数字经济推动文旅产业高质量发展

随着数字中国战略的提出，我国数字经济迈入高速发展阶段，过去十年间，我国数字经济产值从9.5万亿元涨至35.8万亿元。数字技术推动我国经济发展模式的革新，各行各业纷纷“上云”，朝着数字产业化、产业数字化的方向前进。与此同时，移动支付、电子商务、智慧政务、远程医疗、人脸识别等数字服务已然渗透到社会的方方面面，彻底改变了我国居民的生活方式。

人们的旅游消费需求逐渐从景观性、普适性向体验性、独特性转变，技术发展趋势、社会生活方式和居民消费偏好的转变共同倒逼文旅产业进行供给侧改革创新。

《数字中国指数报告（2020）》显示，文旅产业的“用云量”呈显著增长趋势，增速超400%，正处于数字化转型的初级阶段和飞速增长阶段，未来还有广大的发展蓝海。文旅产业要抓住数字经济发展机遇，升级产品形态、优化产业结构、创新商业模式，通过数字化为产业高质量发展赋能。

数字经济促进文旅空间融合

1.现实空间与虚拟空间的融合，增强文旅产业线上线下联动。

文旅行业要借助数字经济交互化、集成化、智能化的优势，以数字平台为载体，联通线下触点，接入云端渠道，形成服务闭环。通过面向需求侧的“一机游”“全域通”等应用和面向供给侧的“云平台”“管理网”等应用，提高文旅数据信息的集中性、易达性和可视性，构建更高效、更便捷的文旅服务场景。同时，基于物联网、5G、VR、AR等科技手段，整合有形资源与无形资源，连接现实场景与虚拟场景，实现一景多看、旧景新看、古景今看，创造文旅新场景、新体验。

2.本地空间与异地空间的融合，充分释放文旅市场潜力。

数字商业平台的崛起，为文旅产业供应链创新提供了契机。当下风靡的短视频、直播等远程输出形式解放了传统实地营销思维，已成为文旅景区推广营销、积攒流量、建立关系的重要渠道。以近日爆红的丁真为例，凭借一条10秒的抖音短视频，“丁真现象”让四川理塘县的搜索量激增620%，迅速成为新晋网红旅游目的地。线上引流只是第一步，破维消费才是关键。数字经济能够帮助文旅产业延长市场半径、开启消费新通道。通过“云旅游”的形式，文旅景区得以突破地域和形式的限制，实现消费场所多样化、消费主体多元化、消费内容多维化。

3.城市空间与乡村空间的融合，以文旅为抓手助推乡村振兴。

随着人们对美好生活的需求不断上升，其文旅消费偏好也呈现出日常化、短途化、休闲化的发展趋势，乡村文旅因而成为行业新热点。乡村文旅有利于改善乡村地区“以农为主”的产业结构，带动城市资源向乡村输入，是实现城乡融合与乡村振兴的重要手段。然而，相较于传统旅游景区，乡村地区面临着范围大、主体多、条件差、起步晚的困难。因此，乡村文旅的发展需要乘载数字经济东风，大力推进乡村新基建，建设乡村文旅大脑，提高乡村地区的智慧感知能力、信息协同能力和数字治理能力，从而打通数字中国在乡村地区的“最后一公里”，助力乡村文旅更好地推动乡村振兴。

数字经济助力文旅供给侧提质增效

1.数字经济催生文旅新模式、新业态，创造市场新机遇。

首先，人们对于旅游的传统观念早已转变，“上车睡觉、下车拍照”的走马观花式消费逐渐淡出视野，取代而之的是对体验质量的追求。将数字技术应用于现有旅游产品的改造提升，创新呈现形式、丰富体验内容、深化文旅融合，打造交互式、沉浸式的文旅消费场景，才能更好地满足新时代下的游客需求。如VR展览、掌上互动、数字文创等，都是数字经济驱动下诞生的文旅新模式、新业态。

其次，数字经济推动产业间的跨界融合，创造新的旅游吸引物。2020年9月，杭州市将十家数字经济企业打造成旅游景点，推出包括阿里巴巴、海康威视、云栖小镇等知名企业在内的“数字经济旅游十景”，迅速收获了社会的广泛关注与好评。“数字经济旅游十景”只是序幕，随着数字经济的不断渗透，文旅产业的数字化转型也将从发展横向新业态向催生纵向新生态演进、从抢占现有市场向开创全新市场演进。

2.数据驱动运营，让服务更精准、让管理更智慧。

文旅产业要利用好物联网、大数据、云计算等信息技术，以云平台为载体，提升文旅供给水平和服务效率。对文旅资源进行系统化整合，对文旅信息进行实时监测、处理和发布，打造一站式、智慧化的游客服务平台和运营管理后台。

同时，文旅产业要有效对接城市大脑，打通产业壁垒和部门壁垒，建立开放共享的融通机制。利用游客的行为轨迹、消费轨迹、时空轨迹等个体数据和交通、气象、公安、舆情等公共数据，全面实现智感、智联、智游、智治。一方面，基于游客行为大数据，文旅企业能够更精准地绘制游客画像，从而推出差异化、个性化的文旅产品和文旅服务。另一方面，文旅大脑和城市大脑联动有助于建立智能化的监管机制和反应机制，让区域治理高效率、无死角，实现文旅运营和公共管理的双赢。

数字经济推动文旅产业社会化发展

1.数字经济为文旅产业构建产业生态圈创造了条件。

依托数字化平台，文旅产业能够和其他产业建立起资源互享、信息互通、品牌互动、消费互促、管理互动、优势互补的融合机制，改变传统单一化的商业模式，不断迎接新资源、新业态、新商机，从而提高产业自身韧性，建立开放协同的产业生态圈，促进社会各产业健康发展。融合文创产业的故宫博物院、融合演艺产业的横店影视城等，都是文旅产业与其他产业灵活融合、相互促进的成功案例。

2.数字经济为文旅产业推动社会化就业提供了平台。

文旅产业存在淡旺季用工需求差异大、工作地点和工作范围多样化等现实困境。随着数字经济发展，基于互联网平台的社会化用工模式解放了传统雇佣关系、突破了本地就业的限制。文旅产业可借助数字平台，建立起线上线下相结合的灵活用工机制，战略性地将更多岗位转移到云端，摆脱空间地域限制、提高工作弹性。同时，数字经济拓宽社会就业渠道，催生出如“互联网KOL”、“旅游体验官”等诸多新型文旅岗位。依托数字经济推动社会化就业，能够有效帮助文旅企业缓解运营压力、降本增效，帮助提高劳动者工作的灵活性，进而促进就业市场朝着健康、活跃、可持续的方向发展。

（綦晓光系剑桥大学沃尔森学院教授级终身成员、共生态经济研究院院长；吕佳颖系浙江大学管理学院旅游与酒店管理学系副主任、副教授，本文为浙江省社科联之江青年学者项目《景区全维数据与智能分析》相关研究成果之一）