首页 > 新闻 > 科技

分享到微信

打开微信,点击底部的“发现”,
使用“扫一扫”即可将网页分享至朋友圈。

张近东:苏宁最核心两件事,全场景与智慧供应链

第一财经 2020-02-21 16:29:27

作者:王海    责编:刘佳

通过跟外部的合作,可以把苏宁拥有的能力带给了大量的社会中小企业合作伙伴,对于企业自身来讲,也可以摊薄成本,产生效益。

十年前,苏宁家电零售连锁发展的如日中天,但其创始人张近东毅然决定转型互联网,彼时很多人用“壮士断腕”来形容这一动作。

如今,苏宁不仅稳坐国内商业连锁企业的头把交椅,更是在“线上线下融合”的策略之中,守住了线上、线下双入口,冲向全场景智慧零售关口。

对于这艘年营业收入超2400亿元、市值将近千亿的商业巨轮的航向,“全场景智慧零售布局完成是苏宁面向未来发展的关键一步”张近东在接受第一财经记者书面采访时表示,公司未来聚焦的就是两件事——专业的全场景、智慧供应链。

这两者与苏宁的核心战略密切相关,如果在一个封闭体系里,仅仅为苏宁易购自营服务的话,效率是发挥不出来的,那就要社会化。“通过跟外部的合作,可以把苏宁拥有的能力带给了大量的社会中小企业合作伙伴,对于企业自身来讲,也可以摊薄成本,产生效益。”张近东认为。

对于新型冠状病毒肺炎疫情的影响,张近东认为,短期对中国经济将产生较大影响,但这个影响是阶段性的,不会改变中国经济长期向好、高质量增长的基本面。2020年,苏宁坚定稳发展,将加大智慧零售基础设施建设,同时加速推进开放赋能战略。

“全场景智慧零售布局完成是关键一步”

“全场景智慧零售”最早要追溯到2017年,那一年年底苏宁开启智慧零售大开发战略,其核心主旨用“万店互联,生态共享”八个字概括。

为了实现战略升级,苏宁一直在进行大幅扩张,通过孵化自建、战略合作、资本并购三大手段,谋求“生态型公司”的打造。2019年,苏宁连续收购万达百货、家乐福中国股份,弥补了在百货、商超渠道的不足,公司全场景的布局也基本完成。截至2019年9月30日,苏宁易购旗下拥有各类自营店面6292家,公司自有物业面积20.82万平方米,囊括线上线下,家电、母婴、生鲜、汽车、家居等多渠道、多业态,其中尚不包含迅猛增长的苏宁小店。

“随着互联网运营能力的提升、渠道布局的不断成型,我们初步形成了包括苏宁小店、苏宁易购、苏宁商业广场在内的零售流量平台,不同平台各具特色,都是重要的流量入口,支撑起了我们零售业务的发展。”张近东表示,随着文体业务进一步融入零售体系,公司的品类布局、渠道布局、文体布局相互协同,商品、内容、流量、平台等逐步打通。

回顾中国零售业在互联网浪潮助力下的快速发展,诸多零售企业在大浪淘沙中经历了从无到有、从弱到强,丰富的线上线下业态也不断涌现。在此过程中,阿里、苏宁、腾讯等企业凭借着各自的优势推动了中国零售市场的繁荣,而在苏宁相继拿下万达百货与家乐福中国之后,国内互联网零售市场“新三强”格局已经成型。

接下来,苏宁将重点把握住内涵增长和技术驱动这两大发展机遇。一方面,要聚焦内涵增长,整合供应链,强化自有品牌和自主采购的发展,也要带动上游企业实现发展的突破;另一方面,要围绕技术驱动,大力推动双线(线上线下)开放平台、场景互联网运营的发展。

张近东称,2020年公司要进一步强化技术驱动在平台运营和场景建设中的渗透。“要以大数据、人工智能、物联等新技术为支撑,快速推动线上线下开放平台的建设,为用户提供更丰富、更高效的商品供给;持续深化场景互联网的运营,为用户提供更丰富、更便捷的消费服务体验。”

目前,智慧零售发展进入到深耕细作的阶段,未来5年~10年将是智慧零售实现从量变到质变最核心的体现。

为此,苏宁将重点在用户经营能力、平台效率两方面下功夫。

对于用户经营能力的提升,张近东认为,一方面要持续深化产业生态会员的打通,要真正以苏宁易购为中心推动全产业会员的高粘性、高价值的互联互通;另一方面要强化用户思维导向,要分析用户想要什么,要从借助于技术和数据的“用户导向”,取代传统的借助于惯性、经验和个人的“产品中心”。

对于平台效率的提升,张近东认为,一方面要大力推动苏宁小店、线上苏宁易购、苏宁商业广场三大平台的快速发展,要基于各平台特色建立差异化的平台生态;另一方面要加大集团资源和能力的开放赋能,尤其要聚焦面向生态圈内合作伙伴的赋能共享,通过更深层次价值的连接,来做大做强苏宁智慧零售生态。

最核心的两件事:专业全场景、智慧供应链

为了放大零售商的价值,苏宁一方面建立起线上线下业态族群,另一方面依托业态族群,衍生出了完善的配套服务体系,如智慧物流、智慧供应链、智慧管理等,同时拥有大数据、云计算、AI等全套的零售解决方案。这些能力集合成的生态也具备多维扩张、赋能的价值普适性。

