专访赵一洪丨从企业的发展看中国养老产业的变化与进步

本期嘉宾：福寿康（上海）医疗养老服务有限公司副总经理赵一洪。

第一财经主持人黄伟：成立10年的福寿康（上海）医疗养老服务有限公司将企业的发展分为三个阶段，从头5年的艰难开拓到快速发展获得A轮融资的之后三年再到如今完成布局全国36个城市，企业的发展历程也折射出中国养老产业的变化与进步。本期首席养老官节目 我要对话的嘉宾是福寿康（上海）医疗养老服务有限公司 副总经理 赵一洪。

赵一洪：福寿康成立于2011年，现在目前在我们公司成立了十周年，这10年里一直在居家和社区的康复护理里面深耕，现在目前公司发展成为一个全国性的公司，是布局了36个城市，员工将近7000人，然后客户超过6万人，现在已经成为一个连锁化品牌化的企业。

黄伟：你们所提供的社区、居家的养老服务提供的是一些什么样的内容？社区是什么内容？居家又是什么样的内容？

赵一洪：居家，我们一般提供这种上门的一个护理，护理分为基础的生活照顾，还有一个医疗的生活的照顾，比如说帮助老人翻身，进行口腔护理，排泄护理这方面的一些项目。然后医疗护理比如说是对老人进行鼻饲，换药，然后进行一些肌肉的注射，包括生理指标的监测，这一项就是我们居家场景，在社区我们主要是进行一些日间的照料，日间照料中心，或者是以短期的这种喘息式的服务，长者照顾之家提供的一些服务。

黄伟：10年时间在你们的观察当中，中国的整体的养老市场发生了一些什么样的变化？

赵一洪：10年时间的话可以从福寿康发展的历史上看到一些缩影，当时公司是前5年，2011年到2015年，当时主要是整个的养老市场还没有完全的发挥出潜力。当时公司主要是以一些政府的采购的服务为主，做一些商业的延续护理，但是当时的市场开拓实际上是比较艰难的，但是从2016年开始，上海的长护险逐渐地落地，福寿康也进入一个快速的发展阶段。2016年到2018年的时候，大约每年都是300%以上的增长，也获得了一个A轮的投资。然后再一个就是说从2019年到现在，我们已经开始了全国的布局，现在目前我们36个城市，总体我们感觉是特别从2016年以后，整个的市场就是明显的热了起来，繁荣起来，发展得很快起来。

黄伟：你看过去更多的你们是接受政府采购，是由政府付费的，那么现在也更多的会有市场付费加入了。市场付费，现在出现了一些什么样的变化吗？

赵一洪：市场付费现在是这样，实际上是整个的养老服务也有一个教育市场的过程。之前我们现在这一批老人，因为他们在经济方面节省的观念还是比较强的，你让他们现在去进行市场的支付，市场化的投资有时候还不是特别的情愿，但是一个是随着我们养老市场的繁荣，这是第一点。第二点就是说我们养老服务的产品更加的丰富，更加的多样，也就是说满足老人需求的产品更多了，那么老人通过享受产品有了一种获得感之后，他就会愿意自费去购买一些服务，整个的市场化的服务也是向好。

黄伟：刚才您提到了你们是社区加居家作为你们的主力军，那么在全国已经进入了36个城市，对于这样的一个产业而言的话，是广撒网好，还是深耕某一个地区某一个城市好呢？

赵一洪：因为福寿康来讲，我们还是想作为一个全国性的品牌公司，全国性的连锁化品牌。还有同时也有长护险的整个一个布局的政策的红利，所以说我们还是倾向于进行一个大面积的部署。

黄伟：这里面会不会存在一个单点城市的规模效应的问题。

赵一洪：会存在一个单点城市的规模效应，现在就是说我们这就要求我们要在尽短的时间内把客户的规模做上去，不要把战线拉的太紧。

黄伟：在36个城市落地的过程当中，你们会遇到一些什么样的问题吗？可能地域的不同，遇到的问题也会不尽相同。

赵一洪：比如说有些城市我们进入的是比较早的，一些省会城市，但是当时长护险并没有落地，我们实际上是在当时业务开展是比较困难的，就是说我们落地的进程和整个政策落地的进程没有完全的合拍，我们这个过程中就要痛苦地要熬一段时间，熬一段时间等待一个政策红利的落地。第二块实际上是我们发现在这个城市，人才的招聘各方面也是一个挑战，因为我们布了三十几个城市，需要很多这方面的专业的人才，这方面的招人力资源也是一个比较大的瓶颈。

