金山办公葛珂眼中的“云办公”

疫情突发，云端需求爆发。人们的办公方式从线下搬到线上，远程办公成为大家的选择。电话会议、视频会议、网络授课、远程医疗等各种“云办公”模式层出不穷，究竟什么是“云办公”？“云办公”是短期的刚性需求，还是会成为行业的长期发展趋势？第一财经专访了金山办公董事长葛珂，听听他对“云办公”的理解。

制片人：赵新艳

编导：王建爱 王双阳

张言：

你怎么理解云办公呢？

葛珂：

我们公司名字叫金山办公，我们做办公软件，包括办公相关的服务做了将近有30年的时间了。我们有三个层次的理解：

第一个层次，技术层次。大家以前理解的办公更多是有台桌面电脑，有个办公场景，有个会议室，有个白板，有个投影仪，甚至还有一些相关的办公设备，包括档案柜。今天我们谈到云办公的时候它背后两个核心技术就不是大家传统心里的这个概念了，更多是云计算技术，包括云存储，包括移动计算的技术。所以云技术加移动计算技术会改变办公生态的形式，所以这种技术层面的加入，对传统办公是有着巨大的改变。

第二个层次，时间和空间的层次。什么叫时间和空间层次呢？举个小例子，以前看WPS的PC版本的时候，会看到每一天用户的活跃度是从早上9点开始到下午6点钟就结束了，平时时间是没有人使用的。当随着移动化之后，你会看移动端的产品，会发现从凌晨5、6点钟开始就有人使用我们移动端的office，一直到夜里2点钟还有人加班使用WPS，使用office处理文件。所以你会看到这个时间随着移动计算技术和云计算技术是无限延展的。另外一个，办公场景，我也看到一个小数据，PC端的产品更多是在办公室使用，80%、90%都是在桌面端使用。但是你会看到移动端的产品，50%甚至50%以上是在移动状态下，比如说出差、差旅、公共交通上面使用，所以你会看到办公场景在改变，时间场景和空间场景也在改变，这是第二个层次。

第三个层次，多少跟大家理解的有点延展，我们从个人使用的office，个人使用数据处理，个人使用文档处理叫个人办公。到组织内的小团队，到整个企业的办公管理，到未来会进一步把办公这个概念进行向外延展。比如说政务服务，比如说远程教育，它其实都属于今天云办公的一个范畴之内。也借助了云计算技术以及移动互联网的一些技术，加速用这个技术方式普及新的办公形态。

张言：

美国是开通云办公的企业占比80%以上，咱们这边使用率不足30%。不见得我们将来不会是这样一个高的比例，只是现在是在一个阶段当中。

葛珂：

是，确实处于发展过程中，其实远程办公的概念不是今天才开始有的，很早就有了，比如在一些精英行业，在一些经常出差的行业会出现。但是远程办公因为是针对一些相对比较垂直的领域，它的整个设备的投放量相对比较少，所以成本非常高。会导致这个产品会形成成本很高，又比较难用，它只能针对一些特殊的领域来用，这是过去的状态。但随着互联网的发展，尤其移动互联网、云计算技术的发展，会发现今天的云办公概念跟过去的远程办公概念有几个变化，我觉得最重要的三个变化会导致未来云办公会进一步普及的是什么呢？

第一，简单易用。任何东西太复杂了以后，让所有办公人用不起来，我觉得这是一个最大的问题，随着云计算技术的快速普及，我觉得第一个就是简单易用。

第二个是更高效，它会比传统的办公，甚至比以前我们理解的远程办公工作效率提升得更高，因为我们技术方案越来越多，技术手段越来越多，不管是视频、音频，包括白板的同步，包括PPT的同步，今天的技术手段比过去多了很多。

第三个概念，其实也是最重要的概念，就是成本一定要降低，今天的云存储，包括我们以前说宽带成本非常非常高。今天再看随着4G、5G来临之后，其实整个带宽成本、存储成本、云服务的成本在快速下降。

