资生堂：把美送给抗击疫情的医护英雄和普通人

5月1日，一场盛大的集体婚礼上，一对“95后”新人深情对望，接受嘉宾的祝福。他们是来自上海交通大学医学院附属仁济医院的护士周玲亿和于景海。2月28日，他们在武汉雷神山医院的“战地”婚礼感动了很多人，那场婚礼在十几分钟之后便宣告结束，战友们的祝福犹在耳畔，两位新人已经再次投入到抗击新冠疫情的战斗中。

回到上海，与仁济医院9位参与抗疫的新人一起举办了一场集体婚礼，周玲亿和于景海感到特别幸福。“我慢慢向他走过去的一刹那，我是笑得很开心的。”新娘说，“是很圆满的感觉”。经历了残酷的武汉抗疫，两位年轻人体会到生命的脆弱，更坚信爱的力量。5月1日这场集体婚礼，是资生堂与社会各界爱心人士一起为抗疫勇士们举办的。当天，10对新人和他们的亲友还得到了资生堂提供的妆发产品作为伴手礼。

疫情爆发后，资生堂集团一边组织员工携手应对，一边在调整经营战略的同时积极参与抗疫公益行动，为医护工作者和医疗机构送去了爱心援助，提供资金、物资以及理发服务等支持，也用资生堂的美的力量，将活力、笑容和信心传递到更多人身边。“正是在这种特殊时期，我们更希望和大家一起创造更好的世界。”资生堂中国区总裁藤原宪太郎告诉第一财经《上海之光》。

为医护人员服务

资生堂中国专业美发事业推进部培训经理胡连生是理发服务的志愿者。他回忆，2月10号，上海市美容美发协会联系到资生堂，希望他们能够为上海市抗疫一线的医护人员包括赴武汉抗疫的医护人员义务理发。“公司立即上下动员，参与为华山医院、仁济医院、上海公共卫生临床中心等机构的医护人员理发的公益活动，还向医护人员赠送了5000多套洗护用品。”胡连生说，“在特殊时期能为一线医务人员理发，自我感觉非常荣幸，也非常自豪，能尽我的微薄之力去帮助到他们解决问题。”

胡连生工作中接触到的客人，对发型的要求特别高，但这一次在疫情袭来的特殊时期，基本上所有医护人员都要求他把自己的头发剪短、打薄，目的就是方便打理，尽量节省时间。

为医护人员服务的同时，胡连生也有很多收获。2月21号，理发师们赶到华山医院义务理发，在疫情期间坚持用科学观点抚慰全国人民的感染科主任张文宏医生，也在午休时间也赶过来理发，随后匆匆忙忙地又赶回了自己的工作岗位。“在理发的过程中，他不断跟我们说，其实疫情并不可怕，建议我们还是科学理性地去对待疫情，不要有人为的恐慌。”张医生提醒大家要相信医生，相信国家有能力打败疫情，他的这一番话让胡连生和同事们受到了非常大的鼓舞。

爱美之心人皆有之，但疫情当前，医护人员牺牲了对美的追求。2月26号在仁济医院理发时，胡连生遇到了一位长发及腰的女医生。“她说想把头发剪短，跟我商量。”胡连生当时有些迟疑，再三确认，对方仍然坚持要把长发剪短，“我就问她剪到哪里，她说剪到最短的地方，到嘴角这个长度。”说到这里，胡连生有些激动，他知道，这位医生一定是下了很大的决心。理发结束，那位医生对着镜子默默地看了一两分钟，之后说了一声谢谢，匆忙离开了。

胡连生的爱人也是一位医生，疫情爆发初期，她每天只有一个口罩，而且要进ICU工作。他问爱人是否害怕，爱人的回答是，自己不怕，但是担心传染给小孩。爱人的勇气也传递给了胡连生，当他接到为医护人员义务理发的通知时，完全没有犹豫，“我义不容辞地就回答Yes”,爱人也支持他，她告诉胡连生：“医务人员都不害怕，你害怕什么呢。”这句话让胡连生深有感触，作为志愿者和社会普通一员，胡连生说疫情期间他的想法就是，“从自我做起，从小事做起。”

疫情期间，资生堂专业美发的员工为1500多位医护人员提供了爱心美发服务和资生堂集团的日用必需品。5月6号，资生堂再次向华山医院270多位援鄂医护英雄们赠送了旗下的护肤护理产品。资生堂旗下SHISEIDO资生堂品牌也在5月12号护士节期间开展了为医护人员免费进行脸部护理的活动，医护人员只要凭借本人的相关证件，就可以到资生堂指定的门店预约体验护理服务一次，持续三天的活动一共服务了近500位医护人员。

医护人员使用的N95口罩很紧，会在皮肤上会留下勒痕，佩戴护目镜也会在额头上留下痕迹。他们长时间穿防护服，非常容易出汗，脸部容易长痘。一位接受了脸部护理服务的护士说，护理之后感觉皮肤和脸都很放松。SHISEIDO资生堂品牌护理师朱圣洁说，医护人员非常辛苦，很多人的脸长期闷在口罩、护目镜和防护服里，造成对皮肤的损伤。她希望自己和同事们能帮助医护人员尽快恢复，也为他们提供了一些改善皮肤状况的建议。

与员工、顾客、合作伙伴同在

疫情爆发，许多人的生活在一瞬间被改变。资生堂员工肖楠栎当时正在武汉，他和其他人一样，感受到了病毒肆虐和封城的压力。他说，是公司的支持和关心帮助他坚持下来。

肖楠栎1月21日晚上到武汉，1月23号武汉封城，他所在的小区全面封闭，一下子非常慌乱，心理压力很大。公司的支持来得很及时，“公司的关怀既有物质上的也有精神上的，比如在武汉物流非常困难的时候，我多次收到公司寄过来的口罩等个人防护用品。”肖楠栎说，从武汉封城那天起，两个多月的时间里每天都收到公司同事们的问候，这帮助他度过了最难熬的时期。

