宅家“求吵架”、怀疑得肺炎？300条心理热线驱散心病

“对面的！有没得人啰？出来吵个架噻……”

深夜寂静的某小区，看不到一个人影，只有几扇窗户透出灯光。高楼之上，一个疑似湖北口音的男声从画面外传出，“求吵架”也是求交流——这段视频近期在朋友圈疯转，透露着宅家民众的烦躁和孤独。

突如其来的新型冠状病毒肺炎疫情挑战了我国的医疗体系，也对民众心理造成了巨大的冲击。面对疫情，公众缺乏的不仅是口罩，还有专业的心理援助和支持。

江苏一位医生的妻子，在丈夫去医院值班之后，就担心丈夫会传染了新冠肺炎，要求家人每天在家要戴三个口罩，洗手洗到手都破了；武汉的一位妈妈，去医院验血之后担忧感染了新冠肺炎，将丈夫和孩子“赶”到另一处房子里，完全把自己封闭起来；另一位女士，天天关注手机和电视中的有关“肺炎”新闻，自己咳嗽几声之后，便觉得自己得了肺炎，天天在家哭泣……

这些都是新冠肺炎疫情心理援助热线中真实的案例。

为了预防与减轻疫情所致的心理困顿，官方、学术界以及民间公益组织都纷纷开通了心理支持热线，帮助有需要的人群共渡难关。

南京医科大学附属逸夫医院临床心理科主任郑爱明对第一财经表示，疫情对公众的心理影响表现为：恐慌、焦虑、抑郁以及心理导致行为异常表现等。大部分人可以通过自我调整来适应，但也有部分人群需要专业人士来进行帮助，在公众都不宜外出的情况下，心理热线是一种很好的方式。

来访者以恐慌、焦虑和“疑病”为主

为做好防控疫情的社会心理服务工作，向公众提供心理支持、心理疏导等服务，国务院应对新型冠状病毒感染的肺炎疫情联防联控机制要求：各地要在原有心理援助热线的基础上设立应对疫情心理援助热线，每条热线至少开通2个坐席，结合本地公众需求提供24小时免费心理服务。

据北京大学第六医院（国家精神卫生项目办公室）的汇总，近日全国已经开通了300余条免费心理援助热线，有些地区还开通了2019-nCoV肺炎疫情专线，这个统计还没有包括很多民间公益组织开通的热线。

上海惠迪吉24小时心理支持热线是上海社工和浦东社会协会推荐的心理热线，专为疫情恐惧、焦虑、无措乃至崩溃，以及留守在家中抑郁、孤单、无助的人提供免费的心理援助。

上海惠迪吉公益人心理关爱中心、应对疫情的心理支持热线负责人戴晓红对第一财经表示，该热线自从1月30日开通以来到6日下午5点，热线接待总数为161人次，完整案例48人次；对网上极困难寻求帮助的求助者进行主动关爱的特别关爱小组，截止到2月5日23:00，共拨打关爱电话118人次，完成关爱54人，未完成64人（多为无人接听或者不需要）。

戴晓红表示，主动打来热线的来访者，以恐慌、焦虑和“疑病”为主，他们的压力和恐惧不能和亲人以及周围的人说，心理热线成为他们输出压力和恐惧的一个出口，述说本身就能起到纾解压力的作用，在讲述的过程中他们感受到了接纳和爱，在专业志愿者的指导下，去面对亲人流动爱，他们能获得更大的力量去面对生活。

让戴晓红影响比较深的一个案例是一位来自武汉的妈妈。她在打来热线之前的五天，感觉不适去了医院验血，回来之后就一直发烧、干咳，她担心自己被感染，就把丈夫和孩子“赶”到另一个房子里，自己独自隔离。她也不敢向亲人们说出实情，觉得去医院也没有意义，一个人在孤独和恐惧中给热线打来电话。

和志愿者一个多小时的倾诉之后，这位妈妈的心理压力得到了纾解，也能主动去面对自己的病情，从恐惧中得到了释放，与丈夫和孩子流动爱之后，一家人重归于好。后来证明，她只是普通感冒，并没有感染新冠肺炎。

