陈科：疫情使产业生态化和行业转型升级加速

没有一个冬天不可逾越，没有一个春天不会到来。疫情终会过去，如同太阳终会升起一样，疫情带给零售消费产业极佳的反思机会，如何构建更具韧性和柔性的产业生态？如何让行业更加规范和高效？如何让企业提升应对偶发性风险的能力？将成为后疫情时代零售消费产业关注的三大核心问题。

产业变化趋势：平台助力、资源共享加速产业生态化进程。

平台关注供给侧中小企业升级。

此次疫情对中小微企业致命性打击，政府纷纷出台信贷、减免税收政策，天猫、美团等平台企业也纷纷推出减租、减佣、低息贷款以及专项扶持资金等优惠措施，但政策倾斜并非长久之计，面对难以预测的风险，如何提升中小微企业抗风险经营能力将成为后疫情时代的重要话题。

哪里有危险，哪里就有机会。通过疫情期间的部分生态协作可以预见疫情结束后，平台型企业将加速实现从需求侧向供给侧的转型，帮助中小微企业实现数字化经营、专业化生产、多样化营销和智慧化服务，这将成为未来平台业务发展的重点。同时随着供给侧数字化进程的深化，受疫情影响严重的相关行业内中小微企业将加速集约化、内涵式升级进程。

疫情加大产业链资源共享。

疫情中面对个体企业困局和大量的疫区需求缺口，我们看到餐饮行业、快递行业和零售企业之间，通过人力调配保障了产业生态的效率同时，也缓解了个体企业人力成本困局。而众多物流业、海淘平台、品牌服装行业利用自己的供应链优势实现了大量的疫区医疗防护物资缺口的同时，也呈现了极强的企业社会责任感形象。后疫情时代，疫情期间的跨界尝试和资源共享亦或成为产业链跨界资源共享的常态化商业模式。

行业变化趋势：疫情改变消费心智、加速渠道调整升级。

疫情强化消费心智中的“安全性”、“趋同性”、“便利性”与“目标性”。

疫情将对消费心理和行为带来较大影响，首先消费者将更强调消费的安全性，包含消费环境与产品和服务的安全性，其次消费者“趋同性”购买心理将得到强化，个体消费受群体影响效应凸显，未来以社交为基础的购买行为将快速提升。第三消费者对便捷性和速度的要求将进一步强化。可以预见社区型商业、线上商业交易将进一步提升，同时配送时效也将成为消费者购买行为中更为重要的决策要素，最后消费者基于品牌预设的“目标购物”、“速战速决”等购物行为将成为流行，同时消费者在购买行为上消耗的时间也将进一步缩减。

疫情进一步加固线上消费习惯、推升社区商业价值并加速渠道规范进程。

线上习惯巩固：2019年，全国网上零售额106324亿元，比上年增长16.5%，其中，实物商品网上零售额85,239亿元，增长19.5%，占社会消费品零售总额的比重为20.7%。预计2020年全网零售额在社会消费品零售总额中的比重将明显提升，线上购买的习惯将在此次疫情中得到极大的加固。

社区商业价值凸显：过往社区商业仍面临诸多瓶颈，如生鲜电商、社区便利店等，均面临教育市场的前期高额资本投入和改变“用户习惯”难题，受疫情的延续，社区快速成为集中的高强度连接点，消费者心智和习惯在这个周期内有望发生改变，社区商业价值在疫情开始时已经凸显。

渠道规范化进程加剧：从本次疫情起源地看，武汉华南海鲜市场折射出，我国海鲜、农贸市场长期存在食品安全、监管难等问题。此次疫情影响下，各省市或将加强农贸市场严格监管。同时，食品安全、卫生环境存在明显问题的农贸市场将进一步被安全卫生的现代渠道替代，“农改超”的步伐加快。

企业变化趋势：后疫情时代零售消费品企业将如何提升抗风险能力。

改变经营思维模式。

在过去几十年中国经济高速增长时期，面对巨大的人口/流量红利，如何抢占市场、扩大规模、增加收益是企业惯有的基于效率的线性思维模式，背后的假设是环境的相对稳定和过往增长逻辑的延续，但随着存量市场时代的来临，国内外众多 “黑天鹅”、“灰犀牛”事件对企业的“突发性冲击，假设逻辑将变得越来越不稳定。此次疫情就是一个例证，当突发危机来临时预设的假设前提将不复存在。未来的企业需要的思考如何能够在多元动态的商业环境中，做到内力深厚（核心竞争力）而持久（概率思维）的能力，仅靠规模的时代不仅已经消失，而且存在“轰然倒塌”的巨大风险。

加速全渠道布局。

疫情期间，众多企业通过推出微信线上会员专场、微信秒杀、小程序分销、不同区域轮流直播等形式推动线上业务增长，以最大限度的对冲补偿巨大的线下销售损失。我们从中可以看到，通过全渠道（线上、线下、社交/短视频等）建设和柔性供应链体系的打造，可以极大的缓解风险对业务的侵害。

强化消费者经营。

企业在优化消费者经营是需从企业收入构成和核心竞争力两个角度同时思考，对于企业收入构成，大家对于【GMV=人口*ARPU*留存率】这个公式并不陌生，中国大部分行业已经进入“用户短缺”的存量竞争时代，如何提高单客经济贡献和客户留存率是存量竞争时代必须解决的问题，这次疫情只是把这挑战放大与提前了。另一方面是核心竞争力角度，企业需要明确自己在品牌/渠道/产品/用户经营上的最为突出的长板优势，采取哪种优势驱动不是零和游戏，但随着市场成熟度提升，企业需要重塑与用户的关系，精准目标用户画像、依靠统一体验的触点与用户连接、实现产品与服务的线上无缝沟通运营、用户意见的数字化反馈、用户导向的企业价值链高效运营等工作，都是后疫情时代企业必须要补的课，用户经营会成为企业增长的重要差异化竞争力。

（作者，陈科系罗兰贝格管理咨询全球高级合伙人兼大中华区副总裁，本文不代表第一财经观点）