据了解，基于资生堂企业DNA“PEOPLE FIRST”的原则，资生堂中国于1月23日即设置了新冠肺炎紧急对策委员会，把员工的健康和安全放在第一位，立即采取了相关措施，如完善联络机制、和日本总公司合作发放口罩、消毒液等。

王梦玉是SHISEIDO资生堂品牌的资深美容顾问，疫情爆发时临近春节，她和同事们正全力以赴冲业绩，“突然间就是一瞬间，就感觉商场完全没有人了。”王梦玉和同事们心里一下子没了底，除了对病毒的恐惧，也感到收入可能没了指望。幸运的是，在公司的支持下，她的业务很快从线下向线上转移，通过微信直接沟通和VIP群等方式，逐渐适应了线上的交流和服务，而公司也给出了疫情期间的特别举措，“一些套装的优惠比非疫情期间要好很多，比如有对折套装，还有一些秒杀活动、包邮等，公司全力支持我们的工作。”王梦玉乘地铁和公交上班，回家还要照顾小孩，心里还是有些担心，公司在业务上和生活上的各种支持与保障，帮助她度过了心理和生活的难关。

王梦玉印象最深的一次线上销售，是服务一位远在西藏的顾客。这位客人微信联系到她时，家里的化妆品已经断档，疫情期间，很多快递公司也无法送货上门。“邮政还有一些小的快递公司都问过了，都到不了。”王梦玉只好先把钱退还给客人，过了一个星期，这位客人说查到一家物流公司可以送货，王梦玉马上联系，经过一番波折，终于把产品快递给了客人。

还有一次，一对老夫妻专门来到专柜，想为在一线抗疫的女儿配一些护肤品，“他们一直跟我说，蛮心疼女儿的，每天都穿着很厚的防护服，皮肤很干，就想买一套护肤品给女儿快递过去。”我们了解清楚之后就帮老人家配了一套，当时只能通过陆运快递。4天之后，在一线的女儿收到了护肤品，王梦玉也发了消息告诉老夫妻，还邀请他们的女儿回到上海后来专柜做护理。

疫情不期而至让人措手不及。王梦玉说，很感激公司，自己在公司很多年了，这次大家都很焦虑的时候，公司给了补贴，给了很多支持，自己也要为社会尽一点力。

据了解，为了确保顾客的健康和安全，资生堂除对店铺进行消毒外，还对寄送给顾客的商品也进行了彻底消毒。为了让顾客放心，还将进行消毒时的场景拍成视频，供顾客确认。对于资金周转困难的合作伙伴（代理商），主动提议将货款回收时间延长2个月。疫情爆发后，因为采取了一系列及时、有效的措施，资生堂和各方关系都得到了强化。

逆势而上，共同致力于经济复兴

“资生堂作为最早进入中国的外资企业之一，一直深受中国广大消费者的信赖和喜爱。特别是这次疫情，更体现了中日友好，一衣带水。在艰难的时刻，我们要和中国人民一起共克时艰。”资生堂中国对外事务副总裁中原杏里告诉第一财经《上海之光》。

了解到武汉市的新冠肺炎疫情扩大，资生堂在第一时间设立了用于开展“爱心接力Relay of Love项目”的社内基金，用于开展持续的援助活动。1月底，向武汉市慈善基金会捐赠了100万元。紧接着在2月初，又向上海市慈善基金会捐赠了1000万元。3月8日，爱心项目基金向中国妇女发展基金会“加油抗疫天使”项目捐助了人民币300万元左右的物资。

下半年，资生堂想继续把“美力”和笑容传递给那些因为新冠肺炎疫情而备尝艰辛的人们，将以上海为起点，向7个地区派遣爱心巴士，，用美的力量给人们送去活力。另外，还将开展一系列社会贡献活动。

6月27日，资生堂集团在上海举行“爱心接力Relay ofLove项目”第二阶段启动发布会——“爱心大巴七城公益巡游”发车仪式暨“资生堂爱心接力——关爱女性爱心基金”和“资生堂爱心接力——关爱青少年爱心基金”启动仪式。据了解，资生堂向两基金会各分别捐赠1000万元的现金和价值约2000万元的物资。

“资生堂集团始终坚守‘美力创新让世界更好’的企业使命。在疫情期间，我们见证了日常点滴生活中的大爱之美，更希望我们的美力可以鼓舞每一个人，将爱传播到更远的地方。第二阶段的主题我们确定为‘爱心接力 由你续写’，也是表达了资生堂希望与亿万中国消费者一起以美赋能，用爱接力，共创美好未来的企业愿景。”藤原宪太郎说，“从6月27日起，我们派出爱心大巴陆续前往上海、成都、贵阳、北京、西安、深圳、武汉七大城市进行公益巡游。通过爱心大巴辐射更多群体，向疫情之中身处抗疫前线的所有人们传递最真挚的感谢。最后，载着所有参与者心意的爱心大巴将驶向终点站武汉。”

在上海，资生堂将和中国青少年发展基金会一起，为医护人员的家庭、小孩举办“爱心主题日”活动，让他们共享更多家庭温暖重聚的时光。在成都，则携手中国妇女发展基金会，为社区女性工作者举办美护讲座。此外，还将在接下去的城市中面向女性、青少年展开一系列的公益活动。

弥多/文