你会发现易用，效率提升，和成本下降，这三个关键因素会导致从今年开始，或者从未来（看），其实中国整个企业在远程办公或者云办公的概念会进一步快速普及的，这是我坚定地认为。

张言：

美国是连5亿人口都不到的国家，它的企业使用云办公的比率是80%以上，我们的企业将来对云办公的使用率，会达到这么高的比例吗？

葛珂：

我们一直在看美国，因为美国的股票市场40%、45%甚至50%是ToC、ToB对等的，在中国的股票市场会发现90%都是ToC市场，消费类市场产生的市值，ToB市场SaaS服务好公司其实不多，原因是什么？

我们发现一个很重要的观点，其实是叫人力成本的问题，美国的人工成本非常非常贵，你在多招一个人的时候对企业的成本负担是非常重的。这个时候，每个企业在经营发展过程中希望通过IT的方法，通过信息化的方法，来促进和发挥每个人的工作效率，比远多招一个人是有帮助的。

但是其实中国的早期互联网发展，尤其是企业级互联网发展，它的企业经营管理能力，包括企业的治理结构，会觉得多招个人就好了，投入在IT成本上还不如省点钱多招个人。

所以整个发展阶段是不一样的，但是你会发现这几年随着中国人口增速在下降，同时人均工资水平在上升。尤其是沿海地区，你会发现我们甚至IT行业人均工作成本可能已经超过香港和超过台北的时候，会觉得人的成本越来越高。我们也希望通过IT的方式，通过云计算技术的方式，去发挥每个人工作效率的时候，我们跟美国中间的差距会越来越小。

张言：

金山办公这一次在疫情当中，观察你们自己的数据，发现哪些业务量的需求增长在这短短的时间里，增长的速度或者是总的量是最快的？

葛珂：你这个问题问得挺好的，因为金山办公的核心产品是WPS，WPS在中国是处于标准通用的办公软件产品之一了，我们其实在中国市场有非常大的用户基础。但是这次疫情爆发之后，我会看到一些数据上的变化，比如说疫情刚开始爆发的时候，我们有一个功能普及量非常高，使用量增长了大概15倍，叫共享表单的功能，大家通过填表的方式来汇总所有的数据。大家用这个功能去统计每一个来往人员过去的差旅情况，是不是经过疫区，现在的身体情况，是否发烧，是否接触过什么样的人，导致我们的表单功能在一个短时间内快速爆发。随着2月到2月3号，基本上大部分人应该复工了，但实际上因为疫情的原因是延迟了，延迟一周或者两周。所以从那个时间段开始会发现远程会议，就是视频会议、音频会议，包括像共享远程白板协作型的工具，包括今天文档的主程序，协作文档的应用，使用量快速提升，大概相当于平时10倍左右的增长。

所以随着疫情，突发了一种远程无接触式办公的需求，也导致我们过去只是小众使用，或者小面积使用的远程或者协作性的云办公需求，在这次随着时间点会快速爆发。

张言：

如果说我们这个疫情慢慢往后已经是一个正常的生活状态了，大家的需求在什么地方呢？

葛珂：

因为疫情的原因导致远程的以云办公为主要概念的服务，以及相关产品用户量激增，这是一个短期现象。但是从长期来看，其实我认为那个趋势是不会变的，它会随着传统办公走到现代办公，走到未来云办公，整个大的路径是不会变化的。而且今天说实话，其实疫情导致大家一定要远程办公，而且是你不能差旅，不能在现场高密度人群下共同办公的情况下，促进了普通办公用户对云办公技术的了解、熟悉和接受。他会在未来的工作过程中多少会知道我用那个工具，用那个服务可能更好解决今天办公问题的时候，他在未来的办公过程中也会逐步接受或者采购或者使用这种云办公的服务。所以它其实有点像，你不能叫元年啊，其实有一定的教育和普及的过程，也许会加速整个云办公发展的节奏。

