针对新型肺炎，各大酒店企业启动退改

针对武汉的新型冠状病毒感染的肺炎疫情，各大酒店企业在1月21日晚间纷纷启动了退改策略。

锦江都城酒店管理有限公司表示，针对武汉地区新型冠状病毒感染的肺炎疫情，锦江都城酒店管理有限公司自即日起推出酒店免费退单及启动相应应对预案。即日起至1月31日春节期间已经预定的武汉地区酒店订单，含锦江都城酒店、白玉兰酒店、锦江之星酒店、金广快捷酒店、百时快捷酒店，公司将实行全部免费退单。该公司已启动专项预案，将根据各地卫生部门的规定，积极配合相应工作。入住的客人如体感不适，也请及时与酒店工作人员联系，该公司已部署旗下酒店加强各区域的消毒工作。

锦江国际旗下全球互联网共享平台-锦江WeHotel表示即日起至1月31日，凡预订、入住武汉地区锦江旗下各品牌酒店的客人，均可免费取消订单。在以上时间段内，凡来自武汉地区的客人，预订或入住非武汉地区锦江旗下品牌酒店，如需取消订单，可联系客服，经核实后统一处理。在以上时间段内，针对所有奋战在疫情第一线的工作人员，包括医护工作者、公安边防人员、公务员、媒体记者等，如因疫情需要，无法正常休假，可联系客服，经核实后，免费取消已预订的锦江旗下各品牌酒店订单。

开元酒店针对此次疫情推出退改保障政策：开元酒店对于全国被确诊为新型冠状病毒肺炎或因疑似感染新型冠状病毒被机场、港口、车站等公共机构劝返、隔离的宾客或预订同行人，可免费取消开元酒店官方平台预订的客房，餐饮等产品。针对即日起至1月31日春节期间武汉地区酒店用房、用餐订单，开元酒店提供免费取消保障；对于无法协调的酒店订单损失，开元酒店集团将为用户承担。开元酒店也将密切关注政策变化，及时响应国家相关部门的要求，第一时间为用户提供保障服务。

首旅如家酒店集团表示，即日起至1月31日，针对已预订武汉地区酒店的宾客，首旅如家提供免费退改保障，已支付的费用将全额退款。首旅如家向指定供应商美国泰华士公司采购50万包“奥维”医用消毒湿巾，已紧急发往武汉地区，保证酒店日常消毒使用。旗下所有酒店加强日常卫生管理工作，加大对客房、公区及员工区域消毒通风力度，对高频触碰区域定时消毒。客房内增配医用消毒湿巾，酒店内增配口罩、红外温度计、免洗洗手液等防护用品供宾客使用。加强餐厅食品采购验收、餐具消毒制度。蛋肉禽类食品全熟加工，餐具紫外线消毒且专柜储存。

同时，华住酒店集团也表示，针对近期新型冠状病毒感染肺炎的疫情，为了保障客人和员工的安全，华住集团推出以下退改及保障措施：针对即日起至1月31日春节期间预订武汉地区门店的住客，华住提供免费取消保障。同时，通过华住会官方平台预订的客人，如需临时变更行程，在入住当天18:00之前均可免费取消订单，全额退款。

关于疫情防范：华住集团已通知旗下所有酒店严格按照当地疾控中心等政府相关部门要求布置落实相关工作，并就疫情的发现、处置、报告和日常管理制定了预案。华住要求酒店医疗服务药箱应备齐感应体温计，如有客人使用后，用酒精消毒棉片擦拭消毒后再放回药箱。酒店可准备一次性口罩供客人需要时提供。同时还要求酒店加强客房通风，确保一客一换、杯具消毒和餐具消毒的落实。

此外，华住集团再次强调所有门店需采购和使用华住指定的美国艺康（ECOLAB）四合一全能清洁剂（根据相关第三方权威机构认证，此清洁剂可灭杀冠状病毒）。华住已经开展面向员工的新型冠状病毒感染肺炎的知识培训。要求所有酒店如果发现客人或员工反映发烧、四肢酸痛、咳嗽等相应症状时，应第一时间劝导客人或员工去附近医院就诊，并保持后续关注。对于去医院就诊后被医院留院待确诊的人员，酒店应严格按照当地疾控中心要求做好酒店后续卫生防护消毒工作。为保障员工的健康和安全，华住持续开展员工自我保护意识宣传，引导员工注意保持良好个人卫生习惯。酒店员工宿舍应保持通风，每次15-30分钟。门店需合理安排员工餐，保证员工饮食均衡，提高员工自身抗病能力。同时，对于春节期间返乡或去外地的员工进行宣导，减少或尽量不去人群密集场所活动。