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股份行二季度投诉占比银行业最高,8成以上因为信用卡

第一财经 2021-09-09 12:37:14 听新闻

作者:杜川    责编:徐燕燕

涉及信用卡业务投诉46273件,同比增长37.2%,占投诉总量的54.8%。

2021年上半年,随着银行信用卡发卡规模、交易额等指标陆续回升,涉信用卡业务投诉情况也出现了上升。

9月9日,银保监会消费者权益保通报关于2021年第二季度银行业消费投诉情况显示,2021年第二季度,银行业消费投诉较2020年第二季度同比增长25.5%。信用卡业务投诉和个人贷款业务投诉分别同比增长37.2%和52.2%,理财类业务投诉同比减少59.2%。

从银行业消费投诉反映的主要问题来看,包括信用卡业务投诉、个人贷款业务投诉、理财类业务投诉三种。涉及信用卡业务投诉46273件,同比增长37.2%,占投诉总量的54.8%。

其中,涉及国有大型商业银行的投诉中,信用卡业务投诉13811件,同比增长71.8%,占国有大型商业银行投诉总量的52.0%;在涉及股份制商业银行的投诉中,信用卡业务投诉29161件,同比增长21.9%,占股份制商业银行投诉总量的83.0%;在涉及外资法人银行的投诉中,信用卡业务投诉274件,同比减少2.8%,占外资法人银行投诉总量的74.7%。

此外,交通银行、农业银行的信用卡业务投诉量位列国有大型商业银行前两位;光大银行、中信银行、民生银行的信用卡业务投诉量位列股份制商业银行前三位;东亚银行信用卡业务投诉量位列外资法人银行第一。

银保监会称,2021年第二季度,共接收并转送银行业消费投诉84424件,同比增长25.5%。其中,涉及国有大型商业银行26537件,同比增长12.9%,占投诉总量的31.4%;股份制商业银行35135件,同比增长22.4%,占投诉总量的41.6%;外资法人银行367件,同比减少1.6%,占投诉总量的0.4%;城市商业银行(含民营银行)8928件,同比增长53.8%,占投诉总量的10.6%;农村中小金融机构5037件,同比增长94.0%,占投诉总量的6.0%;其他银行业金融机构8420件,同比增长34.4%,占投诉总量的10.0%。

其中,农业银行、工商银行的投诉量位列国有大型商业银行前两位;光大银行、中信银行的投诉量位列股份制商业银行前两位。

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