交银康联人寿的战“疫”时刻2

伴风险管理而生的保险行业，在每一次重大事件及灾害面前都起到了举足轻重的作用。这一次，面对新冠肺炎疫情的暴发时同样如此，中国保险业再度筑起抗“疫”的城墙。从保障援助到绿色通道、产品扩责，再至各地分支机构联动抗疫、升级理赔服务，交银康联人寿也在第一时间带领18家分支机构全员投入抗疫战斗，充分发挥保险专业优势，多项举措完善保险保障，携手社会和客户共抗疫情。

由社会到公益再到行业，由企业到业务再至反哺公益，一场战“疫”答卷的背后，也蕴含了交银康联人寿对通往未来之路的思考。

客户至上 “快·易·暖”理赔服务硬核再升级

突如其来的疫情对于保险企业而言，不仅关系到社会责任的体现，更是检验专业服务能力的试金石，这也是对近年来交银康联人寿精心打造的“快·易·暖”理赔服务体系的一次考验。在2019年末中国银保信发布的2018年度保险公司服务评价结果中，公司获得AA级，是本次评价结果中获得最高等级的三家寿险公司之一，优秀的理赔服务表现在其中增色不少。

针对当前的特殊环境和客户需求，交银康联人寿坚持“以客户为中心”，郑重承诺现售医疗、重疾、寿险均扩展至新冠肺炎对应的责任，并在“快·易·暖”的基础之上又推出了多项升级，通过“零接触、一预付、二优先、三简化、四取消”的理赔服务，助力各界携手战“疫”。

即：避免客户感染风险，主推7*24 APP/电话报案及线上申请，通过微信视频等方式协助客户办理；对于新冠肺炎身故责任，如难以提交死亡等证明，可先通过政府公布的名单等途径核实后预先支付保险金，日后客户补充材料；涉及一线医护人员、新冠肺炎客户的理赔，都优先处理； 简化小额非调查APP理赔申请资料、简化新冠肺炎住院津贴申请资料、简化新冠肺炎身故申请资料；针对新冠肺炎理赔，取消传染病除外限制、取消医疗险定点医院限制、取消自费药品限制、取消诊疗项目限制。

面对疫情期间不同客户的理赔需求，交银康联人寿通过线上线下的有机结合，在做好理赔人员个人防护的基础上，克服风险，主动联系客户，搜集核实资料，真切地把客户需求放在了首位。自疫情发生至2月底，公司已累计完成理赔5099件，赔付3736万元，其中线上理赔4268件，占比83.7%，平均结案时间1.19天，最快不到6分钟，这一表现甚至优于公司获得服务评价AA级时的数据，其中，2月20日当天就完成了两件共420万车祸身故理赔。

近日，交银康联人寿又推出了延长保单宽限期、免息复效等服务，以满足部分客户的特别需要，进一步保障消费者权益，还构建了融“保障+理赔+服务”三位于一体的“健康全方位”服务方案，为客户提供“一站守护”、“一键升级”。

并肩担当 600万赠险快速理赔护英雄身后

生命重于泰山，疫情就是命令。众志成城中，中国保险行业再度担起火线支持之责，彰显社会稳定器的行业价值。

“担当”是交银康联人寿企业核心价值观的关键词之一，当万千医务工作者面对病毒肆虐逆行而上的担当情怀带给我们无限感动时，如何用更具担当的服务保护战“疫”一线的医务工作者？虽然公开数据和专家研判都显示，新冠疫情死亡率远低于SARS，但长期身处一线的医护人员还是面临极高的感染威胁，任何一位英雄的殉职牺牲，不仅对其家庭来说将是巨大的人生打击，对整体战“疫”士气也有着不利的影响。交银康联人寿决定以“单人高保额（100万）、整体限总额（3000万）”为方向，在力所能及的范围内，全力以赴提供保险保障支援。1月26日，公司公开宣布向湖北战“疫”一线的医护人员（包括各地援助湖北的医护人员）在疫情期间免费提供高额保险保障，因感染新型冠状病毒导致身故及因意外伤害导致身故赔付100万元，因意外伤害导致身体伤残依据伤残等级给付伤残保险金。

据2月24日监管部门公开数据，当时寿险公司向医护赠险总赔付3078万元，交银康联人寿的赔付金额占比接近十分之一，彰显了交通银行旗下子公司的社会担当。截至目前，公司赠险赔付已完成6件，理赔金额共计600万元，平均结案时间29分钟。后续，公司将在湖北当地保险行业协会的统一协调下，继续用有速度又有温度的服务真诚兑现这份承诺。

转型线上 组合拳出击供给侧赋能共挺风雨

“开门红”受阻、保费下降、保险业务焦虑等新闻不断刷新报端，新冠疫情不仅让人民生活按下了暂停键，短期内对保险行业传统的线下业务也带来了不小的压力。

但是，得益于近年来对保险科技的探索和线上渠道的积累，加上大股东交通银行线上代理业务的支持，交银康联人寿的业务活动量并没有受到太多影响，线上经营呈现出积极的发展势头，结合新个险转型业务的推进以及客户需求为主导的产品更新，公司从销售经营向服务经营的转变得到了更全面的提速。

2月2日起，交银康联人寿就在线上陆续推出了保险责任扩展至新冠肺炎的“守护保”团体版和个人版保险产品计划，以便捷的线上投保服务方式满足关爱企业员工、黏合企业客户、完善个人保障等多方面需求。2月15日，公司又上线了团体升级版产品“守护保”（安心版），提供特药保险金保障和全球找药等附加服务，2月18日，通过不同组合方式让客户各取所需的个人版“药安心”也正式上线。

一系列特别设计的线上产品在供应上满足了不同企业及个人客户在非常时期的多元化要求，以之为器，新个险业务又辅以各类线上培训，进一步提升了团队在供给侧的线上经营和服务能力：

晨间“早会大咖秀”邀请行业资深讲师针对“疫情之下如何做好心态调整转型线上”做了连续12场专项培训；下午“夕会直播间”由重点机构分享线上经营案例；周二、五的“早会周周训”由精选优秀机构在多个满员微信群中同步分享产品推动心得；配合产品升级上线，“健康大讲堂”特邀博士专家在公司自建爱行销直播平台上传授健康传承。

制式化培训加针对性资源的复合成效立竿见影，在整个2月都无法面见客户的不利条件下，客户经理业务活动率仍达到88.7%，线下活动量不足的问题在线上得到了较好解决。更多客户完善保障的需求也得到了满足，截至2月底，守护保及升级版产品已为21万余名团个险客户提供了总额超过580亿元的保险保障。

直面这场没有硝烟的战争，我们需要勇气，也需要更为强大的保险专业服务能力，交银康联人寿将继续为湖北战“疫”一线的医护人员保驾护航，同时以更优质的保险产品和服务体验保障每一位客户，与大家共守云开，相伴成长。

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