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平安人寿杨铮:探索"保险保障+健康管理+品质养老"的一体化养老模式

第一财经 2022-07-08 16:25:45

责编:蔡嘉诚

7月8日,“奋进新征程,保险守护稳稳的幸福”全国保险宣传日之际,中国平安在深圳平安金融中心举行康养战略开放日,就如何破解中国式养老难题、助力养老服务事业高质量健康发展、合力共建中国式养老解决方案等话题展开深入探讨,为实现“积极应对老龄化”国家战略、建设“健康中国”建言献策。

开放日上,中国平安详细公布了“保险+高端康养”、“保险+居家养老”、“保险+健康管理"一体化养老解决方案,并分享居家养老业务和高端康养业务相关进展。平安人寿党委书记、董事长杨铮详细介绍平安的“中国式”养老探索。

以下为杨铮发言全文:

尊敬的吴玉韶院长、锁凌燕教授,盛总,各位嘉宾,大家好。非常荣幸参与本次论坛,和业内专家、学者共聚一堂、讨论交流。

当前,全球社会步入老龄化已经成为不可逆转的趋势,我国老龄化更是呈现出"老龄人口数量大""老龄化速度加快""预期寿命仍持续延长"三大特征。积极应对人口老龄化已上升为国家战略。今年初,国务院印发《"十四五"国家老龄事业发展和养老服务体系规划》,要求推动老龄事业和产业协同发展,构建和完善兜底性、普惠型、多样化的养老服务体系,不断满足老年人日益增长的多层次、高品质健康养老需求。

总体来看,我国的养老事业已经取得了长足进步,但供需不平衡的现状依然突出,亟需更多市场化力量的介入,形成多方合力,共同支持养老事业高质量发展。在这些力量之中,保险业具备入局的天然优势。而平安也正投身其中,积极探索中国式养老之路。

在“9073”格局下,中国式养老痛点凸显。根据国家卫健委发布的数据,我国养老已形成“9073”格局,即:90%左右的老年人选择居家养老,7%左右的老年人依托社区支持养老,3%的老年人入住机构养老。在这一格局下,养老的多重困境也逐渐凸显。从家庭构成看,随着中国的家庭单元越来越小,仅靠个人和家庭越来越难以支撑养老压力。从供给角度看,国内养老服务供给端仍然存在较大缺口:一是需求增长趋势明显,但行业供给不足;二是养老社区管理良莠不齐,高品质康养项目稀缺。此外,根据我们的调研,老人普遍存在着养老资源焦虑、财富焦虑等心理困扰,也往往担忧健康误导、就医问诊困难等潜在情况,这使得许多老人的养老生活品质和尊严无法得到保障。客户的需求和痛点,正是市场供给的着力点。尤其在机构养老和社区养老呈现分散化竞争的格局下,养老市场的发展需要规模更大、资金更集中、服务更专业的市场化力量介入。

所以说,入局养老市场,保险业具备天然优势。应对老龄化,离不开政府、社区、企业等各方的群策群力。保险业作为社会"稳定器",更是责无旁贷。保险业应发挥商业保险对国家社会保障体系的重要补充作用,借助险资的长期优势和险企整合内外部资源的能力,弥补国家养老资源缺口,从供给侧、支付端整合养老服务产业链,催生和繁荣养老生态。在推动供给侧结构性改革,促进养老服务和保险行业共荣发展方面,险企具备三大天然优势。第一,险企作为商业保险的开发、设计和提供者,专业精算技术和风险管理能力卓然。第二,险企具备长期资金管理的专业能力,与养老产业投资要求相匹配。第三,险企具备医疗健康、财富管理资源整合能力,可更好地服务养老生态建设。

接下来我向大家介绍一下平安特色的"中国式养老"探索。凭借在医疗健康领域积累的近30年经验,中国平安很早就切入养老赛道,目前已形成"保险保障+健康管理+品质养老"的一体化模式。平安人寿始终坚持以人民为中心,支持第三支柱养老保险建设,持续升级"产品+服务"战略,丰富养老产品和服务供给,助力老龄金融发展。

产品端,我们推出系列养老年金产品,可为客户养老阶段提供现金流,确定的养老金给付为老人享受高品质的康养、居家服务提供资金支持。针对老年阶段的护理需要,平安人寿还推出长期护理保险,兼顾轻度与重度护理状态下的保障,帮助客户实现"老有所护"。今年,平安人寿发布了"御享、盛世、智盈、如意"四大产品系列,每个系列都包含重疾、意外、医疗、寿险、储备和养老六类保险产品,精准匹配客户需求,帮助我们的客户,特别是老年群体,应对人生中会遇到的疾病、养老等风险及子女教育、传承等资产配置问题。

服务端,平安在借鉴国内外既有模式的基础上,发挥自有医疗生态协同优势,聚焦目标市场最顶部3%的高端社区养老,和占比90%以上的居家养老,探索具有平安特色的"中国式"养老模式,为老年群体提供高品质的养老解决方案。目前,我们已经打造出"保险+健康管理""保险+高端养老""保险+居家养老"的三位一体服务模式,形成了独具特色的平安养老生态体系。

