求佩戴。

4、执行武汉航班组员，要做好身体情况监控，如7-9天内（病毒潜伏期）感觉身体不适，须及时与航医联系，通报乘务队，并及时就医确认。

不仅如此，海航还率先发布了乘务员发现疑似病例乘客后的处置程序，并制定了关于新型冠状病毒肺炎防控应对方案，规范开展新型冠状病毒肺炎防控工作。

除了空中如发现乘客疑似新型冠状病毒肺炎病例，要主动识别观察病例，做好个人防护及时观察病例并进行隔离，机长通过民航空中交通管理部门，及时向目的地机场进行报告，航班落地后将疑似病例旅客移交机场防疫部门，在地面处置环节，地服工作人员在办理乘客登机手续时，若发现疑似发热咳嗽或伴有呼吸衰竭相关症状的旅客，工作人员要主动核实，询问旅客旅行史，是否有与类似病例或野生动物接触史，如不能排除新型冠状病毒肺炎病例，则应主动上报，通知机场检疫部门前往现场处置。

据记者了解，除了海航，部分航司也已开始给一线员工发放口罩，川航的一位机长更是表示，“如果我飞武汉，我会要求我的组员全程戴口罩。”

航班管家的数据显示，截至1月20日16点30分，2020年1月21～1月31日，武汉天河机场国内直飞航线76条、出港计划航班2894架次；国际航线28条、出港计划航班298架次；港澳台航线5条，出港计划航班60架次；武汉机场国内运营航司26家，投入运力最大的是南航，其次分别是东航、国航，厦航、海航。

为保障管家用户的权益，航班管家与高铁管家也推出了疫情退改保障措施：凡此前预订航班管家与高铁管家产品的用户，因被确诊或疑似新型冠状病毒肺炎被机场（港口）隔离劝返，以及与其有密切接触的同行用户，管家平台将免费为其取消相关产品（范围覆盖机票、火车票、酒店、专车等全平台产品），用户损失由航班管家与高铁管家平台承担。

在武汉市统一要求为检测出发热的旅客办理免费退票或改签手续后，目前各家航司都在开始落实。不过据记者了解，目前各家航司仅根据要求为检测出发热的旅客提供特殊退改政策，对其他旅客尚无统一政策。

此外，目前各地机场，火车站的相关防护措施也不一样，多位业内人士建议局方尽快发布相关指引，引导航司和机场统一行动。

中国国家铁路集团有限公司刚刚宣布，即日起至1月24日24:00止，在车站、12306网站等各渠道为购买了到达和离开武汉的火车票、自愿改变出行需退票的旅客办理免费退票，购买乘意险的一同办理。包括票面到站或发站为武汉市范围内武汉、汉口、武昌、南湖东、汤逊湖、庙山、普安、纸坊东、后湖、金银潭、天河机场、天河街、花山南、左岭、乌龙泉南、土地堂东、山坡东站等车站。

【附海航新型冠状病毒肺炎观察病例空中处置程序】

空中发现乘客疑似新型冠状病毒肺炎病例时，处置报告程序如下：

1. 识别观察病例

如旅客有发热咳嗽，或伴有呼吸衰竭相关症状（呼吸困难、急促、精神神经症状、口唇和甲床发绀、意识障碍等），机组人员应做好防护措施（如佩戴口罩），主动礼貌询问核实，是否有 2 周内旅行史，是否有与类似病例或野生动物接触史，给予测量体温，如体温大于 37.3℃，伴有呼吸衰竭相关症状，按观察病例对待。

2. 做好个人防护及对观察病例的隔离

⑴ 客舱机组人员尽可能减少与观察病例的接触，为该患病乘客提供口罩，婉转地向可疑患病乘客说明情况、请求配合佩戴口罩，防止周围旅客恐慌；

⑵ 乘务员应将该患病乘客患者转移到后舱或旅客较少处进行必要的隔离；

⑶ 对其吐泻物使用机上防疫包予以处理；

⑷ 对可疑患者及其密切接触者进行详细登记。

3. 机长通过民航空中交通管理部门，向目的地机场报告以下内容：

⑴ 飞机所属公司、型号、机号、航号；

⑵ 始发机场、经停机场、目的地机场；

⑶ 机组及乘客人数；

⑷ 疑似病人的主要症状、体征、发病人数。

4. 落地后移交机场防疫部门。