同一传播链、启用紧急求助通道……珠海疫情最新通报

1月20日，珠海市召开疫情防控新闻发布会，通报当前疫情防控形势和疫情防控最新工作进展情况。

本轮疫情累计确诊“25+3” 均属同一传播链

1月19日0时至24时，珠海新增新冠肺炎确诊病例2例，无症状感染者2例。目前，珠海累计确诊新冠肺炎病例25例、无症状感染者3例，全部在定点医院隔离治疗。

新增病例具体情况为：

病例25：女，33岁，家住珠海市香洲区情侣中路345号渔政楼。经组织专家会诊，确定为无症状感染者。经初步排查，该病例主要活动轨迹涉及：香洲区情侣中路345号渔政楼、珠海拜瑞口腔医疗股份有限公司。

病例26：女，25岁，家住珠海市香洲区南屏镇将军山榕园。经组织专家会诊，确定为新冠肺炎确诊病例（轻型）。经初步排查，该病例主要活动轨迹涉及：香洲区南屏镇将军山榕园。

病例27：男，41岁，家住珠海市香洲区南屏镇广生村河排街。经组织专家会诊，确定为无症状感染者。经初步排查，该病例主要活动轨迹涉及：香洲区南屏镇广生村河排街。

病例28：男，4岁，家住珠海市香洲区南屏镇广生村河排街。经组织专家会诊，确定为新冠肺炎确诊病例（轻型）。经初步排查，该病例主要活动轨迹涉及：广生榕园幼儿园、将军山榕园小区心有客便利店、英英快餐店。

以上新增病例均为在集中管理的密切接触者中检测发现，病例的居住、工作或学习区域已实施管控，其活动过的重点场所已进行终末消毒。经初步判断，新增病例与之前的病例属于同一传播链，传播链条清晰。

启用紧急求助通道 建立疫情诉求分级分类处置机制

自1月13日珠海市疫情发生以来，12345政务服务便民热线关于疫情防控工作的话务量剧增，1月13日至20日0点，12345呼入共109641通，较去年同期增长了121.22%，最高单日电话呼入量超过2万次，共受理疫情相关咨询和诉求43837件，其中90%为政策咨询类。为服务好疫情封控、管控等重点区域的市民，珠海市多方联动建立工作专班，主要开展了以下几方面工作：

一是启用紧急求助通道确保诉求接得进。

为应对疫情，12345热线212名话务员取消休假，全员返岗支援抗疫，28名在封控区无法正常到岗的话务员，通过远程座席进行办公。此外，珠海市还从呼叫从业机构紧急招募了30名志愿者充实话务岗位。同时，开设了疫情重点区域医疗保障和生活物资保障专席，由业务骨干专门受理和处置疫情重点区域的市民紧急诉求，第一时间解答市民关于疫情防控政策咨询问题。建立了重点区域内市民电话优先接听机制，确保疫情重点区域内的市民咨询、投诉电话优先接入、及时接听、专人跟踪。

二是建立疫情诉求分级分类处置机制。

对市民关心关切的急症、临产、慢性病药品补给等10类问题，12345热线分别建立了三级处置机制，确保所有疫情相关诉求在20分钟内分转到相关部门进行处置，并安排专人协调进行分级处理、限时回复。其中，医疗救助类诉求由工作专班牵头，要求在1小时内回复，应急求助类诉求要求在2个小时内回复，民生保障类诉求要求在4小时内回复。

三是依托智能化手段分流话务压力。

为提高涉疫诉求受理效率，12345热线在微信端开通了疫情智能客服及“疫情绿色通道”，为市民提供关于疫情防控政策的自助查询和咨询服务。同时，安排专人实时更新与疫情防控相关的智能知识库，确保疫情防控政策、核酸检测等知识内容及时、精准。

香洲区加大管控区物资供应力度 每日输送生活必需品逾324吨

关于隔离酒店情况

据通报，珠海市香洲区现有23处集中隔离酒店，均实行规范化管理。

一是严格按照集中隔离场所选址、环境、消防等方面要求进行设置，对照污染区、半污染区、清洁区、医务人员通道、病人通道的“三区两通道”标准规划设置空间，确保隔离场所符合防疫要求，坚决防止交叉感染和风险外溢。

