从投资到运营，复星要如何打通3亿家庭用户

过去几年以投资为主的复星集团，最近几年开始强调投后的产业运营，并将关注点聚焦在各产业板块家庭用户的融通上。

国庆长假期间，复星在上海豫园推出了创新的“复星十二时辰”国潮剧本杀，玩家衣着古装代入人物剧情，沉浸式体验时尚、美妆、美食、健康等业态的复星生态产品，以国潮为线索解锁任务，赢取“国潮大礼包”。

国潮剧本杀也是复星2021年家庭季的主题活动之一，从9月初开始持续到11月中旬，计划联动上海、北京、天津、西安、重庆、丽江、东阳等多个城市，将复星旗下70多个健康、快乐、富足的生态品牌有机串联，通过定制国风国潮产品，线上线下联动。

而在启动家庭季活动的同时，一个全新的家庭消费权益平台“复星星选”微信小程序也正式上线，通过整合复星旗下健康、快乐、富足等各大产业板块的产品资源，从吃、喝、玩、乐的生活场景出发，提供涵盖“衣食住行 康育乐喜”的各种优惠权益。

复星国际联席CEO徐晓亮对记者透露，“复星星选”是基于复星生态打造的会员体系，定位为面向中高端市场的精准流量分发平台，希望聚合复星全产业内的C端流量，将活跃会员汇聚到星选。

“目前复星体系内已有3.76亿注册会员，但之前都分散在各个产业集团的业务板块，‘复星星选’希望做的，就是把线上线下场景的用户汇聚到一起，再通过大数据进一步感知用户需求，多维度地构建完整的用户画像系统。”徐晓亮指出。

事实上，“复星星选”不仅是一个会员体系，更是复星一直在推进的C2M战略的落地入口。

近年来，通过投资并购相关领域的资产，复星一直在构建以家庭客户为核心的FC2M幸福生态（Fosun Client to Maker，复星客户到智造端），目前，FC2M生态已在医疗服务、健康管理、制药流通、康复养老、金融理财、时尚文娱、品质消费等多个领域落地。

在复星内部，不管是公司自己培养的企业，包括复星医药、联合健康保险、爱必侬、BFC等，还是公司投资的企业，包括地中海俱乐部、舍得酒等，各自都有庞大的客户资源，并且基本也都面对的是家庭客户，如何能够打通这些客户资源，形成一个对家庭需求全覆盖的FC2M大生态，通过一定的平台提供更有针对性的产品，进而实现产业与产业间的生态乘数效应，是复星集团董事长郭广昌希望旗下各产业集团重点思考的问题。

不过，这并不是一件容易的事。据记者了解，目前复星内部已在对家庭客户做进一步的细分，包括按照城市等级分类，按照年收入水平、消费习惯等各种方式分类，以打造不同的产品线，而“复星星选”要做的，则是要对复星旗下的众多品牌资源进行整合，构成平台的优质权益内容，协调旗下各板块企业，打通C端客户的数据，再借助“数据+AI”的核心能力，将权益在全生态范围内进行精准匹配，实现各种协同共享和跨产业间的流量互联，进而实现乘数效应。

“复星面临的问题是，我们有很多触达C端的客户，但还没有连接在一起，所以未来要做两件事，一是要形成能触达C端的10亿以上的家庭客户，二是所有家庭客户会员之间要打通，共享。”郭广昌指出。