保险+居家养老方面,基于90%老年人选择居家养老的市场现状,平安把握机遇,持续发力居家养老服务,旨在为广大老年群体提供高品质的养老解决方案。这是平安围绕"用户价值、产业价值与社会价值"三位一体的战略选择,也是我们服务国家战略、承担社会责任的重要举措。依托集团医疗健康生态圈的优势,我们对市场资源进行筛选与整合,去粗存精,让专业、优质的养老服务和医疗健康资源得到有效配置,针对老人居家的主要场景提供覆盖全生命周期的一站式建议解决方案,实现"老人舒心,子女放心,管家专心"。平安打造的居家养老服务具有三大特色:一是"1个专属管家":即,1个养老管家携手N个专家顾问,动态打造客户自身的专属养老服务方案;二是"10大服务场景":整合"医、食、住、行、财、康、养、乐、护、安"十大场景养老服务;三是"1套监督体系":通过服务商品管理、订单履约管理、过程标准管理、结果管理、风险管理,确保服务质量;代表老人监督服务过程,充分保障客户权益。目前,公司已经完成200余项服务构建。自今年启动销售以来,已有近1万名客户获得居家养老增值服务资格;自今年4月服务上线以来,已为约1000名客户提供服务。2022年,平安将持续推进居家养老服务的升级迭代,将业务由目前的20城拓展至30余个城市,服务项目逐渐拓展到10大场景,帮助更多老人安享晚年。

保险+高端康养方面,平安构建了高品质康养品牌"臻颐年",以"专业,让康养有品质"为理念,创新构建覆盖全生命周期的高品质康养方案,帮助长者开启人生新阶段的璀璨新篇。平安秉持"三尊"价值主张,提供"尊贵生活、尊享服务、尊严陪护"服务,致力于全面覆盖长者的生活所需,满足客户的品质康养需求。为此,我们汲取全球大健康产业实践经验,对标超过20多个国际组织与企业的深入研究成果,深刻洞察客户需求,定制化匹配服务,提炼出一套系统性与科学性兼备的"七维健康理念":从长者的身体、认知、情绪、社交、职业、经济和精神这七个健康维度,提供专属定制化服务,促进生活方式的改善,全方位守护长者晚年幸福生活。围绕这套"三尊七维"服务体系,臻颐年力图打造集高标准居住环境、全场景优质服务、醇熟管理体系于一体的"一站式"养老解决方案,营建有品质、有温度的全新康养体验。目前,平安集团康养项目已经完成从"0"到"1"的战略丰富化阶段,进入全面实施阶段,正在稳步推进。2021年5月,平安发布"臻颐年"康养品牌并从综合养老社区"颐年城"切入,打造集全景医疗、智慧社区、精细养护、乐享生活为一体的医养综合体项目,一经推出就获得市场高度认可。2021年第三季度,平安发布"平安高端康养2.0",焕新升级服务体系,聚焦养老客群常见痛点,构建康养服务针对性解决体系。2022年3月25日,平安颐年城系列首作——深圳蛇口颐年城,落子深圳前海蛇口自贸区,将打造成为新一代城市康养综合体,启序中国康养的全新时代。未来,平安臻颐年也将在北京、上海、广州、杭州等地陆续布局高品质养老社区,为长者带来高品质的晚年生活体验。

保险+健康管理方面,为充分发挥保险保障作用,满足客户健康管理需求,平安于2021年推出"平安臻享RUN"健康服务计划,为每位客户配备一名线上家庭医生,建立专属健康账户,打造省心、省时、省钱的一站式健康管理服务。自推出以来,已服务1500万客户。平安臻享RUN以专职医生和专业健康账户为基础,重点打造门诊预约协助及陪诊、控糖管理、重疾专案管理三大尖刀服务,持续提供覆盖健康、慢病、医疗三方面的专业健康管理服务,持续为客户的健康幸福生活保驾护航。以老年人群体中高发的糖尿病为例,平安通过打造智能化糖尿病管理方案,依托专业团队,为客户制定饮食、运动、血糖监测专业控糖计划,培养客户健康习惯。根据2021年服务数据,在参与控糖管理服务的客户中,血糖达标率高达78.75%,获得客户感谢及好评。

刚才我介绍了平安在"中国式养老"上做出的部分探索。我们坚信,养老是值得进一步精耕细作的领域。根据工信部此前的一份报告显示,2030年我国养老产业市场规模预计将超过20万亿元。而与此同时,供需失衡导致的市场困境日渐突出。面向这一巨大蓝海,平安将借助金融实力与科技加持,以及领先市场的资源整合能力和先发优势,持续拓展养老市场,帮助更多老年人享受高品质、有尊严的晚年生活。目前,中国平安正构建"综合金融+HMO管理式医疗",积极布局"金融+养老"、"金融+健康"等产业生态,为大众提供专业的"金融顾问、家庭医生、养老管家"服务,让客户享有"省心、省时又省钱"的金融和医疗健康消费体验。这也赋予我们在养老服务市场奋楫扬帆的充足底气。

各位朋友,“十四五”时期是养老服务高质量发展的重要战略机遇期,面对人民日益增长的多样化、多层次养老服务需求与养老服务供给发展不平衡、不充分之间的矛盾,社会各界需要勠力同心,积极应对。未来,平安人寿将继续服务国家所需,抓住养老市场机遇、丰富养老产品供给、树立养老服务行业标杆,持续助推我国老龄事业和产业高质量发展,为改善民生贡献平安力量。谢谢大家!

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