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建行信用卡中心:金融服务不断档 同心战“疫”勇担当

第一财经 2022-04-20 16:15:27

责编:王茜

当前,新冠肺炎疫情牵动了全国人民的心。面对复杂严峻的疫情防控形势,建行信用卡中心积极主动作为,以有温度的优质金融服务、 不停歇的高效运营、勇往直前的责任担当,为众志成城并肩战“疫”贡献金融力量。

纾困解难 金融服务有温度

面对此轮严峻的疫情,建行信用卡中心多措并举为个人客户、中小微企业和个体经营户等群体纾困解难,以实际行动践行普惠金融,以有温度的贴心服务彰显金融关怀。

建行信用卡中心专门制定了《疫情期间特殊客户信用卡服务流程》,根据各地疫情防控实际情况,对疫情影响地区参加疫情防控的医护人员、军人武警、政府工作人员等,受疫情影响暂时失去收入来源、还款困难的客群以及受疫情隔离影响还款的客群,提供延期还款以及费用减免相关服务;对参加疫情防控、受疫情影响隔离、受疫情影响暂时失去收入来源等客户提供征信保障服务;为参加疫情防控的消防、武警、医护、政府等人员开通信用卡调额绿色通道并加急审批处理,提供高效便捷的额度调整服务。

建行信用卡中心紧密围绕居民宅家消费需求,联合京东、美团、苏宁易购等开展“龙卡信用卡 优惠666”系列商户优惠,面向客户开展瓜分百亿积分、“月”刷“月”有礼等活动;同时,依托“建行生活”线上平台开展餐饮和商超便利信用卡专属特惠,与主流手机品牌开展0分期手续费活动,在服务居民宅家生活需求的同时切实让利于客。

秉持支付为民、向实体经济让利服务理念,疫情发生以来,建行信用卡中心对餐饮、医疗、百货等民生服务领域优质商户推出费率优惠,降低热点消费领域头部商户拼多多、苏宁的分期合作费率,同时继续执行超市、加油等民生类商户发卡行手续费优惠,将减费让利落到实处。

迎难而上 运营保障“不停步”

疫情期间,建行信用卡中心做好各项金融服务保障工作,确保金融服务“不断档”。建行信用卡中心组织调配专业团队力量,持续提供7*24小时不间断信用卡交易监控,监控策略动态精准,确保在疫情期间客户安全顺畅用卡。在账单制送方面,建行信用卡中心与邮政通力合作,竭力保障疫情期间信用卡纸质账单顺利寄达,截至目前已累计制作邮寄纸质账单约570万封,发送电子渠道账单约4500万封。

在通过客户服务热线提供7*24小时不间断服务的同时,建行信用卡依托金融科技的力量,持续通过手机银行等渠道为客户提供线上化、移动化的优质高效服务,让便捷的金融服务触手可达。客户可随时通过手机银行、微信银行、网上银行等自助渠道办理信用卡申请、激活、账务查询、额度调整等各类业务,并可随时咨询在线客服;手机银行等移动渠道还提供账务疑义申请、反欺诈风险事件调查材料收集等功能,客户足不出户便可及时确认账务情况、自助上传相关材料;“龙卡信用卡”微信号也持续推送各类自助渠道使用方法和操作攻略,更新发布各类惠民优惠活动,将金融服务传递至千家万户。

同心守“沪” 抗疫先锋勇担当

疫情发生后,建行信用卡中心迅速整合上海地区商户资源,携手百联集团、光明乳业、来伊份等行业龙头企业,通过“建行生活”线上平台积极开展各类活动,包括发放抗疫居家礼包、优惠团购生活必需用品等。同时,建行信用卡中心全力加强疫情期间的商户服务,例如在上海国有老字号品牌900食品城,建行组织员工深入一线提供收单服务支持,有力地保障了副食品的有序供应。“供应不停歇,服务不等待”,不仅仅是建行人的服务口号,更是肩上扛起的社会责任。

上海战“疫”进入关键时刻,建行信用卡中心党委坚决贯彻落实上海市委市政府决策部署和建行总行党委工作要求,充分发挥党支部战斗堡垒作用和共产党员先锋模范作用,全力保障金融服务渠道畅通。

支援派送社区的生活保障物资、维护核酸检测现场的秩序、协助子女不在身边的老年人扫码登记信息、在楼栋门口值守……建行信用卡中心一批又一批党员志愿者挺身而出,主动下沉加入社区志愿队,将一抹“建行蓝”汇入无数个奋战在前线的大白队伍之中。凌晨起床、深夜回家、日夜独守……种种困难都无法阻挡他们冲锋在前的脚步。

攻坚克难勇担当,逆行而上盼春来。建行信用卡中心将持续扛起责任、拿出担当,坚决做到守土有责、守土尽责、守土有方、守土有为,为服务支持疫情防控、助力打赢疫情防控阻击战贡献力量。

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