TCL：用户驱动创新，重构全球化模式|第一财经X亚马逊云科技

“全球领先”战略实施第二年，TCL交出一份亮眼的中期成绩单：2021年上半年，实现营业收入1152亿元，同比增长89%；实现净利润107亿元，同比增长460%，其中海外市场营业收入占比近5成。

截至目前，TCL业务遍及160多个国家和地区，在全球设有32个制造基地、42个研发机构、10家联合实验室。

“国际贸易和全球化有着本质差别，国际贸易是把产品销售至海外，即单纯的产品出口。”TCL实业首席技术官孙力对《第一财经》杂志说，“而全球化的本质是了解本地消费者的需求，依靠在全球范围内建立起完善的产业链、供应链体系，实现在最有利的区域生产、销售与服务。二者最大的区别是，全球化可真正贯彻体现国内国际双循环的相互促进，是一种可持续的、能够应对全球经济格局变化和新的贸易保护主义挑战的业务方式。”

全球化的进阶之路

1999年，TCL成立越南分公司涉足海外业务。那时，是中国家电企业第一拨“出海潮”：“走出去”扩大产品辐射实现更大价值，成为很多中国企业的选择。“中国制造”凭借成本优势在全球打响名声。

早期海外市场开拓时，多数企业选择代工模式，自身并没有品牌。

2003年，TCL刚进入北美时，索尼、三星、LG等日韩品牌已在此站稳脚跟。当年年底，TCL并购汤姆逊彩电业务。

汤姆逊加快了TCL的全球布局——更好实现本地生产和销售，有效规避市场关税等壁垒。2014年，TCL又收购了一家位于美墨边境免税区内的墨西哥工厂。

TCL的全球化经历了三个阶段。

起初，以成本、效率、质量等优势取得国外品牌加工订单，借此进行工业能力与原始资本的积累。

开拓期，创立TCL品牌，完善自主经营体系，稳定国内市场，同时发展海外市场。

全球化阶段，海外经营能力持续提升，形成产业资本与核心技术优势，建立更完善的全球供应链。

2021年上半年业绩交流会上，TCL创始人、董事长李东生曾表示，“2004年的跨国并购，决策确实惊险，做得也不算太成功。但如果没有这次并购，TCL要在欧美建立目前的竞争力是比较困难的，从这个意义上来讲，尽管历经磨难，我们这个项目（跨国并购）也算是成功。”

“每个渠道有不同的特点，不同国家的消费习惯及法规等均存在差异，全球化是一个摸索学习及组织能力成长的过程。”孙力说。

近几年，受国际贸易保护主义影响，经济全球化出现调整与分化，对中国制造业发展形成一定挑战。

“现阶段企业全球化过程中，随着企业数字化转型的深入，有几个新的挑战和机会。”孙力总结到。

首先是数据隐私合规问题。由于数据隐私法规的区域化趋向，需兼顾本地化与国际化的平衡。

其次，企业都在加强用数字化手段做用户运营。用户购买的产品从硬件演进到硬件结合云计算、大数据、移动应用的整体解决方案。一方面应用和服务要本地化，另一方面，企业要通过数字化工具持续为用户提供本地化的服务。

企业借助云计算、大数据等技术，了解全球用户如何使用产品，进而提供个性化的用户体验和服务，持续累积企业的数字化资产，是未来10年产品数字化转型的核心。

最后，是全球化科技变量的快速刷新。如人工智能、云计算、大数据、5G、AR／VR等，能否跟得上这些科技变量，是企业全球化过程中的重大挑战。

中国企业的全球化之路，同样存在机会。

一是在中国这个大的单一市场所练就的竞争优势与组织效率；二是持续加大的技术研发积累以及技术迭代速度。

以上两大能力的完善，使中国企业在全球化竞争中，从成本与效率集约优势向科技领先转变。

对TCL而言，通过持续加大在既有优势领域的技术研发投入，强化布局全球核心专利和研发体系。目前它已在大尺寸半导体显示产业做到了全球技术领先。基于半导体显示技术上的领先优势和战略控制点，TCL将持续为全球用户提供领先的技术及智慧显示产品和服?务。

