一季度银行业涉信用卡业务投诉量减少，个贷、理财增多

一季度银行业消费投诉最新通报来了。

7月12日，中国银保监会消费者权益保护局发布《关于2021年第一季度银行业消费投诉情况的通报》（下称《通报》）。2021年第一季度，中国银保监会及其派出机构共接收并转送银行业消费投诉78414件，环比增长2.9%。其中，涉及国有大型商业银行25091件，环比减少3.0%，占投诉总量的32.0%；股份制商业银行32599件，环比增长2.4%，占投诉总量的41.6%；外资法人银行358件，环比减少4.3%，占投诉总量的0.5%；城市商业银行（含民营银行）7826件，环比减少5.7%，占投诉总量的10.0%；农村中小金融机构4498件，环比增长36.1%，占投诉总量的5.7%；其他银行业金融机构8042件，环比增长23.3%，占投诉总量的10.3%。

从《通报》情况来看，银行业消费投诉环比增长2.9%。其中，工商银行、农业银行的投诉量位列国有大型商业银行前两位；招商银行、浦发银行、中信银行的投诉量位列股份制商业银行前三位；东亚银行投诉量位列外资法人银行第一。

从投诉反映的主要问题来看，一季度涉及信用卡业务投诉42315件，环比减少5.2%，占投诉总量的54.0%；涉及个人贷款业务投诉20563件，环比增长13.6%，占投诉总量的26.2%；涉及理财类业务投诉4510件，环比增长35.1%，占投诉总量的5.8%。

值得注意的是，《通报》称，国有大型商业银行的平均每千营业网点投诉量的中位数为293.5件/千营业网点，平均每千万个人客户投诉量的中位数为68.7件/千万个人客户。交通银行平均每千营业网点投诉量位列国有大型商业银行第一，交通银行平均每千万个人客户投诉量位列国有大型商业银行第一。

此外，平安银行、中信银行、浦发银行的平均每千营业网点投诉量位列股份制商业银行前三位，恒丰银行、兴业银行、华夏银行的平均每千万个人客户投诉量位列股份制商业银行前三位。