“苏宁的总体战略就是希望把在过去30年,尤其是过去10年所形成的互联网技术转型的各种能力、各种经验,传导给跟我们相关的企业的转型升级过程中间去,就是两个字——赋能,转型之道的赋能,包括转型的产品、技术成果等,赋能给行业。”张近东认为,有两类企业需要赋能,一种是有好商品,没有渠道能力;另一种是有店铺,有销售能力,但是没有顾客。

对于有商品没有渠道的企业,需要的是一个体系,2019年苏宁科技成立了C2M项目组,即进行数据引导创新、数据服务创新、数据支持创新的项目组。对于零散在三四五线市场的组织,有店铺有销售能力,但是没有顾客,这就需要给他们提供供应链赋能,比如苏宁零售云。“今天我们的赋能是把我们的供应链、商品、运营、IT四大元素整合在一起,提供整合性资源和服务。”

“苏宁要实现从智慧零售商到智慧零售服务商的转变。”张近东解释道,具体来讲,要做的最核心的是两件事情:专业全场景和智慧供应链。

对于专业全场景,“苏宁既会做城市中心的核心商圈,也会做距离用户家门口100米的社区店,有各种各样的专业型门店,这个组成,不管是地域上面,还是产品内容上面就是全场景。目前来看,苏宁从一二线城市到四六线城市覆盖了13000多家店。”张近东表示,现在要做的事情就是一方面建设产品,一方面把场景之间的逻辑打通。比如小店,如何在最贴近用户的地方,让用户和苏宁成为一个非常重要的一种社交关系,这就是苏宁小店的价值。

要支撑全场景离不开智慧供应链。“用户想要的商品我能不能快速的获取?用户要的个性化商品,我能不能把需求传递给供应商?能不能制造出来?”张近东以手机举例称,用户不想要拍照功能,苏宁把这个信息反馈给手机供应商,等到手机供应商按用户的需求生产出来,这样流程时间太长。用户要的时候,苏宁能不能在离用户最近的距离里给到他,一天、一小时、半小时?这就考验物流体系能不能把商品快速匹配出来,即所谓的“智能供应链”。

“有灯不开点蜡烛”

在业务生态开放的同时,张近东要求苏宁的战略方向、文化价值观保持统一。

“2016年,苏宁改组PPTV,收购龙珠直播等,加快向文创领域进军的步伐。但在接收和管理的过程中,发现创业企业有他们自己的游戏规则,在和苏宁的体系进行对接时出现一些‘不兼容’的情况。 ”张近东表示,比如在经营方面,创业企业普遍有一种“卖故事”的心理,在业务和产品创新上,更多考虑的是怎么做一个吸引资本眼球的概念,或者是短期间能拿到融资、能变现的产品,对于后期如何运营则考虑得较少。而苏宁文化非常强调“基础扎实、后台优先”,做一件事就要把基础打扎实,将后台建设做好,支撑这个项目做好、做强。

由于在沟通和融入方面的主动性不强,出现了一些 “有灯不开点蜡烛”般花冤枉钱办冤枉事儿的小插曲。比如,当时PP视频需要将一个广告进行推广,团队迅速联系确定了一家广告商。这家广告商把这个项目承包给了二包方,但实际上二包方和苏宁易购有合作关系,如果PP视频通过苏宁易购直接联系二包方,能节约下几百万元的中间差价成本。

张近东表示,视频网站、体育等新的领域既然是苏宁产业布局的一个重要方面,是零售生态圈的一部分,如果不能成为集团智慧零售战略中的有机组成部分,那么不仅背离了苏宁的产业布局初衷,也会导致新产业被孤立于苏宁体系之外,失去发展机遇。

此外,作为刚加入苏宁的一员,家乐福的变动值得关注。

“组织架构其实我们完全是按照互联网模式来设计和改造的,原来家乐福有很多有优势的地方,比如基础的供应链采购的模块,还有基础的订单管理的模块,以及我们定价的模块,这都是他原来优势的地方,这部分我们都比较好的保留和继承下来了。”家乐福中国CEO田睿表示,比较大的变化是在家乐福成立了电商中心,除了B2C的电商业务以外,还有1小时达、同城半日达,预售业务,目前已经在美团、饿了么上线家乐福模块。

截至目前,苏宁已经完成家乐福中国从总部到大区、小区再到门店整个体系的建设,以及做文员的安排和培训工作。 田睿称:“原有的干部队伍我们基本上都保留了,现在家乐福90%以上的店长级和店长级以上的干部全部都是老的家乐福的同事。”

“苏宁要用大平台的资源优势、规范化管理的优势、流程协同产生价值的优势去弥补创业企业经营管理上的弱势,更要用苏宁在实践中积淀下来的对零售行业、对服务的理解,用苏宁的文化去整合和包容新产业个性化的文化。”张近东认为,文化的力量就像一条无形却又无比强韧的绳索,可将一艘艘战舰串联为联合舰队,既有强大的后台基础支撑舰队整体作战,又能保持战舰灵活机动的特性。

第一财经广告合作,请点击这里
此内容为第一财经原创,著作权归第一财经所有。未经第一财经书面授权,不得以任何方式加以使用,包括转载、摘编、复制或建立镜像。第一财经保留追究侵权者法律责任的权利。 如需获得授权请联系第一财经版权部:021-22002972或021-22002335;banquan@yicai.com。

文章作者

  • 第一财经
    APP

  • 第一财经
    日报微博

  • 第一财经
    微信服务号

  • 第一财经
    微信订阅号

点击关闭