用“屏”开启智能时代

在家电行业当下发生的变革中，电视是一个典型代表。过去，它只是在固定时间收看固定节目的“窗口”。今天，经由屏幕技术的演变，一台电视机和一台电脑没有多大差别。

半导体显示技术是TCL的战略核心，助力其成为全球领先的电视厂商。显示无处不在，显示是和用户交互的最自然的界面，势必会在未来的“物联网”（IoT）时代占据重要位置。

“全球科技发展非常快，比如人工智能、大数据、云计算、5G……每场大的技术浪潮都会重新定义已有产品。”孙力说，“想要赢得竞争，就一定要围绕用户，从用户需求洞察到提供满足用户需求的产品的敏捷程度，是所有公司产品技术迭代的核心。”

在他看来，智能化转型不只是技术问题，也是商业模式问题。未来5到10年，甚至更短的时间，很多空间（比如家居、会议室等）都会有非常多的电子产品，这些产品都会互联互通，通过传感器感知，给空间里的用户提供个性化服务，这些都会演进为“智慧空间”，人工智能和显示将会变得非常重要。

TCL正在重新定义屏幕。

一个重要投入领域就是人工智能，智慧显示就是要在显示技术的基础上，通过人工智能来提供更方便的交互体验，以及更个性化的内容服务；TCL工业研究院有一个数百人的团队分布在中国的香港、武汉、西安、深圳，以及美国和波兰等地，研究和开发各种AI算法。

他们的研究方向之一是语音识别技术，用户可以很方便自然地通过语音操控家电和各种设备。另一个方向则是计算机视觉，比如手势识别和身体姿态识别，用户通过手势能在电视上实行快进、调整音量等操作，姿态识别还能在体感游戏、健身等应用里提供指引和动作纠正等。同时推荐算法会为用户提供千人千面的个性化内容服务。

“在未来智慧空间里，屏会非常关键。屏代表了更好的用户交互体验，更高的数据浓度，更丰富的上游生态。”孙力说。

从产品到技术+产品+平台

2019年，TCL实业成立“鸿鹄实验室”，负责建设产品互联互通的标准，连接协议、云平台、大数据，以及人工智能。

产品数字化转型的核心，是建构一个搭载在“云端”，通过用户账号把数字世界和物理世界建立连接的用户平台。孙力表示，TCL希望每一个产品的售出，都要通过数字化的手段给用户提供服务，这些都要依赖这个云平台。

智能化是大势所趋，所有设备都会连接化、数字化、智能化。产品连接到云平台后，就会持续产生数据，数据催生智能，智能提供更好的用户体验，形成闭环，增强产品的体验和竞争力。在未来丰富的IoT产品时代，无论是智慧家庭还是其他智慧空间，真正以用户为中心构建产品矩阵和云平台，提供产品+服务的商业模式的公司，更有获胜的可能性。

TCL用户平台背后的一大合作者是亚马逊云科技。2019年，TCL将其设备数据和用户数据等数字资产搬到后者平台上。“选择亚马逊云科技，一方面因为它的基础设施在全球广阔覆盖，与TCL的全球化业务布局相吻合。另一方面，亚马逊在互联互通标准技术协议Matter的技术规范和推广等方面也有非常大的优势。”孙力表示。

围绕用户洞察也是企业全球化的重要一环。

亚马逊云科技的“智能湖仓”，助力TCL打通全球各业务线之间的“数据孤岛”，整合辐射全球范围的全业务场景信息，为用户提供更精准的个性化服务。

当被问到如何定义TCL，孙力说：“TCL是以半导体显示为核心战略，给用户提供丰富的产品和服务，既有自主开发的、完整的互联网运营平台，又有全品类产品矩阵的技术+产品+平台公司。”