在心理支持热线中，这样的求助者很多。郑爱明也是江苏省高校新冠病毒防控心理支持热线负责人，自热线开通以来，共接有效电话79个，初步归为四类：第一类是寻求疫情相关知识的缺乏或误解引发的心理问题，对于新冠肺炎疫情不了解而产生的焦虑和恐惧，总是担心自己被传染，这种人要占到50%左右，主要科普解决。

这类人群表现为紧张和担忧。感觉忐忑不安、心神不宁，导致饭吃不香、觉睡不好，不断关注疫情新闻，担心未来会有一天自己和家人会被“肺炎”感染，情绪变得不稳定，容易发脾气，怨天尤人，甚至出现血压升高、心跳加快、出汗、口干等神经功能紊乱的表现，这类人群发生率最高。

第二类是疫情引起的改变，如生活习惯、无法工作、就医等继发引起的心理问题，主要心理支持、同理、教授心理自我调节方式等；第三类风险人员，如隔离、接触疫区人员、有发热咳嗽等症状求证者等引发的失眠、胃肠等躯体化症状者，主要接纳、包容等危机干预和转介等；第四类与心理无关，如问何时开学、投诉楼下棋牌室老人打牌等，主要做解释和建议等。

“四类中一二类为主。三类有不多大概占10%不到。求助者来源主要江苏为主，社会人员占多，海南、哈尔滨、新疆等地也有。学生占三分之一左右。”郑爱明说。

专业咨询提升“心理免疫力”

郑爱明表示，随着疫情形势的发展，很多公众也表现出了焦虑、担忧甚至恐慌的情绪，是正常的反应。心理援助热线对于不同的群体会采取不同的指导和支持，其中真正需要心理专业人士支持的是第三种。

北京大学副教授钟杰表示，疫情期间，少数因过去存在基础心理疾患或问题，被此次事件加剧，可能出现比较严重的焦虑症状、兴奋过度或睡眠问题（失眠、早醒、噩梦等），因烦躁而与亲朋的关系出现冲突，如果因此严重干扰正常的人际交流和生活并带来痛苦感，此时需要寻求精神科和其他心理健康服务专业人员的帮助。

郑爱明就遇到了这样的案例。一位43岁的女患者，疫情发生后，丈夫因为医生的身份，大年初四到医院门诊值班，害怕丈夫会得新型肺炎，担心传染自己和女儿，无论丈夫解释“肺炎”是怎么回事、如何传播，她总觉得丈夫是狡辩。

为此，她整天睡不着觉，吃不下饭，和丈夫大吵大闹，不允许丈夫再次上班，把女儿隔离在一个房间里，吃饭由自己送，不断反复洗手，要求家人在家也要戴口罩，不敢出门，不断关注手机和电视里有关“肺炎”的消息，越看越害怕，感觉自己有“肺炎”症状，在家到处打电话联系亲朋好友，告诉自己被丈夫传染了，任何人解释和劝慰都不能减轻她的焦虑，患者情绪很不稳定，不断哭泣，述说自己不想活了。

作为医生的丈夫感觉到了妻子的异常，担心妻子得精神疾病，压力很大，热线求助心理专业人员，热线人员对丈夫和妻子分别进行心理干预。

戴晓红认为，当前民众对于心理支持的需要量非常大，恐慌、焦虑、无感、冷漠等不良心理情绪，在专业人士的指导之下能够转化为另一种积极向上的力量。“恐慌、焦虑是能够传染的，但经过咨询之后，我们志愿者引导来访者看到家人之间的爱，并且鼓励来访者在家人之间流动爱，焦虑和恐慌就会停下来，也就可以提高全家的心理免疫力。”戴晓红说。

郑爱明表示，对于普通公众来说应对恐慌和焦虑的主要措施是做好个人防护，包括学习新冠肺炎的相关知识，做到“知者不惑”；同时也要调整心态，主动面对负面情绪，比如控制使用手机和看电视时间，适当“隔离”相关“肺炎”过载网络信息；出现失眠、焦虑、抑郁，控制不住地洗手等情况建议寻求正规的心理援助（全国各地的免费心理援助热线和医疗机构心理门诊等）；如果出现咳嗽、发热等症状建议到医院进行诊治。