春运又免费退票了，去年民航退票超200亿元

民航局今日发布《关于做好春运期间民航机票免费退改工作的通知》：

一、在2021年1月27日0时前购买乘机日期在1月28日至3月8日机票的旅客，符合以下情形的，可免费退票或至少免费改期一次，航空公司及其航空销售代理人不得收取任何费用。（一）乘机日期在1月28日至2月3日的旅客，自1月27日0时起至航班起飞前提出退票或改期申请的；（二）乘机日期在2月4日至3月8日的旅客，自1月27日0时起至航班起飞前7天提出退票或改期申请的。

二、1月27日0时前已申请退票或改期的旅客，不适用本通知。

三、航空公司可根据本通知要求，制定具体的实施细则。

这意味着，今年春运将与去年一样，已经购票的乘客将可以通过免费退票，取消原本的返乡计划。

《通知》发布后，14时至15时，去哪儿平台退票相关咨询量与上一时段相比增长3倍，其中78%的需求已经通过去哪儿AI自助退改系统解决。去哪儿已全面启动疫情服务保障，积极落实民航局要求，根据各航空公司政策协助用户进行机票退改，同时还紧急上线疫情政策订阅功能，一旦航司发布政策，去哪儿将第一时间主动通知，并协助进行退改操作。

去年春运期间，在民航局连续4次发布民航免费退票政策后，根据民航局的统计数据，截至2020年2月15日，民航共退票超2000万张，超过200亿元。

这令航空公司和机票代理损失惨重。记者从中国国航获得的内部数据显示，去年春节，公司响应政策，不计代价的“退改签”客票918 万张，折合票款151 亿元。

而今年的春运同样不乐观。据CAPSE的《春节旅客返乡出行意愿预测》，受最新疫情防控管理方案影响，航空出行返乡旅客预计将减少600万人次，超8成计划返乡旅客有取消行程可能。

来自去哪儿网的数据则显示，截至1月25日，机票预订平均支付价格下降至651.36元，创5年来春节前机票预售平均支付价格最低。腊月二十九（2月10日）出发的北京-哈尔滨航线机票跌破千元，仅为全价的5.5折。而往年商务舱都要抢的北京-三亚航线，春节放假前一天的最低支付价格仅为610元，仅为全价的1.7折。

预订量下降，改变行程的人也不少。据去哪儿用户服务负责人潘媛玥介绍，自去年12月起，去哪儿机票、酒店的退订咨询量就迅速提升，最高已经达到日常的3倍。

一边是返乡、长距离出行预冷，一边则是城市周边休闲度假产品热销，今年春节市场从长距离旅游度假向本地游周边游转移。在过去的一周，去哪儿平台上有关春节期间本地景区的搜索量较前一周增长7成，酒+景套餐搜索量增长4成。在去哪儿平台上，上海崇明地区酒店预订量从1月11日开始进入高峰，平均每单均价达到3605元，广州从化的温泉酒店从1月17日进入高峰，平均每单均价达到3475元。