字节跳动提速飞书 业务量提升同时存挑战

“一位实习期结束回学校的实习生曾表示，对字节跳动最舍不得的就是’飞书‘这款产品。”谈到飞书产品与钉钉与企业微信之间的差别时，字节跳动副总裁、飞书负责人谢欣向第一财经记者回忆了过往，“飞书希望对组织和个人带来更高效更愉悦的作用，同时定位于打造一个完整的办公套件。”抖音CEO张楠谈到抖音团队远程办公的趣事时，举例称大家一起开着视频跳BodyJam（一项健身舞蹈）。

由于疫情的影响，字节跳动团队也面临着居家办公的情况，同时疫情下中小企业对远程办公的需求日增，日前，字节跳动方面宣布，将为所有中小企业和抗疫组织提供飞书为期三年的商业版免费使用权。此前飞书一直在字节跳动内部低调发展，甚至自家公号一篇介绍文破了十万+后被官方自我删除。此番远程办公热潮中，飞书终于正面迎战行业竞争。

需求爆发

疫情之下，远程办公行业呈现爆发态势，包括阿里、腾讯等公司先后公布在其中布局与动作，字节跳动也紧随其后。太平洋证券认为，远程办公非昙花一现，商业模式和技术方向具持续性。光大证券表示，建议积极把握远程办公产业投资机会。

回顾过往，谢欣表示，2016年年底，在使用过各种业界工具后，公司决定启动自研，从沟通和创作工具开始，致力于打造全球领先的协作套件，飞书的名称源于“飞鸽传书”。据了解，飞书将即时沟通、共享日历、在线文档、音视频会议、云盘等功能进行整合。

作为一款脱胎于字节跳动集团内部的产品，飞书会否带有自身的企业文化烙印？针对于此，谢欣表示，飞书最初源于公司的内部需求，但在打造过程中非常强调输出的是通用的工具，而不是输出公司的价值观和做事方式。“所以我们努力打造的是一款普适功能的产品，尽量使其适合各个行业。”

谢欣所称字节跳动对“工具”的热爱早有案例，此前，字节跳动便多次投资“通用型工具”创业公司，如朝夕日历、石墨、幕布、坚果云、蓝猫微会等，分别对标企业服务领域中的日程管理、文档协作、笔记应用、企业云盘、视频会议场景。

此次由于疫情而引发的远程办公需求爆发之前，飞书一直低调存在，去年5月，字节跳动官方账号“字节范儿”曾发布过一篇有关“飞书”的介绍，并通过内部使用视角对飞书进行了详尽的功能介绍，但文章随即被官方删除，有消息称系因张一鸣不愿过于高调。

针对疫情期间远程办公带来的业务量增长，谢欣表示，疫情确实对业务量带来一些提升，但同时也对办公产品的考验和挑战，“这个特殊时期的用户需求和用户体验也是我们的第一要务。”

2月2日，飞书推出“线上办公室”功能，通过实时语音频道的方式，高度还原办公室工作、沟通场景，帮助企业和团队之间提升远程协作效率，优化员工远程沟通体验。

2月3日，由于企业春节后集中办公，叠加今年疫情状况，多家远程办公软件发生卡顿，针对于此，谢欣表示，第一天远程复工时飞书也出现一定程度的卡顿，主要因为用户数据支持方面扩容不够，后续会持续扩容，同时不断优化产品、尤其是音视频的流畅度。至于疫情结束后增长的用户留存问题，谢欣表示，飞书产品并非单纯为在家办公而打造的，希望用户因为疫情而快速地将线下工作搬到线上去，让工作更高效。

工具行业将壮大

此次远程办公软件需求量的爆发，促进各平台厂商将工具型业务在生态层面的进一步拓展。阿里钉钉发布支持“在家办公”的全套免费解决方案；腾讯企业微信宣布疫情期间会议人数上限升级至300人，支持随时随地发起音视频会议，主持人可管理与会人员；，可投屏演示文档或屏幕，支持实时标注演示内容。

谢欣表示，飞书也非常重视生态并开始相关生态的构建，“我们提供开放平台，解决企业应用场景中的定制化需求。企业可以将内部已有系统快速集成到飞书，或自主接入开放 API 的第三方工具，也支持开发者自主开发新应用。”此外，谢欣称，第三方应用也可采用小程序形式接入飞书工作台，与飞书深度整合，为用户提供优质、稳定、即用即走的便捷体验。

目前，入驻飞书的应用涵盖人力资源、客户管理、项目管理等方面，具体功能上，谢欣称，飞书本身提供的免费版能支撑大部分企业的日常运营，同时在此基础上，由于疫情的影响，飞书额外提供部分付费商业版的使用权限。

远程办公领域难免直面钉钉与企业微信，但飞书从最初便对标谷歌旗下G suite，飞书的协作文档与共享日历功能分别与Google Docs和Google Calendar相似。去年外媒曾有报道称，字节跳动在新加坡成立一家名为Lark Technologies的子公司，计划面向美国及其他海外市场推出企业办公套件。

针对飞书的海外发展情况，谢欣表示，飞书和Lark是两个独立的产品，飞书服务于中国市场，Lark服务于其他市场，两者不仅品牌不同，产品不同，数据的存储也是独立分开的。

天风证券认为，远程办公短期需求爆发，国内 SaaS 环境迎来深远影响。目前各大厂商均在推行免费的体验，SaaS 类软件的下载和客户注册量迎来高增，预计后续很多会转化成付费用户，从而加速行业发展。“越来越多的公司开始做办公工具，这进一步说明大家越来越认识到工具对于一个企业的重要性，这个行业未来会越来越壮大。”谢欣表示。