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浦发银行潘卫东谈金融科技:客户是一切商业逻辑的起点

第一财经 2020-07-10 19:21:39

作者:段思宇    责编:于舰

潘卫东称,未来金融服务的发展方向是,线上化、数字化、智能化和生态化。

7月10日,在2020世界人工智能大会云端峰会“人工智能予力永续未来”微软主题论坛上,浦发银行行长潘卫东表示,可以用“四个化”来概括金融服务的发展方向,即线上化、数字化、智能化、生态化,这是科技驱动金融服务提升能级,实现高质量发展的必然趋势。

论坛中,潘卫东还介绍了面对突如其来的疫情,银行如何运用金融科技助力疫情后的复工复产,并就如何从金融科技角度推动未来的可持续发展发表了看法。在他看来,银行运用金融科技提升服务能级,必须要从客户场景出发,以客户满意度为评判标准,为客户提供打包解决方案。

加大创新助力中小企业复工复产

潘卫东称,中小企业是我国经济新动能培育的重要源泉,也是实体经济产业链中不可缺少的一环。银行只有依靠金融科技,全方位创新模式,才能克服传统信贷融资等金融服务方式的局限,真正找到中小企业服务解决方案。

首先,银行要深化推进对于企业金融服务的线上化、智能化,让金融服务能力上台阶,更好地支持中小企业市场服务需求。基于物联网、大数据、机器学习等技术,开展市场、行业趋势预测与关联分析,以及实现对企业经营状况的分析,建立实时、动态、多维的风险评估模型与预警能力。

在此基础上,银行可以用科技赋能中小企业,例如为企业提供财务、HR等内部经营管理平台,数字化线上获客和营销平台和智能客服等,还可以基于企业经营数据,提供财务顾问、市场资讯服务能力,提升中小企业数字化经营和抗风险能力,助力中小企业稳健成长。

与此同时,要创新银企合作发展模式,基于银行服务百业的天然属性,连接B端、C端、G端,构建产销对接平台、政企信息服务平台,实现智能化撮合、供需匹配。

坚持以“以客户体验为中心”

近两年,在数字经济的浪潮和新技术革命的推动下,金融科技已成为推动银行业转型升级的新引擎、服务实体经济的新途径、促进普惠金融发展的新机遇、防范化解金融风险的新利器,金融科技的重要性不言而喻。

“在运用金融科技提升服务能级的同时,作为银行必须坚持‘以客户体验为中心’的原则。” 潘卫东表示,客户是一切商业逻辑的起点,客户决定了一个企业的未来。进行金融科技创新必须坚守初心,从客户场景出发,以客户满意度为评判标准,为客户提供打包解决方案。

潘卫东认为,后疫情时代,社会经济形态、生产服务模式、个人的价值主张都在发生变化,银行必须加快金融科技的突破式创新,不断探索新业态、新模式,在危机中抓住新机遇,于变局中开辟新局面。

受疫情影响,人们的习惯已从线下强行切换到线上,这不仅让人们认识到数字化的力量,更让人们看到在社会治理、经济形态、服务模式的新趋势。

在此背景下,在展望金融服务发展方向时,潘卫东用了“四个化”来概括,即线上化、数字化、智能化、生态化。他称,这是科技驱动金融服务提升能级,实现高质量发展的必然趋势。

潘卫东还特别谈到了业务模式生态化,而这也是浦发银行开放银行战略布局的重点领域。比如,政府、企业、银行将运用科技手段,共同打造“开放共享、共建共赢”的合作生态,实现业务流、数据流、资金流的高效联动与精准对接,从“单体高质量发展”进阶到产业链、社会治理等层面的“整体协同发展”。

据悉,在本届世界人工智能大会期间,浦发银行还与百度签署了战略合作协议,将在人工智能、金融科技等多个领域进一步深化合作,联手打造金融企业智能化升级新范本。

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