解决抗疫实际问题，上海16区开通问题建议征集渠道

为了更好地收集和解决市民疫情防控中的问题，上海各区级融媒体中心开通疫情防控工作问题建议征集渠道。

2月15日下午4点，“上海市各区融媒体中心疫情防控工作问题建议征集”平台开放使用，共有11个区在此平台上运作，其余5个区也根据自身实际开通了征集渠道。截至16日16时，共收集各类问题建议350多条。

询问口罩预约线上操作流程，来沪人员复工政策咨询，反映社区疫情防控问题……松江区征集渠道开通后，市民提出的这些问题都有专人进行回答并落实。

据介绍，该区共开设上海松江微信公众号、上海松江客户端及热线电话三条征集渠道，并在各政务新媒体显著突出位置推送相关信息。市民反馈的问题、建议将统一汇总，分派至各街镇、开发区及相关职能部门并收集反馈，24小时内向市民答复，全程由专人负责监督检查相关工作落实情况。数据显示，15日至16日，上海松江微信号和上海松江客户端共收集到意见建议留言45条，热线电话意见建议38条。

而在金山区，跨省通勤成了大家关心的问题。金山区融媒体中心在收到部分平湖、嘉善网民抱怨跨省上班遇到阻碍、询问有无跨省通勤相关政策后，2月15日晚上，通过“i金山“及时发布微信《跨省通勤需要隔离？金平嘉三地推出“两书一证”人员车辆互认通行机制！》，解决复工中的实际问题。

在征集问题后，如何反馈和解决问题才是关键。

以杨浦区为例，该区融媒体中心此前已在客户端开通“我要问政”、微信公号“我有话说”，并根据群众反映的情况问题，通过区里的“扬声器“工作平台，建立了同步联动相关单位快速协调解决问题机制。根据疫情防控需要，“杨浦区疫情防控工作问题建议征集平台”上线后，网民在此平台上反映的小区防控不到位的问题，从问题收集到通报问题，2小时内即接到相关街道处理反馈。

嘉定区同样建立了市民意见建议收集、交办、处置、反馈的工作机制。开通征集平台后，共收到16条意见建议，已流转至相关部门，并将于24小时内给予市民答复。一些防疫工作建议，则通过专报形式，报区疫情防控工作领导小组办公室和区委办公室。

虹口区在上线疫情防控工作问题建议征集系统的同时，还开通了心理援助热线。每天上午9点至下午5点，市民都可拨打援助热线。此外，该热线针对未成年人群体的心理咨询24小时开通。