如何欢迎离职者回归？

2021年的国际足球转会市场是不平静的。在梅西离开效力了二十年的巴塞罗那俱乐部加盟巴黎圣日耳曼后，C罗离开了尤文图斯。在转会曼城的风言风语中，曼联俱乐部最终将36岁足球“高龄”的他带回了“家”。要知道，为了引进C罗，曼联不仅要支付1500万欧元的转会费给尤文图斯，而且在给C罗的合同中，他的周薪达到了56万英镑，这是英超历史上薪水最高的合同。

在C罗转会带给体育界重磅话题的同时，俱乐部们的各种操作也给企业界在人力资源管理方面上了重要和有趣的一课：那就是如何对待离职者的回归。

员工离职，尤其是关键员工的离职，不仅会造成组织整体绩效下滑，而且还会对留下者产生巨大的影响，对组织的凝聚力和吸引力都会带来伤害。正是意识到员工离职的消极影响，研究者贡献了很多管理离职的方法。从避免离职发生的角度看，企业可以通过定期的员工态度调查包括满意度调查、精心设计的股权激励计划、增加员工内部的职业流动机会等实现对员工离职的预先控制。今天，随着高科技手段在人力资源管理系统中的运用，组织更是可以通过员工在组织内的言行进行离职倾向的预测和相关人员的锁定，尽管这多少有点涉及个人隐私。另外，即使员工产生了离职意向，并不意味着他会立刻离开，企业可以通过沟通交流，来舒缓离职情绪。当然，在这个过程中，企业如果能够以更慷慨的心态调整合同条款，会有更大的机会挽留离职人员。

这些都是一些司空见惯的基础操作，还有别的方法吗？C罗回归曼联，帮助我们丰富了离职管理的思路，拓宽了离职管理的视野。毫无疑问，离职者强势回归将会极大地提升组织吸引力，降低组织内员工的离职意愿，建立更加良性的员工关系。

首先，以目标导向建立对离职回归者的客观认知。很多情形下，人们总是带着一种消极情绪来看待离职回归者的。离职者常常会被贴上“叛徒”、“见利忘义”、“忘恩负义”等标签。在面对离职回归者时，有些企业领导者常会有一种居高临下的心态：看看在外面不行吧，又回来了吧。如果是这样的心态，相信离职回归者本来就别扭的心理也不会舒坦了，即使回到了原来熟悉的工作环境，在物是人非的心理作用下，恐怕也难以发挥出应有的作用。去掉狭隘的感情有色眼镜，以目标为导向，衡量离职回归者，才是应有的人才理念。

客观上说，离职者通过外部的一些经历，应该说得到了很大的锤炼，他们的经历非常类似于生物界的“隐性交叉授粉”。公元前8000年以前，一种叫小麦的野草和另外一种野草在大自然的风里结合了，新的二粒小麦就拥有了28条染色体，而且果实也更加多了，这就为二粒小麦的全球传播提供了更多可能。过了若干千年后，大自然又创造了一次偶遇，让二粒小麦与另外一种野草结合，产生了新的面包小麦，这就是今天的小麦，它已经拥有了42条染色体，果实更加充分也更加饱满也更能满足人们的要求。

在职业体育联赛中，运动员和教练在俱乐部间的转会不仅让整个联赛在不断的组合中表现出活力，对运动员和教练个人来说，也积累了更广泛的经验和理念。相信经历过西班牙甲级联赛和意大利甲级联赛锤炼过的C罗，他不仅可以带领曼联更加从容地在国际赛场上驰骋，也能够将更加复合的基因融入到曼联的足球传统中。弗格森知道C罗的价值，他对于曼联的未来发展目标来说，是一个宝贵的财富。

其次，主动保持和离职者的联系。不能把离职者当成是诀别者。他们寻找更好的发展可能，这本身是无可厚非的。人们常说，天下没有不散的筵席，人们也常说，人生何处不相逢。那些曾经帮助过企业发展的员工，他们有了新的选择，这绝不意味着从此决裂或者成为不共戴天的仇人。看看弗格森吧，他始终注目着那个在外面闯荡的C罗，了解他的动态，更了解他的心理，他甚至是在等C罗练就一身技能。雪中送炭不是一种凑巧，而是对对方需要的准确把握。事实上，保持和离职者的密切联系，不仅让离职者回归成为可能，也让这种回归更有价值。

第三，体面。人们在议论梅西转会话题的同时，时不时会带上“年龄更大的C罗会怎样呢”？还有很多人可能就在等着看C罗的职业生涯将会以怎样的灰暗收场。这个时候的弗格森，带着慷慨的合同和慈父般的微笑，从物质和精神两个方面，给了这个游子最大的体面。对于C罗来说，物质方面显然不是优先的，尽管这样，英超薪水最高的合同也让他的价值得到了直接的体现，这让他在转会市场上是体面的，而不是末路英雄。整个球队甚至整个城市所表现出来的热情，体现着家一样的温暖。这为冰冷的足球转会市场注入了温情，试想，这样的温情又表现出怎样的价值呢？仅仅是一张合同是不能量度回归的心，让“家”的温暖彻底消除这中间的种种情绪皱褶，这是更大的、更有意义的体面。离职者回归，得到的不是垂怜，而是英雄般的礼遇。在这方面，曼联是真正的高手。

“好马不吃回头草”说的是再回头时人们常常感到颜面扫地，但“浪子回头金不换”却是说这样的回归，其实是更有价值的。从企业的角度来说，通过妥善处理好离职者的回归，不仅能对外表明自信，更能强化内在传统，慷慨让员工们更加珍惜和善待正在拥有的工作和组织。

C罗回归曼联刚刚开始，至于他和曼联的未来，我们不妨期待。

关于作者 | 吕峰：南开大学商学院副教授、院长助理，南开大学现代管理研究所所长