黄伟：有解决的方案吗？

赵一洪：解决的方案，现在我们讲怎么说还是应该是各条路都有，招聘，猎头，然后推荐，还有外派，我们也有外派。因为我们现在已经把我们一些运营的经理都是派到外地去，做当地的负责人。

黄伟：福寿康在2020年的时候获得了B轮的融资，数字也不低，这一部分的融资，你们未来有一些什么样的使用上的打算？

赵一洪：我们重点还是在全国的一个布局，我们还要进一步的投入更多的城市。第二我们还是比较强调信息化的建设，信息化的建设，然后再开辟一些新的业务板块。

黄伟：在2019年的时候，国家发布了养老护理员的国家职业技能标准，指的是居家照护的职业化和专业化，您觉得这样的一个标准的颁布对于中国来讲，整个的行业会产生一些什么样的影响？

赵一洪：实际上养老服务行业，它是一个人力资源比较密集的这么一个产业，像国家颁布养老护理员这么一个岗位，纳入正规的序列的话，实际上是体现了对养老服务业的高度的重视，因为到最后我们是要靠人来服务，而且是有一大批经过培训的合格的护理员来上门进行护理。通过这么一个设置的，对未来我们培养、储备以及增加服务供给，都是非常有帮助的。

黄伟：说到底其实还是一个人的问题，对于你们来讲，我觉得你们这个企业应该是一个人员密集型的企业，是一个劳动密集型的企业，如何能够用对人然后留住人，这个可能是你们企业的管理层每天都在思考的问题。

赵一洪：这个确实是我们目前面临的一个很大的挑战，因为我们整个公司一个是发展非常快，而且也在全国的布局和扩张发现最大的问题就是人才的短缺，有时候我们一个城市，市场摆在那缺一个负责人，这里边应该分几个层次。

黄伟：我觉得是不是从上到下都缺人，从管理然后再到一线的实际，都缺人。

赵一洪：特别一个是优秀的管理人员，我们是比较缺的。然后像一线的护理员，我们也是缺的，因为市场还是蛮大的，但是我们人员的供给这方面需要强化。

黄伟：怎么来做呢？

赵一洪：这块从养老管理人才角度来讲的话，我们一方面是自己企业加强自己的内部的培训，自己的管理提升培训，我们会建立我们自己的人才的机构，从运营条线，从市场条线建立自己的人才的梯度，然后进行内部的一个培训的体系，这是一方面。第二方面我们会和一些有设置养老管理专业的高校进行这种战略的合作，能够源源不断给我们提供这种管理的人才，这是从管理人才的角度。从护理员的角度，我们还是希望能够在一些人力资源比较丰富的省份建立我们的培训基地，建立我们比如说河南，比如说四川，这是人力资源比较密集的建立我们的护理员的培训基地，能够源源不断的向我们全国各个省市输送护理人员。

黄伟：既然人很难找，好的人就更难找，有没有想过使用科技的手段来代替一部分的人工？

赵一洪：这块我们也一直在探索，一直在探索，我们也成立了专门的互联网的信息化的部门来进行这种智能照护方面的一些探索，我们也是希望通过现有的现在的一些智能化的手段，能够减轻对人员护理、护理员护理的一个依赖，从而提升整个的一个照护比。我们现在正在做一个实践的尝试，就是建立家庭照护床位，对现有的老人的家庭进行一个智能化和适老化的改造。比如说我们一个智能的床垫，通过床垫能够实时地监测老人的心率、呼吸以及睡眠的质量，那么我们通过这种智能的终端设备，我们就可以实现在后台能够监测到数百个甚至上千个老人的情况。这样的话提高了照护的效率，也可以降低能源的使用。

（作者：黄伟，曹昱浩 实习生：仲伊萌）