张言：

你觉得它作为长期趋势，支撑它的理由具体会是什么？

葛珂：

我觉得它自己会随着技术不断延展，我刚才说了三个关键因素，第一个就是很简单的使用，第二是效率提升，第三是成本下降。这三点都是企业很关心的基本因素，也是办公人群关心的基本因素，它一定会随着技术的不断迭代，会有更多人愿意使用移动办公，这是从产品、从技术角度讲。

从另外一方面讲，中国企业的活跃度越来越高，高新技术企业，包括新兴的以技术为驱动力的，不是简单的能源或者制造型行业，它其实这种转变也会越来越多。所以相当于用新技术，使用云办公技术的可能性和场景性也会越来越多，从企业讲这也是一个趋势。

从整个行业发展来讲，从传统的软件到今天的服务，到未来向数据和人工智能推进的过程中，云办公在这中间也起到了至关重要的作用，或者它是一个很标志性的SaaS服务，从这个角度讲也是一个趋势，所以我认为它是大势所趋。

张言：

（云办公）就是到ToB之后的一个场景，它的具体应用场景是不是现在还不是那么很精细化？

葛珂：

它是一个发展过程中，其实我想无外乎就是第一阶段肯定是替代。在专门的领域里面，在移动化特别高的领域，云办公会代替传统办公的概念。到第二阶段可能是说会改变一些，更多人的用户习惯。到第三阶段，可能是说云办公的技术，这个潮流可能反过来倒推企业的治理结构，包括内部管理，包括经营手段进一步的迭代，进一步的提升，所以它其实会经历这个过程。我想今天更多还是大家逐渐熟悉替代的过程，我觉得未来一定会引领整个办公需求。

张言：

我请教的问题，就是用户习惯的养成，除了要教育，要给他时间和空间，还有一个付费的问题，付费是现在大家愿意去干的一件事吗？

葛珂：我其实一直在重复三个概念，第一要简单易用，第二要效率提升，第三要成本下降。已经具备了从特殊的专有的垂直领域向更广泛的企业办公去延展，去让更多人使用新技术带来的云办公。

当然这一次因为疫情原因，我觉得很多人在提免费的云办公或者远程会议这种功能。有很多因素，一方面确实是成本在下降，我觉得有这种能力，像我们这样的企业有能力给大家提供基础的免费的云办公服务。另一方面也有企业出于公益，我们愿意帮助更多的企业、更多的学校、更多的政府部门，在面对疫情过程中，能够不要被疫情打败。

但是随着长期发展来看，我觉得免费加增值服务加订阅模式，是更符合未来企业SaaS服务或者企业云办公这种模式。我觉得它成本会进一步降低，让更多的人可以以更便捷的方式，更低廉的成本使用云办公。

张言：

个人付费和B端客户付费，他（B端客户）的付费意愿比个人付费其实更强烈。

葛珂：

肯定，因为B端，企业端它对使用服务和使用软件的诉求跟个人是不一样的，他要提升效率，以产出为主的。所以在这个过程中，他对工作效率的提升特别在意，这个也会导致他愿意为此付费，因为他付了费其实是有产出的。这种情况下，我认为B端付费的趋势是很清晰的。

但是我依然还提免费概念在什么地方？因为其实今天的基础服务，尤其比如说像IM，像一些基础性的通信服务已经走到免费阶段了。它其实对企业来讲，也是一个快速普及远程办公、协同办公和云办公概念的必然过程。他相当于是筛选用户，有的用户就是简单通信，那就免费使用好了。但是你需要视频会议，这种高流量高带宽高存储成本的时候，必然会引导他们付费。所以这个过程你会发现，所有的互联网企业其实是在适配用户的意识、使用习惯和使用功能复杂度的情况下，给他定出一个组合式的收费方式。从免费，到订阅，到增值服务性收费，是一体化的，便于用户更容易接受云服务的概念。