二是派驻医务人员现场指导，督促落实闭环管理、规范防护、医疗救治管理等具体措施，进一步完善机制、防范风险。

三是严格按照标准和频次落实消杀措施，做好垃圾清运、污水处理、医疗废物处置等工作。同时，注重人性化关怀，针对此次疫情中较多幼儿园儿童和小学生集中隔离的情况，积极提供更加人性化和精细化的管理服务，及时对接家长和孩子的需求，按需供应牛奶、玩具、图书、零食等服务保障。

关于管控区内相关民生保障工作情况

发布会通报，目前管控区内水电供应稳定，物资保障充足。香洲区积极协调珠海水控集团和珠海供电局，全力保障管控区内水电供应正常，做到欠费不停水电。实行疫情防控期间全市欠费不停水，封控区、管控区欠费不停电的服务举措。管控区内水厂、水库、泵站实行24小时人员值守，集中隔离场所，封控区、管控区和防范区实行保供电实时监控。同时，增加应急抢修人员和设备，随时响应水、电故障抢修。目前，供水供电均推行线上“零接触”业务办理。

每日输送生活必需品逾324吨

同时，香洲区积极做好组织货源、精准保供、物流畅通、监测预警等各项工作，保障重要民生商品市场供应总体充足，价格基本平稳。香洲区为管控区生活必需品供应企业办理车辆通行证112张，在严格落实车辆及司机各项管控措施的前提下，每日输送生活必需品逾324吨，持续加大对管控区群众生活必需品的供应力度，确保管控区内商超、市场和临时售货点商品供应基本充足。同时，香洲区适时动态调整为封控区内居家隔离人员免费供应的“爱心包”食材，增加食材品类、优化荤素营养搭配，最大限度满足封控区居家隔离人员的生活需求。

多举措确保管控区燃气服务24小时不间断

自1月13日疫情发生以来，珠海市城市管理和综合执法局协同8家瓶装气企业和珠海城市管道燃气公司，多举措确保管控区燃气服务24小时不间断。

一是做好管控区瓶装气用气保障。针对南屏管控区瓶装气用户多、用气量较大的情况，调动瓶装液化气企业办理了危运车进出管控区的手续，配备专用运输车辆8台，配置了50人的专业送气队伍，并由各企业专门指派10名管理协调人员参与管控区的送气调配管理工作，日均送气约1000瓶，完全满足管控区市民的用气需求。

由于南屏部分小区封闭，燃气企业服务人员无法将煤气瓶送入小区楼栋。针对这个问题，珠海市城市管理和综合执法局已协调落实三处送瓶点：十二村成丰园送至正中餐厅门口，广生村送至广生牌坊，将军山榕园送至小区门口。客户可与燃气企业预约，南屏镇将协调志愿人员予以配送。

二是做好管控区管道天然气用气保障。目前南屏管控区管道燃气共有37241户、38个小区，除星河蓝湾小区采用液化天然气瓶组站供气外，其余小区均使用管输天然气，气源由南屏门站供应。疫情发生后，珠海市城市管理和综合执法局迅速启动预案确保管道天然气保障充足，协同珠海城市管道燃气公司与上游中海油公司建立每日沟通机制，同时南屏门站所有人员均在站内24小时值班，确保管控区管道天然气供气不间断。星河蓝湾瓶组站位于小区独立区域，与居民楼栋距离相对较远，经市、区协调安排由专用车辆、人员在办好手续、做好防疫措施后进入瓶组站定期更换气瓶，以保障供气。

三是做好工作人员防护和管理。督促燃气企业严格按照防控要求做好司机及送气人员管理，司机及送气人员每24小时进行一次核酸检测。送气过程全程佩戴医用外科口罩，穿着防护服，离开南屏镇管控区域必须做完核酸检测，车辆及钢瓶做好消毒，整个运输过程做到有迹可查。

四是做好燃气应急抢险保障工作。疫情期间珠海市燃气企业全部营业厅、服务窗口正常营业，服务热线正常开通，应急抢险队伍24小时待命，在做好疫情防护的前提下，为居民用户上门服务。接下来，珠海市城市管理和综合执法局将会同城镇燃气企业继续优化配送模式，车辆互相使用调配、用气信息互通、配送人员互相支持，保障管控区居民用气。